Crear Una Organización Orientada A Soluciones. 4Ps Ikea Y Nespresso

Crear una organización orientada a soluciones

Hoy en día las empresas ya no pueden ser simples proveedores de productos y servicios, las organizaciones más exitosas son aquellas que van más allá y buscan hacer lo más cómoda posible la compra de su producto o servicio al cliente, solucionando sus problemas y aconsejándole en lo necesario.

Este nuevo enfoque exige cambios en las empresas tradicionales, protagonizados por las áreas de marketing, desarrollo de productos, ventas y servicio técnico. Para ello deben abordarse seis puntos:

-Comprender las necesidades y problemas de los clientes: es necesario entender al cliente poniéndose en su lugar y analizando exhaustivamente su empresa. De esta manera podremos ofrecerle soluciones personalizadas a los inconvenientes que sufra.

-Buscar colaboradores para ofrecer soluciones óptimas: si nuestra organización no puede por sí sola ofrecerle al cliente las soluciones que necesita, es necesario crear alianzas con terceros capaces de suplir nuestras carencias. Estas colaboraciones deben ser estudiadas previamente para garantizar que proporcionan un beneficio duradero.

-Crear procesos de desarrollo de soluciones que comprendan las unidades de producto autónomas: para que el equipo de soluciones tenga una visión global de la empresa, sus miembros deben pertenecer a distintas unidades de productos y tener el apoyo visible de la dirección y la autoridad suficiente para que sus decisiones tengan repercusión en el funcionamiento de la empresa.

-Venta de soluciones, no de productos: tanto el personal de ventas como el del servicio técnico deben actuar como un “compañero”, su labor tiene que estar enfocada a ayudar al cliente en todas las etapas del proceso para que adquirir el producto o servicio que le ofrece la empresa sea lo más ventajoso posible y aporte valor a su organización.

-Crear canales de bajo coste: su aplicación hace que disminuya el precio del producto y el equipo de ventas podrá centrarse en resolver los problemas del cliente aumentando los ingresos. Puede llevarse a cabo por medio de la construcción de una red de distribuidores y/o la creación de una competencia de ventas basa en Internet.

-Crear un entorno que facilite las soluciones: la empresa tiene que ser flexible y adaptable. Tanto los profesionales de marketing y de ventas como los de servicio técnico deben aplicar la inteligencia colectiva en sus decisiones y las interacciones con los clientes, para lo que han de tener acceso directo a la información. La gestión y liderazgo es otro factor importante ya que los directivos deben llevar un control continuo de todo el proceso de cada solución y su rentabilidad.

Ejemplo Ikea

Ikea es una empresa multinacional de origen sueco dedicada a la venta minorista de muebles, objetos del hogar y de decoración, a bajo precio y de diseño innovador.

Los productos que ofrece la marca son de gran calidad y ofrecen un diseño ‘a la última’. Éstos se caracterizan por ser funcionales e innovadores, y tienen una buena calidad-precio. Son artículos pensados para que ocupen el mínimo espacio posible en almacenes y camiones, de esta forma no se encarece su precio; además, están diseñados de forma que el cliente pueda montarlos por si solo (DIY). Otro de sus productos es la cafetería-restaurante situada dentro de la tienda y que está se ubica de forma que se pueda visitar tanto al entrar como al salir del establecimiento, los menús que ofrece son principalmente de comida nórdica a precios muy asequibles.

Lo precios que ofrece Ikea en sus muebles y artículos de decoración

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