¿Cuál es la opinión que tienes del caso en general?

1. ¿Cuál es la opinión que tienes del caso en general?

Para poner en marcha una empresa, hace falta una enorme cantidad de energía, aptitud, trabajo duro y, no puede faltar, mucha suerte.

Muchas de las frustraciones, conflictos, malos entendidos y confusiones que se producen en la empresa familiar tienen sus inicios en los hábitos de la familia.

Si en todas las familias hay siempre diferencias, cuando sus miembros trabajan juntos, suelen empeorar, incluyendo nuevas tensiones como las rivalidades y envidias. Una explicación prudente a la tasa alta de mortalidad aludida deriva de esos conflictos.

En la situación de la familia Mena, es necesario hacer un análisis a profundidad en las tres sucursales que ofrecen el servicio a domicilio y las cuales, son las que mayores ingresos generan. Así como considerar varias propuestas, en principio, analizar cuál de las tres tiendas es la que generaba mayor ingreso y cuál generaba la mayor pérdida.

Dependiendo de la situación, habrá que revisar si es conveniente eliminar el servicio a domicilio o invertir más en el mismo para elevar la eficiencia de los repartidores.

1. Analiza qué información requieres para elaborar un diagrama, ya sea de árbol, PMI o pros y contras.

Diagrama de PMI: Necesitaremos los pros y contras de las opciones que podemos ofrecer para la solución de la problemática en relación al servicio a domicilio, así como los intereses que se pueden presentar en cada una de las decisiones.

1. Justifica el diagrama seleccionado.

Pienso que debido a la preparación con que cuenta el personal que toma las decisiones, una central de pros y contras puede incrementar las opciones para la toma de decisiones en las alternativas, ya que conforme se van ingresando las ventajas y desventajas de cada una de las opciones, se comprende sobre las diferencias que existen entre cada una de ellas, así de esta manera, la elección al final del ejercicio se vuelve más fácil, además la matriz de pros y contras es una herramienta que no requiere operaciones difíciles matemáticas y por consiguiente es una metodología fácil de utilizar para la toma de decisiones en el ámbito organizacional.

1. Desarrolla el diagrama que más se ajuste a la problemática planteada.

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1. ¿Apoyarías a que se siguiera con la actividad de reparto?

Después de realizar un análisis a profundidad y detectando, en caso de que existan, áreas de oportunidad, sería recomendable poder indagar en los asuntos más notables para extraer toda la información que pueda contribuir a evaluar los puntos importantes de la problemática actual. Sería necesario revisar en dónde existen los puntos débiles de las tiendas, qué es lo que está ocasionando que los ingresos disminuyan e intentar mejorarlos, siempre y cuando no exista un desgaste económico importante. En caso de que no quede más remedio que desistir del servicio, se tendrían que consultar otras instancias para compensar las pérdidas por el servicio a domicilio, si es que ya no estará en funcionamiento.

1. Sin emplear ningún modelo de toma de decisiones, ¿cuál consideras que es el problema y su posible solución?

Probablemente la falta de compromiso de los repartidores, ya sea que lo esté provocando algún factor interno de las tiendas o la misma personalidad de los empleados. También existen varias circunstancias que afecten la entrega con calidad y rapidez que la tienda ofrece, pero en el caso de que sea algo referente al personal, sería necesario investigar con encuestas a los mismos repartidores y personal fijo en la tienda para saber sus pensamientos y qué es lo que ellos mismos opinan del servicio. Una vez revisadas las encuestas, se pueden revisar y confirmar si existen puntos de vista en común con los empleados para detectar el problema principal y ya sea mejorarlo o removerlo, todo dependiendo de lo que se trate.

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