¿Cómo puede aplicarse un modelo de cambio organizacional en una empresa real?
Fernando Jesus Celis VivasEnsayo25 de Febrero de 2023
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SUÁREZ ÁVILA LIDIA GRACIELA
MATRÍCULA 133956
GRUPO LP48
ASIGNATURA: Psicología Clínica
Docente: Nabille Arlette Lira Lastra
Actividad 2. ¿Cómo puede aplicarse un modelo de cambio organizacional en una empresa real?
Jilotzingo, Estado de México a 22 de enero del 2023
Objetivo
El presente trabajo tiene como objeto analizar la aplicabilidad del modelo Ralph Kilmann para el cambio organizacional, con el fin de poner en práctica la información teórica revisada.
Introducción
Las organizaciones de las primeras décadas del siglo XXI constantemente son bombardeadas por tensiones generadas a partir de un ambiente competitivo cada vez más dinámico y agresivo, que pone a prueba su capacidad de acción y reacción desde la perspectiva de satisfacer mercados cambiantes y crecientemente exigentes, por lo que la capacidad de crear y mantener un sistema — y más aún, una cultura— que facilite los cambios que se requieran, no solo en sus procesos de operación sino en su forma de percibir y responder a las exigencias de sus partes interesadas, se asume como una de las responsabilidades más importantes de la alta dirección, es decir, la gestión del cambio como parte de la gestión gerencial en la búsqueda de la creación de valor las organizaciones a través de la gestión del cambio.
Todo lo anterior pone de manifiesto que las personas que trabajan hoy en día dentro de organizaciones han tenido que observar, proponer y formar parte de procesos de cambio dentro de su entorno laboral. El rediseño de procesos productivos, de servicios o administrativos, las reestructuraciones, las fusiones y los programas de calidad son ejemplos frecuentes de este tipo de programas. Las consecuencias de éstos se manifiestan de diferentes maneras; en estructuras, procesos, tecnologías, mercados, relaciones de trabajo y muchas otras dimensiones de dichas organizaciones. El cambio implica el reto de renovarse continuamente en un entorno dinámico que cambia a gran velocidad, que impone la necesidad de innovar y crear nuevas ideas y capacidades para gestionarlo. Es importante distinguir entre el cambio que inevitablemente ocurre en todas las organizaciones y el cambio que planean los integrantes de la organización. El cambio organizacional planeado representa una tentativa intencional de los directivos y empleados para mejorar el funcionamiento de grupos, equipos y departamentos de toda una organización en alguna forma importante.
De tal manera que el cambio organizacional planeado representa una tentativa intencional de los directivos y empleados para mejorar el funcionamiento de grupos, equipos y departamentos de toda una organización en alguna forma importante, de esta forma el presente trabajo tiene como objeto de estudio el área de producción de embutidos una empresa de productos cárnicos, la cual, por decisión de la alta dirección, empieza a adoptar herramientas propuestas por el modelo de cambio organizacional de Ralph Kilmann como una opción de mantenerse competitivos en el mercado a través del incremento de la producción de Salchichas de Pavo X un 5% en 3 meses”.
Iniciar el programa - Inducción al programa de cambio
Dado que la alta dirección es responsable por establecer políticas, directrices y objetivos estratégicos, así como proveer liderazgo y dirección para la gestión de las actividades administrativas y operativas dentro de la organización su compromiso y liderazgo en cuanto a la gestión del cambio debe ser algo veraz y fidedigno por tal motivo debe comunicar a todos los colaboradores la situación actual del contexto organizacional y con ello la necesidad de realizar los cambios seguido de lo anterior deberá nombrar a alguien que con independencia de sus responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:
- asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para generar el cambio, v. gr., la gestión de riesgos y oportunidades para determinar la factibilidad y viabilidad de la ejecución de las acciones de cambio.
- informar a la alta dirección sobre el desempeño de las acciones que promueven el cambio y cualquier necesidad de recursos (humanos, técnicos, financieros, tecnológicos, entre otros) y,
- Sensibilizar a todo el personal que por sus actividades incida de forma directa sobre las acciones que promueven el cambio.
