Taller de Servicio al cliente
Enviado por María José • 19 de Agosto de 2019 • Tareas • 678 Palabras (3 Páginas) • 196 Visitas
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Universidad Tecnológica Centroamericana
Curso: Taller de Servicio al cliente
Sección : V6379
Tarea N°5
Alumna:
Nombre de estudiante | Número |
María José Rivas López | 11711092 |
Nombre del docente: RENE AUGUSTO ALVARADO CORTES
Fecha de entrega: 18/08/2018
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Instrucciones:
Coloque una portada a su trabajo con su nombre.
Detalle de la actividad:
A. Respuesta breve
1. Explique la importancia de la comunicación efectiva a lo interno de una empresa u organización.
La comunicación efectiva es el pilar para la formación de nuevas y buenas relaciones dentro y fuera de las empresas, es indispensable la misma para un mejor desarrollo ya que se transmiten ideas y mejora el liderazgo en los gerentes.
Además de ello, se deben considerar las causas importantes, es decir, cuando existe una comunicación fluida y una buena organización se evitan los mal entendidos y se plantean mejoras para el beneficio de la compañía.
2. ¿Cómo puede utilizar la comunicación asertiva para el trato con los clientes externos?
Se puede utilizar siendo claro y congruente, esto genera confianza entre los clientes externos y la empresa, esta comunicación es muy importante ya que depende si el cliente regresa o no, es decir, si por ejemplo el vendedor le hubiese mentido al comprador con un determinado producto o servicio, es muy corta la probabilidad de que recomiende la empresa o que vuelva a comprar.
El contacto visual, una postura formal y saber escuchar son puntos clave para tener una comunicación asertiva.
3. ¿Qué beneficios identifica, al hacer uso de la comunicación asertiva con el cliente?
Se forma una comunicación más fluida y enriquecida por ambas partes, esto es bueno debido a los nuevos enlaces que se forman entre a empresa y los clientes.
B. Un caso común
A continuación se le presenta la conversación de una vendedora con una cliente, personalmente, en un negocio dedicado a la venta de láminas de fibrán, un material utilizado para la elaboración de muebles. Los requisitos para realizar ventas al crédito con un cliente nuevo, incluyen la verificación de referencias bancarias y es un proceso que lleva alrededor de tres días.
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