TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por s22m77p07g19 • 15 de Mayo de 2021 • Apuntes • 2.974 Palabras (12 Páginas) • 50 Visitas
[pic 1] | Servicio Nacional de Aprendizaje Formato Taller Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información. |
GUIA 01_ SERVICIO AL CLIENTE
TALLER No. 1
TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE
NOMBRE APRENDICES
FECHA
FICHA
ACTIVIDADES POR DESARROLLAR:
Estimado aprendiz:
Antes de realizar la siguiente actividad le invito a leer el siguiente texto
Lo primero que debe tenerse en cuenta para ofrecer un buen servicio al cliente es dar respuesta a tres preguntas fundamentales:
1.-¿ Qué servicios se ofrecerán?
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2.- ¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer?
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos. Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
3.- ¿Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede
Entenderlos y tener una experiencia agradable con la finalidad |
De que estas cumplan la satisfacción de el cliente |
Tenido una agradable disposición |
[pic 2]
[pic 3]
Que una empresa esté dispuesta o sea capaz de entender dentro de un plazo determinado |
Representa satisfacción en el clientes un alto nivel de servicio y esfuerzo logístico |
Cumpliendo con su valor teniendo ventaja la empresa |
[pic 4]
Dar soluciones por encima de una labor ya que el cliente va fijarse en una solución |
Un buen servicio genera ventas sin tener una necesidad |
No vender solo el producto ya que también vendes la imagen y servicio de la empresa |
ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del supremo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.
ACTIVIDAD 1
De acuerdo con la lectura escriba en la tabla 4 palabras claves asociadas a la respuesta de cada pregunta:
SERVICIOS | NIVEL DE SERVICIO | FORMA |
Ventaja | Tenido autenticidad y sobresaliendo en productos | Mejores condiciones |
Satisfacción | Cumplir con la necesidades de el cliente | cumpliendo un servicio o producto |
Calidad | Cumplir expectativas altas | Ajustándose alas exigencia de el cliente |
atención | Generar ventas y confianza al cliente | Sobresaliendo en maneras únicas del servicio |
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Escriba en el espacio en blanco la palabra que considera completa el sentido de la frase.
PQR´s Servicio al cliente Personas Atraer Cliente Contingencias Mantener Sensibles
Un buen _producto____ puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
_________ un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que ____________ uno.
Escriba en el espacio en blanco la palabra que considera completa el sentido de la frase.
PQR ´s Servicio al cliente Personas Atraer Cliente Contingencias Mantener Sensibles
Un buen ___________________ puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
_________ un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que ____________ uno.
...