Diagnóstico del problema
El reconocimiento de la situación actual nos permitirá determinar las brechas que existen entre donde estamos y donde nos gustaría estar y para ello emplearemos el análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) con objeto de identificar todos los factores internos y externos que inciden sobre la producción de Salchichas de Pavo X. Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar Salchichas de Pavo X que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables identificaremos todas las partes interesadas pertinentes, así como sus necesidades y expectativas de ¿Cómo se ven (o perciben) afectados por el cambio? O ¿Cómo afectan estas las acciones de cambio y con ello podremos establecer estrategias que guiaran nuestro curso para llegar a donde deseamos llegar “mantenernos competitivos en el mercado a través del incremento de la producción de Salchichas de Pavo X un 5% en 3 meses”
Para poder realizar el estudio del contexto organizacional y determinación de las partes interesadas se integró un Comité de Gestión de Cambio constituido por los titulares de las áreas funcionales de Recursos Humanos, Producción, Aseguramiento de Calidad, Compras, Almacén, Mantenimiento y con la participación y liderazgo de la Dirección se realiza el análisis FODA teniendo lo siguiente:
FORTALEZAS Productos atractivos por su imagen saludable Mayores controles sanitarios que la competencia Gran gama de productos a lo largo del año (no estacionalidad) Se cuenta con todos los insumos necesarios para la obtención de productos que cumplan la expectativa del cliente Costo de producto competitivo. Liderazgo en la localidad en relación con infraestructura para la producción del producto intencionado Recursos humanos, materiales y financieros suficientes para realizar bien el trabajo. Producto terminado ajustado a la demanda laboral, tanto potencial como real en términos del campo de desempeño. Experiencia y trabajo interdisciplinario en pro de la atención del cliente Contamos con un rastro de aves propio lo cual garantiza en todo momento que la carne que ingresa a producción siempre reúne las condiciones higiénicas y sanitarias necesarias para su uso previsto. | DÉBILIDADES Capacitación deficiente e ineficiente por falta de interés por parte del personal. Comunicación Interna y Externa deficiente e ineficiente Rotación de personal Equipos de cómputo con hardware funcional, pero con dificultades para soportar experiencias modernas de software. |
OPORTUNIDADES Reforzar la comunicación entre el personal para poder llevar a cabo programas y/o proyectos de la organización con el objetivo de generar cambios reales en la gestión diaria de los procesos. Capacitación técnica de personal a través de plataformas digitales tales como:
Prevalecer en el sector meta e incrementar ventas | AMENAZAS Competencia de otras organizaciones con mejor sueldo salarial ofertado (fuga de talento) Nuevos hábitos alimenticios del consumidor Contracción del mercado Cambios en la legislación normativa que incide en nuestro sector de operación. Catástrofes ambientales que inhabiliten la operación de la planta |
Dada la naturaleza intrínseca de las partes interesadas estas tienen diferentes niveles de autoridad, los cuales afectaran a su forma de ejercer influencia sobre nuestro programa de gestión del cambio, de tal manera que al usar la Matriz de Influencia / Impacto identificamos y priorizamos a las partes interesadas a fin de establecer el compromiso que va a existir por parte de nuestra Organización para mitigar su posible impacto.
Matriz de Partes Interesadas
Partes interesadas | N | Temas de responsabilidad social | Interés de parte interesada | Interés de la Organización | Impacto | Influencia | Mecanismo de vinculación | Información recogida | Compromiso | Acciones derivadas |
Socios y Accionistas | Retorno inversión Comunicación corporativa Estructura del comité directivo Auditorías Obligaciones fiscales Remuneración de los ejecutivos Los accidentes laborales o las enfermedades profesionales | Rentabilidad Suficiente Garantizar las condiciones de SST a los trabajadores de la organización. Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios aplicables a la organización, así como de normas establecidas. Aumento de ventas Disminución de costos operativos Eficiencia de los procesos Eficacia del SGC | Confianza, margen de actuación Todos los trabajadores estén en condiciones adecuadas de salud. | Alto | Alta | Relación permanente con titulares de las áreas funcionales y otras partes interesadas Participación en mesas de trabajo y reuniones periódicas. | Eficacia, eficiencia sobre el desempeño del SGC | Reuniones periódicas con el Comité Directivo para mostrar avances del desempeño de la Organización y generación de un espacio para dar solución oportuna a requerimientos para el logro de los objetivos estratégicos | Reuniones de titulares de áreas funcionales Garantizar las condiciones de SST a los trabajadores de la organización | |
Proveedores | Fuente local Comercio justo Garantías de compras Compromisos a largo plazo Pedidos claros Cumplimiento de pagos Planificación de los pedidos Políticas de operación en las instalaciones | Ser la primera opción como proveedor Relaciones a largo plazo, pago puntal Definición de criterios de aceptación de productos y /o servicios Comunicación efectiva y fluida | Cumplimiento contractual de obligaciones adquiridas en cuanto a especificaciones en producto o servicio, precios bajos, abastecimiento asegurado. Implementación e integración de otras normas auditables | Alto | Alta | Cotización Requisición de Compra Orden de Compra Páginas web de proveedores . | Especificaciones de productos y servicios Abastecimiento asegurado Condiciones de pago | Establecimiento de requisitos de aceptación en orden de compra y revisados por el usuario antes de emitirla al proveedor. Pago a proveedores externos por los productos, servicios y/o procesos suministrados a la organización para la prestación del servicio intencionado. | Planificación de los pedidos Desarrollo de nuevos proveedores Establecimiento de inspecciones de verificación de materias primas y procesos como método de control de todos los procesos contratados y MP´s compradas Establecimiento de sistemas de comunicación y actuación en caso de emergencia en los que se incluyen los visitantes. | |
