DEPARTAMENTO ADMINITRATIVO

DEPARTAMENTO ADMINITRATIVO

Los administrativos son profesionales fundamentales para el buen funcionamiento de cualquier empresa. Dentro de esta categoría encontramos técnicos administrativos y auxiliares administrativos, profesionales con formación y tareas diferentes pero que responden a un perfil polivalente relacionado con la gestión de todo tipo de recursos.

El personal administrativo es indispensable para las organizaciones y es una profesión con mucho futuro laboral, especialmente si su formación se complementa con conocimientos de ofimática, idiomas o gestión de redes sociales.

¿Cuáles son las funciones del personal administrativo?

• Recopilar información con el objetivo de estudiar datos, extraer conclusiones y generar los informes correspondientes.
• Realizar gestiones asociadas a la compra y a la venta de productos y servicios.
• Informar y atender a clientes para ofrecerles información sobre servicios de la empresa, funcionamiento de esta, etc.
• Gestionar la comunicación de la empresa tanto a nivel interno como con proveedores y clientes.

FUNCIONES DE CADA INTEGRANTE

• KAREN GONZALEZ: CLIENTE INTERNO DEL AREA ADMINISTRATIVA.
• CRISTIAN RUIZ: CLIENTE INTERNO ASISTENTE COMERCIAL DEL DEPARTAMENTO SERVICIO AL CLIENTE.
• JUAN VERA: CLIENTE INTERNO DEL AREA ADMINISTRATIVA.
• MARIA MANCERA: CLIENTE EXTERNO, OCUPADO E INDECISO.
• KEVIN CARDENAS: CLIENTE EXTERNO, PACIENTE Y COMPRENSIVO.

GUION CASO 1 ALKOSTO

CLIENTE EXTERNO KEVIN: SONIDO DE LA LLAMADA ENTRANTE AL CALL CENTER DE CORBETA SEGUNDO TONO DE LA LLAMADA CONTESTAN.

CLIENTE INTERNO CRISTIAN: MUY BUENOS DIAS, SE ESTA COMUNICANDO CON LA EMPRESA CORBETA S.A., HABLA CON CRISTIAN RUIZ ASISTENTE COMERCIAL DEL DEPARTAMENTO SERVICIO AL CLIENTE, CONQUIEN TENGO EL GUSTO EN HABLAR….

CLIENTE EXTERNO KEVIN: MUY BUENOS, DIAS HABLA CON KEVIN CARDENAS, EL GERENTE DE ALKOSTO DE LA SEDE DE MEDELLIN.

CLIENTE INTERNO CRISTIAN: COMO SE ENCUENTRA EL DIA DE HOY SEÑOR KEVIN, EN QUE LE PUEDO COLABORAR.

CLIENTE EXTERNO KEVIN: SI NECESITO REALIZAR UN PEDIDO DE LA CANASTA FAMILIAR Y EQUIPOS ELECTRONICOS DE GRAN DEMANDA.

CLIENTE INTERNO CRISTIAN: SI SEÑOR, CON MUCHO GUSTO LO ATENDERE, POR FAVOR ME PERMITE SU NOMBRE COMPLETO, SU NUMERO DE DOCUMENTO, SU DOCUMENTO ES CEDULA CIUDADANIA,  EXTRANJERA O PASAPORTE, DE QUE CIUDAD SE COMUNICA.

CLIENTE EXTERNO KEVIN: MI NOMBRE ES KEVIN CARDENAS,  MI NUMERO TELEFONICO ES 310 6776290,MI NUMERO DE DOCUMENTO ES 50708096, LO LLAMO DE LA CIUDADA DE MEDELLIN.

CLIENTE INTERNO CRISTIAN: SI SEÑOR, LE CONFIRMO SUS DATOS SEÑOR KEVIN CARDENASCON NUMERO TELEFONICO 310 6776290, CON NUMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD 50708096, CON CEDULA DE CIUDADANIA, SE COMUNICA DE LA CIUDAD MEDELLIN… ME PERMÍTE UN 1 MINUTO DE SUTIEMPO ESCALO LA LLAMADA A MI COMPAÑERA KAREN GONZALEZ ENCARGA DEL AREA ADMINISTRATIVA QUE LE  COLABORARA CON SU PEDIDO

CLIENTE EXTERNO KEVIN:MUCHAS GRACIAS

CLIENTE INTERNO CRISTIAN: RECUERDE QUE HABLO CON CRISTIAN RUIZ ASISTENTE COMERCIAL…LE DESEO UN FELIZ DÍA.GRACIAS POR PREFERIRNOS

(SUENA LA MUSICA DE ESPERA)…

CLIENTE INTERNO KAREN: MUY BUENOS DIAS, SEÑOR KEVIN SE ESTA COMUNICANDO CON LA EMPRESA CORBETA S.A., HABLA CON KAREN GONZALEZ DEL AREA ADMINISTRATIVA, ¿COMO SE ENCUENTRA EL DIA DE HOY?

