Taller de Servicio al cliente

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Universidad Tecnológica Centroamericana

Curso: Taller de Servicio al cliente

Sección : V6379

Tarea N°5

Alumna:

Nombre del docente: RENE AUGUSTO ALVARADO CORTES

Fecha de entrega: 18/08/2018

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Instrucciones:

Coloque una portada a su trabajo con su nombre.

Detalle de la actividad:

A. Respuesta breve

1. Explique la importancia de la comunicación efectiva a lo interno de una empresa u organización.      

La comunicación efectiva es el pilar para la formación de nuevas y buenas relaciones dentro y fuera de las empresas, es indispensable la misma para un mejor desarrollo ya que se transmiten ideas y mejora el liderazgo en los gerentes.

Además de ello, se deben considerar las causas importantes, es decir, cuando existe una comunicación fluida y una buena organización  se evitan los mal entendidos y se plantean mejoras para el beneficio de la compañía.

2. ¿Cómo puede utilizar la comunicación asertiva para el trato con los clientes externos?

Se puede utilizar siendo claro y congruente, esto genera confianza entre los clientes externos y la empresa, esta comunicación es muy importante ya que depende si el cliente regresa o no, es decir, si por ejemplo el vendedor le hubiese mentido al comprador con un determinado producto o servicio, es muy corta la probabilidad de que recomiende la empresa o que vuelva a comprar.

El contacto visual, una postura formal y saber escuchar son puntos clave para tener una comunicación asertiva.

3. ¿Qué beneficios identifica, al hacer uso de la comunicación asertiva con el cliente?

Se forma una comunicación más fluida y enriquecida por ambas partes, esto es bueno debido a los nuevos enlaces que se forman entre a empresa y los clientes.

B. Un caso común

A continuación se le presenta la conversación de una vendedora con una cliente, personalmente, en un negocio dedicado a la venta de láminas de fibrán, un material utilizado para la elaboración de muebles. Los requisitos para realizar ventas al crédito con un cliente nuevo, incluyen la verificación de referencias bancarias y es un proceso que lleva alrededor de tres días.

13 de marzo,

Vendedora:-Bienvenida a Trade Wood, ¿en qué le puedo servir?

Clienta:- Quisiera ver las láminas de fibrán que tienen, necesito hacer una compra para mi negocio de muebles.

Vendedora:- Con mucho gusto, ¿qué grosor de láminas requiere?

Clienta:- Normalmente uso de dos centímetros.

Vendedora:- Aquí tiene una muestra, ¿qué le parece?

Clienta:- Me gusta, pero quisiera saber si me pueden entregar un pedido en mi mueblería para el 15 de marzo, y ¿en qué consiste el crédito?

Vendedora:- Sí claro que se lo podemos entregar, solo hay un cargo adicional por el flete, ¿cuántas láminas ocupa?

Clienta:- Ocupo 60

Vendedora:- Si me compra 80 láminas le puedo dar un descuento del 10 %, ¿le hago la cotización?

Clienta:- Excelente, me parece perfecto.

Vendedora:- Lamento molestarla, pero si no es mucha molestia, le agradecería que me haga por favor un croquis de dónde quiere se le haga la entrega. Por ahora solo tiene que dejar pagado el

10 % de la compra. ¿Le parece?

Clienta:- Perfecto, hágame la nota y le dejo cancelado. Gracias.

(Dos días después la clienta no ha mandado las referencias crediticias y la consecuencia es que el pedido no podrá ser entregado el 15 de marzo como lo solicitó).

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