Clientes | Procesos de producción seguros y confiables Informar y comunicar a todas las partes interesadas las acciones de marketing y seguridad ejecutadas en los procesos | Ser prioridad Productos terminados que cumplan sus expectativas en cuanto a condiciones de la calidad (tiempos de entrega, cantidad, producto en buenas condiciones de almacenamiento y presentación, costos bajos) Reclamaciones atendidas en tiempo y plazo | Buena imagen de la organización y cumplimiento de los planes de producción en tiempo y forma, lucro suficiente. | Alto | Alta | Participación en mesas de trabajo y reuniones periódicas de los colaboradores con la Alta Dirección para saber el estatus de la empresa Visitas a clientes Encuestas de Satisfacción del cliente | Calidad del producto terminado en la que arriba a las instalaciones del cliente | Cumplimiento del programa de entregas al 100% con 0% de defectos. Propiciar espacios de atención para dar solución oportuna a sus quejas y reclamaciones. | Las observaciones a la calidad del producto terminado se canalizan a las áreas que las producen y por ende responsables de resolverlas, además de ello dicha información permite construir planes de mejora. | |
Empleados | Horarios Trabajo forzado o infantil Negociación colectiva No discriminación Acoso sexual Salud y seguridad Medidas disciplinarias Capacitación Instalaciones Protección social Reconocimiento y apoyo en sus labores | Empleo seguro, remuneración adecuada, participación, seguridad de trabajo. Preservar la salud de los trabajadores Capacitación en temas relacionados a calidad, medio ambiente, SST y adiestramiento en actividades específicas para incrementar la productividad. Equipo e indumentarias necesarias para el correcto desempeño de las actividades. Desempeño laboral y ambiental sin riesgos en las personas | Buena presentación laboral, motivación y satisfacción laboral. Participación de los trabajadores en programas de estilos de vida saludables y autocuidado. | Alto | Alta | Relación permanente con titulares de las áreas funcionales Participación en mesas de trabajo y reuniones periódicas. Evaluación del desempeño Detección de necesidades de capacitación | Información sobre la certidumbre en la calidad de la formación recibida, competencia, conducción con valores y sobre la experiencia de la formación recibida y utilidad en el desempeño laboral y personal. | Establecimiento de políticas y actividades de sueldos y salarios e implementación de acciones que fomenten el salario emocional, así como su profesionalización a través del otorgamiento de facilidades para que adquiera su formación. Promoción de la salud, prevención de accidentes y enfermedades laborales Monitoreo médico del personal para verificar el estado de salud. | Cumplimiento puntual al Plan Integral de Formación. Permitir la participación de los trabajadores para mejorar el SST. | |
Vecinos, comunidades locales | Empleo - Capacitación Transferencia de tecnología Infraestructura - Competencia para recursos Impuestos Desplazamiento de población Patrimonio cultural Proyectos sociales - Filantropía Prevención de conflicto Negocio en área de conflicto | Mínimo ruido, ninguna emisión en el aire, generación de empleos y servicios sociales | Buenas relaciones de vecindad, buena aceptación de la organización en el entorno social | Alto | Alta | Participación en mesas de trabajo y reuniones periódicas. | Identificación de necesidades de la comunidad local donde la organización pueda contribuir de manera benéfica | Implementar la comunicación externa para dar a conocer a los vecinos las actividades propias de la organización que por su ejecución puede generar una inquietud, tal como los simulacros de evacuación. Actividades enfocadas al apoyo de la población y proyectos sociales. | Establecimiento de medios de difusión de información concerniente a la organización que en un momento dado pueda ser de interés para la comunidad local | |
Autoridad | Competencia justa Propiedad intelectual Corrupción Conflicto de interés Contribuciones políticas | Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios aplicables Aplicación de las prácticas de higiene en la elaboración de alimentos Aplicación de controles operaciones para la mitigación de impactos ambientales adversos, así como reducción de riesgos laborales Empleo, impuestos, aspecto urbano, emisiones al medio ambiente | No ser acreedores a sanciones o penalizaciones por incumplimiento de un requisito legal y/o reglamentario aplicable Impuestos bajos | Alto | Alta | Relación permanente con titulares de las áreas funcionales y otras partes interesadas Participación en mesas de trabajo y reuniones periódicas. | Requisitos normativos que inciden en el desempeño de la organización | Observar que se dé el cumplimento a la normativa legal y reglamentaria que regula las actividades de la organización. | Identificación y comunicación de los requisitos legales y reglamentarios que inciden sobre el desempeño de la organización y una vez hecho esto darlos a conocer a los titulares de su cumplimiento para lograr operar dentro del marco legal. | |
Todas las partes interesadas | Derecho a la vida, la seguridad y prohibición de torturas Preparativos de seguridad Derechos a la libertad de movimiento Derecho de privacidad Derecho de minoridad Derechos de indígenas Derechos de vivienda adecuada | Alto | Alta | Relación permanente con titulares de las áreas funcionales y otras partes interesadas Participación en mesas de trabajo y reuniones periódicas. | Identificación de grupos vulnerables | Observar que se dé el cumplimento a la normativa legal y reglamentaria que regula las actividades de la organización. | Establecer un programa de culturización que fomente la equidad de genero |
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