DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Compañía de Seguros Liberty S.A.

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Compañía de Seguros Liberty S.A.

Sucursal Valdivia

Alumna: Marcia Leiva Retamal

Nombre del Docente: Marcelo Miranda Angulo

                                                Asignatura: Desarrollo Organizacional

Valdivia, 22 de julio del 2020

INTRODUCCIÓN

A continuación, se desarrollará un diagnostico organizacional en donde se realizará un estudio, a la Compañía de Seguros Liberty S.A,

Se realizará un diagnostico funcional a la compañía, no se realizará un diagnostico cultural ya que en este caso no es necesario.

Los métodos por utilizar, para realizar el diagnóstico funcional, será a través de una entrevista con el gerente de la sucursal y también se les realizaran entrevistas a los ejecutivos de cuentas, ejecutiva de cobranza y ejecutiva comercial, a la vez, se aplicará el método de observación utilizando una pauta de cotejo de información.

Este diagnóstico es necesario ya que el gerente detecto una gran sobrecarga laboral, debido a los cambios de sistemas digitales realizados en la compañía.

Este diagnóstico organizacional funcional busca generar eficiencia, y detectar por qué se produce la sobrecarga laboral de sus colaboradores.

Se entregarán los principales resultados realizados después del diagnóstico y se realizarán las recomendaciones respectivas para la mejora continua en el desarrollo de sus labores.

CÓMO SE VAN A EJECUTAR LAS 3 ETAPAS.

Recolección de la información

Empresa Liberty S.A. sucursal, Valdivia

Lo primero será una entrevista inicial con el gerente general de la sucursal en Valdivia, para ver el estado en que se encuentra la empresa y abordar la problemática que aqueja a la sucursal de Liberty S.A. Valdivia.

Después de realizar la entrevista con el Gerente, se procederá a realizar una entrevista con los ejecutivos de cuentas, cobranza y ejecutiva comercial de la compañía,

Las herramientas que utilizaremos será la tecnología a través de video llamadas, con entrevistas personales.

Objetivo del diagnostico

Analizar y determinar las causas o problemas que afectan el desempeño del personal, dando solución mediante el diseño de un plan de acción que ayude a corregir dichas causas que sean detectadas.

Organización de la información

Del análisis de los datos recogidos se pasa a la interpretación y al diagnóstico para identificar preocupaciones y problemas y sus consecuencias, establecer prioridades, metas y objetivos. En el diagnóstico se verifican las estrategias alternativas y los planes para implementarlas.

Análisis e interpretación de la información

Se analizará y examinará cada parte de la información recolectada, con el propósito de dar respuesta a las preguntas planteadas al inicio de la investigación.

COMPAÑÍA DE SEGUROS LIBERTY SEGUROS S.A. (Sucursal Valdivia)

La Compañía de Seguros, Liberty Seguros Generales S.A.  ingresó en el mercado chileno en 2004 mediante la adquisición de AGF Allianz Chile. El año 2005 adquiere ING Chile y el año 2016 expande su presencia nacional al adquirir Penta Seguros Generales convirtiéndose en una de las Compañías más grandes del país.

Liberty Compañía de Seguros Generales S.A, es una empresa perteneciente a Liberty Mutual Insurance Group, una organización fundada en el año 1912 en Boston, Estados Unidos, que actualmente posee más de 50.000 empleados alrededor del mundo en más de 800 oficinas.

Liberty Mutual Insurance está en el negocio de los seguros desde hace más de 100 años y hoy, Liberty Mutual es una Compañía diversa, que vende coberturas para automóviles, propiedades, posesiones de valor, riesgo personal y seguro de vida individual y está presente en 30 países en las principales economías alrededor del mundo. 

PROBLEMÁTICA PLANTEADA POR EL GERENTE

El gerente de sucursal Valdivia, don Héctor Gutiérrez, ha dado a conocer, que  desde que se implementaron los nuevos sistemas digitales y nuevos programas para trabajar, se ha producido un aumento en la carga laboral, en sus colaboradores, lo que ha provocado bastantes conflictos externos con los corredores de seguros y los agentes de seguros, esto también es debido a que el personal no ha sido capacitado lo suficiente y no puede cumplir con sus objetivos y con los requerimientos solicitados por los clientes, lo que ha generado bastantes retrasos en la producción y en la entrega de las pólizas.

El Gerente de la sucursal cuenta con la intención de cambio y con el compromiso de respaldo para iniciar el proceso de diagnóstico, el cual a su vez está dispuesto a realizar los cambios sugeridos o solicitados después del diagnóstico.

TIPO DE DIAGNÓSTICO UTILIZADO

Para el diagnóstico de la Empresa Liberty Seguros S.A. se realizará un diagnostico funcional, ya que se busca examinar principalmente las estructuras formales de la comunicación, que tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento y la innovación de la compañía.

En este caso no se realizará el diagnóstico cultural debido a que el diagnostico cultural se define como el conjunto de valores, normas y hábitos que son compartidos por grupos e individuos dentro de una organización y en este caso evaluaremos la sobre carga de trabajo, no la relación de sus ejecutivos, como dato anexo la relación laboral entre ellos es bastante buena y cordial, por lo que por esta vez no será evaluado.

ORGANIGRAMA SUCURSAL VALDIVIA LIBERTY SEGUROS S.A. SUCURSAL VALDIVIA

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