MARKETING DIGITAL EN LAS TIENDAS DE SERVICIO TECNICO DE TELEFONIA MOVIL

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRIA EN GERENCIA DE MERCADEO

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MARKETING DIGITAL EN LAS TIENDAS DE SERVICIO TECNICO DE TELEFONIA MOVIL

Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Gerencia de Mercadeo.

Autor: Ing. Marco Rosales

CI: V.- 19.341.682

E-mail:marco_rosales_18@hotmail.com

Tutor: Juan Zabala

                                                                                                         CI: V.-                  

       E-mail:

Maracaibo, septiembre de 2017

ÍNDICE

Pág.

CAPITULO I. EL PROBLEMA

1. Planteamiento Del Problema                 1

1.1. Formulación del problema                4

1.2. Sistematización del problema                 4

2. Objetivos de la Investigación                4

2.1. Objetivo general                4

2.2. Objetivos específicos                4

3. Justificación de la Investigación                5

4. Delimitación de las Investigación                6

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

1. Antecedentes de la investigación                7

2. Bases teóricas                14

2.1. Marketing digital                 14

2.1.1. Mezcla de Marketing                 16

2.1.1.1. Producto                18

2.1.1.2. Precio                18

2.1.1.3. Plaza                19

1. Promoción                20
2. Persona                20

2.1.1.6. Proceso                21

2.1.1.7. Prueba física                21

2.1.2. Redes sociales                 22

2.1.2.1. Comunicación Interactivas                24

2.1.2.2. Comunidades                 24

2.1.2.3.  Medios de Opinión                25

2.1.3. Estrategias de marketing digital                 26

2.1.3.1.  Marketing Móvil                28

2.1.3.2. Marketing en Buscadores                28

2.1.3.3. Marketing Viral                29

3. Sistema de variable                 29

3.1. Definición nominal de estudio                 29

3.1.1. Definición Conceptual                 29

3.1.2. Definición Operacional                 30

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El mundo vive un constante cambio, como respuesta al surgimiento de necesidades del día a día, sobre todo en las formas que involucran el transmitir y hacer llegar una información a las personas interesadas. En ese perfeccionamiento que busca la evolución, el surgimiento de Internet y de otras tecnologías como los dispositivos móviles, permitieron que el consumidor evolucionara sus métodos de comunicación, generando que el usuario siempre esté conectado a un mundo digital, sin importar el momento o el lugar y que con un simple toque de sus dispositivos móviles tenga información a la mano. Este cambio en los hábitos de comunicación hace que las empresas traten de llamar la atención del consumidor y busquen tener presencia en los canales que el consumidor utiliza. Es entonces, cuando las empresas comienzan a implementar estrategias que involucren al mayor número posible de áreas organizacionales implicadas en el tema, como lo son el marketing, ventas, comunicación, entre otras. De todo esto  surge un nuevo paradigma, que ha generado un cambio del marketing tradicional o convencional al nuevo marketing o marketing digital.

Al principio de la década de los 90 el término marketing digital se utilizó por primera vez, y el cual, con el tiempo, ha ido aumentando su popularidad. En ciertos países como Estados Unidos, se maneja bajo el nombre de “marketing on line”, a su vez en Italia es conocido como “Marketing Web”, mientras que el Reino Unido, se mantiene con el nombre de “Marketing Digital” como el más aceptado hasta la actualidad.

Según   (Vallina y Frodes, 2014) dice que el marketing digital debe estar integrado en la planificación estratégica del marketing general de la empresa y no debe actuar de forma independiente. Las nuevas tendencias en estrategias de marketing buscan la función interactiva de proveedores, clientes y otros colaboradores en plataformas de comunicaciones en red con el objetivo de conseguir sinergias y reducir costes operativos.

En este mismo orden de ideas, para Moro y Rodes (2014) el marketing digital contempla un modelo de negocios en el cual los consumidores y los proveedores se integran progresivamente en una plataforma, donde el flujo de información comercial, logística y financiera encuentra soluciones eficientes a través del flujo de información continuo directas o indirecta dependiendo de cómo la misma sea utilizada.

Por otro lado, los avances tecnológicos y la visión del hombre se ha ido adaptando, de tal manera que le ha permitido desarrollar trabajos, negociaciones, investigaciones, cada vez más rápido y con mayor efectividad, implementando numerosas herramientas prácticas; para optimizar y aprovechar los recursos tanto humanos como materiales, creando así, negocios  productivos que compiten en su mercado, donde buscan innovación a medida del medio que así lo exija.

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