DIPLOMADO DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Enviado por Chobi8 • 23 de Julio de 2017 • Trabajos • 528 Palabras (3 Páginas) • 142 Visitas
DIPLOMADO DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
La calidad es un requisito indispensable para competir adecuadamente en cualquier ámbito, implementar sistemas de calidad y evaluar la satisfacción de los usuarios forma parte de la mejora continua, de esta forma las organizaciones junto con sus productos o servicios pueden competir eficazmente y dar una respuesta rápida y positiva a las exigencias de los usuarios tanto a nivel local como internacional.
OBJETIVO GENERAL:
Implementar un sistema de Gestión de Calidad Total en su organización considerando la medición del nivel del servicio a usuarios, el establecimiento de directrices, el mejoramiento del ambiente físico de trabajo y el desarrollo de equipos de mejora, así como la implementación de la normas con el fin de mejorar la posición competitiva de la organización.
DIRIGIDO A:
Gerentes, facilitadores y promotores de calidad responsables de las áreas de Operaciones, Recursos Humanos, Aseguramiento de Calidad y todo aquel que desee implementar un Sistema de Calidad en su área de responsabilidad.
REQUISITOS PARA APROBAR EL DIPLOMADO:
- Obtener un promedio mínimo de 80/100 como resultado de las calificaciones de los módulos y proyecto final del diplomado.
- Programarse para tomar la acreditación de diplomado en la fecha designada en las fechas señaladas para cursar las acreditaciones.
- Haber aprobado la acreditación del diplomado que consta de seis módulos, y un curso integrador que suman un total de 80 horas de estudio en total.
MÓDULO | CURSO | HORAS |
Fundamentos y Conceptos Generales de Calidad y Productividad | Conceptos, fundamentos y orígenes de la calidad y productividad | 20 hrs |
Historia de la Calidad y los grandes maestros | ||
Requisitos de la Calidad en la Actualidad | ||
Cultura de Calidad y el Factor Humano | ||
Análisis general de resultados de Países que aplican la calidad | ||
Medición del nivel de Servicio a Clientes | La filososfía de servicio al usuario | 20 hrs |
Cómo entender las expectativas de los usuarios | ||
El instrumento Servqual. | ||
Aplicación del instrumento Servqual y su interpretación | ||
Estrategias para mejorar la satisfacción de los usuarios | ||
Sistemas de Producción, Clases y su Medida | Función de la Producción | 20 hrs |
Elementos del sistema productivo | ||
Extensión temporal y flexibilidad del proceso | ||
Productividad parcial y total |
MÓDULO | CURSO | HORAS |
Sistemas de Dirección de Alto Desempeño | Liderazgo para la Calidad | 20 hrs |
Resolución de Problemas | ||
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones | ||
Benchmarking | ||
Tablero de Control y Mando como herramienta clave | ||
Fundamentos de Gestión basado en Costos de Calidad | Prevención | 20 hrs |
Evaluación, Verificación y Detección | ||
Fallas Internas | ||
Fallas Externas | ||
Costos de la no Calidad | ||
Herramientas para la Administración Estratégica de la Calidad | Proceso Hoshin Kanri: misión, visión valores y los procesos clave de negocio | 20 hrs |
Origen y solución de problemas con el Diagrama Causa-Efecto | ||
El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar | ||
Características y Principios de Seis Sixma | ||
Kaizen (mejora continua) |
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