DESARROLLO DE LÍDERES EN UPS

MINICASO: “DESARROLLO DE LÍDERES EN UPS”

Juan Pablo López Proaño

Maestría en Dirección y Gestión de Empresas de Servicios

1. ¿Cuáles con las principales habilidades que Jovita Carranza ha demostrado en su carrera en UPS que la han hecho una líder exitosa?

Es indudable que el caso de Jovita Carranza es un claro ejemplo del desarrollo del liderazgo a lo largo de una vida profesional; como antecedente se puede mencionar que Carranza pasó por los tres dominios del liderazgo, comenzando como seguidora, aprovechando las circunstancias y llegando a ser líder; aquí ya se puede apreciar una de sus principales habilidades que es el hecho de aprovechar las oportunidades que se presentaron. Claro que las oportunidades no se la presentaron por si solas, sino que fueron el desarrollo de otra de las principales habilidades de la trabajadora que es el haber demostrado una fuerte ética y compromiso con el trabajo. Adicionalmente, otra de las principales habilidades de Jovita es el hecho de querer aceptar nuevos retos y enfrentarlos de acuerdo a las exigencias de cada uno de ellos; esto derivó en que pasara por diversas posiciones en UPS que le permitieron adquirir la experiencia necesaria para llegar al éxito; aquí sale a la luz otra de sus principales habilidades que es el aprovechar su experiencia para beneficio propio y el de la organización. Por otro lado está su habilidad para rodearse de personas comprometidas con su trabajo y que estén comprometidas con los objetivos de UPS; por último, y desde mi punto de vista está la habilidad de Jovita Carranza para “sentarse, observar y escuchar”; estas tres habilidades han sido los pilares más importantes para su éxito como líder.

2. Considere la espiral de la experiencia que Jovita Carranza ha recorrido.

A continuación se considera la espiral de la experiencia de Jovita Carranza en cada uno de los aspectos que la componen:

Acción:

Al ser UPS una empresa que promueve mucho el crecimiento de sus empleados y al brindarles las mismas oportunidades a todos, depende de cada uno de ellos el aprovecharlas o no; en el caso de Jovita Carranza se puede ver que la acción ante las oportunidades que le ofrecieron fueron de aceptar nuevos retos; el desarrollo de Carranza son una muestra clara que ella actuó en el momento que debió hacerlo tomando acción favorable de las circunstancias a las que se tuvo que enfrentar.

Observación:

Como Jovita mismo menciona, para ella ha sido de suma importancia rodearse de personas trabajadoras, capaces, hábiles y comprometidas con los objetivos de la organización; es de aquí que la observación del desempeño de sus pares y de sus superiores le han dado a lo largo de su carrera en UPS una experiencia que hoy en día la convierten en la líder que ella es. La observación juega un papel muy importante en el caso de Jovita, ya que al comenzar desde un puesto de trabajo bastante bajo jerárquicamente hablando, tuvo que aprender todos los procesos por los que

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