CLIENTE EXTERNO KEVIN: MUY BIEN KAREN, MUCHAS GRACIAS.

CLIENTE INTERNO KAREN: ME COMENTO MI COMPAÑERO QUE USTED DESEA  REALIZAR UN PEDIDO CON NOSOTROS ¿ES CORRECTO?

CLIENTE EXTERNO KEVIN: ES CORRECTO

CLIENTE INTERNO KAREN: CLARO SI SEÑOR, PROCEDO A REALIZAR SU PEDIDO ¿CUENTEME QUE DESEA?

CLIENTE EXTERNO KEVIN: NECESITO ADQUIRIR PARA LA EMPRESA LOS SIGUIENTES PRODUCTOS:

• 100 ARTICULOS DE LA CANASTA FAMILIAR:

• 20 PACAS DE ARROZ DIANAX 10 KILOS
• 20 GALONES DE ACEITE X 500MILITROS
• 20 PACAS DE FRIJOL COLOMBIANO X 25 KILOS
• 20 PACAS DE AZUCAR MORENA X 100 KILOS
• 20 PACAS DE MAIZ  X 100 KILOS

• 100 PRODCUTOS ELECTRONICOS

• 20 TV 46” SAMSUNG SMART TV
• 20 LAVADORAS 35 LIBRAS SAMSUNG
• 20 NEVERAS HACEB AUSTRIA 220
• 20 VENTILADORES KALLEY TORRE CON REFERENCIA K-TF45
• 20 ESTUFAS ABBA 4 PUESTOS GAS NATURAL CON REFERENCIA AT101-5

CLIENTE INTERNO KAREN: ES UN GUSTO AYUDARLE, TOME SU SOLICITUD EN EL SISTEMA, TENGA LA AMABILIDAD LE CONFIRMO SU PEDIDO:

• ……100 ARTICULOS DE LA CANASTA FAMILIAR:

• 20 PACAS DE ARROZ DIANAX 10 KILOS
• 20 GALONES DE ACEITE X 500MILITROS
• 20 PACAS DE FRIJOL COLOMBIANO X 25 KILOS
• 20 PACAS DE AZUCAR MORENA X 100 KILOS
• 20 PACAS DE MAIZ  X 100 KILOS

• 100 PRODCUTOS ELECTRONICOS

• 20 TV 46” SAMSUNG SMART TV
• 20 LAVADORAS 35 LIBRAS SAMSUNG
• 20 NEVERA HACEB AUSTRIA 220
• 20 VENTILADORES KALLEY TORRE CON REFERENCIA K-TF45
• 20 ESTUFAS ABBA 4 PUESTOS GAS NATURAL CON REFERENCIA AT101-5

CLIENTE EXTERNO KEVIN: ES CORRECTO

CLIENTE INTERNO KAREN: SEÑOR KEVIN POR FAVOR ME PUEDE COLABORAR CON LA UBICACIÓN Y DIRECCION DE SUS BODEGAS ¿DONDE QUIERE QUE LLEGE SU PEDIDO?

CLIENTE EXTERNO KEVIN: POR FAVOR QUE LLEGUE AL CENTRO DE ALKOSTO DE MEDELLIN ANTIOQUIA, CARRERA 18ª #41-25 CENTRO, PREGUNTAR POR KEVIN CARDENAS PARA RECIBIR EL PEDIDO PERSONALMENTE.

CLIENTE INTERNO KAREN: SI SEÑOR, CON MUCHO GUSTO, EN EL SISTEMA ESTA REGISTRADA LA UBICACIÓN, A CONTINUACION PROCEDO A REALIZAR LA FACTURACION DEL PEDIDO EL CUAL TIENE UN COSTO TOTAL DE $200.000.000 LO DESEA CANCELAR EN CHEQUE O TRANSFERECIA BANCARIA.

CLIENTE EXTERNO KEVIN: POR MEDIO DE TRANSFERENCIA  BANCARIA.

CLIENTE INTERNO KAREN: SI SEÑOR CON GUSTO LE ASIGNO EL NUMERO DONDE DEBE HACER LA TRANSFERENCIA BANCARIA, EL CUAL ES #46054600_111 AL BANCO BANCOLOMBIA.

CLIENTE EXTERNO KEVIN: SI SEÑORA, LE CONFIRMOEL NUMERO DE CUENTA ES #46054600_111 AL BANCO BANCOLOMBIA.

CLIENTE INTERNO KAREN: SI SEÑOR ES CORRECTO, LA TRANSFERENCIA ES INMEDIATA, EL SISTEMA NOS NOTIFICA CUANDO INGRESE EL PAGO Y SU DESPACHO SE REALIZARA INMEDIATAMENTE.

CLIENTE EXTERNO KEVIN: EN ESTE MOMENTO ESTOY REALIZANDO LA TRANSFERENCIA,¿ME PUEDE COLABORAR CON EL RECIBIDO DE LA FACTURA?

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