DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LOS SUPERMERCADOS DE ABARROTES

TÍTULO

DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LOS SUPERMERCADOS DE ABARROTES. CONCEPCIÓN, 2020

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA Y SUS GENERALIDADES

1.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La realización de cualquier actividad comercial, independientemente de la naturaleza del negocio debe estar enmarcada dentro de unas metas u objetivos de corto, mediano y largo plazo cuyo cumplimiento se traduzca en el logro del éxito organizacional; es decir, para que el éxito de una empresa esté garantizado, esta debe trazarse metas y alcanzarlas en los lapsos previamente establecidos por la gerencia y los cuadros directivos de la organización.

No obstante, el logro de las metas y el consecuente éxito empresarial no es un proceso que se da de forma natural con el solo hecho de plantearse los propósitos. Es necesario que la actividad institucional en todas las instancias y departamentos que constituyen su estructura organizativa, esté regida por la aplicación y cumplimiento exhaustivo de los principios administrativo, particularmente en lo referente a supervisión y control por cuanto en la medida en que se establecen estos principios, se tiene certeza de cuáles son las áreas funcionales que requieren atención en función de garantizar su máximo rendimiento.

Para que la funcionalidad de las diferentes áreas y departamentos de la organización esté garantizada, es necesario aplicar un conjunto de acciones basadas en principios tecno-científicos de carácter administrativo para lo cual es necesario definir estrategias que ayuden a mejorar la gestión administrativa, la cual consiste, en términos prácticos, en un conjunto de actividades organizacionales cuyo propósito es dirigir la empresa de manera racional en cuanto a tareas, recursos y esfuerzos. “Básicamente, la gestión administrativa consiste en dirigir y mantener el control sobre los recursos de una organización, todo ello para obtener los mejores resultados.” (Quiroga, 2020).

Por supuesto, cuando se hace referencia a los elementos fundamentales para el funcionamiento de las empresas, las estrategias de gestión deben considerar los recursos financieros, materiales y humanos con los que esta cuenta. La conjunción de todos estos elementos de manera combinada, hace posible el funcionamiento de las organizaciones como un todo, bajo un criterio de engranaje perfecto, es decir, como un sistema.

Ahora, cuando una de las partes o elementos de ese sistema se resiente, ocasiona perjuicios a la organización por cuanto puede verse afectada y comprometida su productividad y, en consecuencia, el logro de los objetivos individuales del trabajador y peor aún, las metas organizacionales que en definitiva son las más importantes desde la lógica gerencial.

Precisamente, una de las motivaciones de este estudio, obedece a un conjunto de debilidades en la gestión administrativa de los Supermercados Mayoristas de Abarrotes ubicados en la ciudad de Concepción. En estos establecimientos es evidente la carencia de estrategias orientadas al control de los recursos materiales y financieros de los que dispone, lo cual crea incertidumbre en cuanto al planteamiento de metas u objetivos reamente alcanzables en base a una previa planeación estratégica.

Por otra parte, es necesario implementar estrategias orientadas a fortalecer la mística de trabajo y la capacitación laboral del personal que trabaja en estas empresas, de tal manera que éstos puedan mejorar su motivación y desempeño. Con esto, se puede alcanzar altos niveles de eficiencia y eficacia en los puestos de trabajo, garantizando una mejora sustantiva en la atención al cliente, un incremento en el volumen de ventas o productos comercializados y, por ende, un crecimiento exponencial del negocio.

Además, esto ayudaría a corregir un problema subyacente en estas empresas como la alta rotación de personal que, como se conoce, es contraria a toda posibilidad de estabilidad laboral. Obviamente, todos estos indicadores de la problemática descrita son perfectamente medibles en periodos programables en correspondencia con los intereses organizacionales, de tal manera de poder conocer con periodicidad cuál es el comportamiento de todos los actores involucrados en los procesos internos de la empresa en función de introducir los correctivos y mejoras que ayuden a hacerla más eficiente.

Para efectos de alcanzar resultados tangibles con relación a la situación descrita se propone la aplicación de la herramienta administrativa conocida como Cuadro de Mando Integral (CMI), en este conjunto de empresas. Su aplicación permite conocer aspectos funcionales y operativos de las diversas áreas del negocio con la regularidad que requiera la gerencia. En esencia, “un cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones directivas al proporcionar información periódica sobre el nivel de cumplimiento de los objetivos previamente establecidos mediante indicadores.” (Fundació RH, 2005, pág. 1).

Sin lugar a dudas, la propuesta de aplicación de esta herramienta genera grandes expectativas por cuanto se espera que con su aplicación mejore el funcionamiento de estos mercados mayoristas y se alcances mayores niveles de productividad basados en criterios científicos.

1.2.-OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD DE TITULACIÓN

1.2.1.-OBJETIVO GENERAL

• Diseñar un Cuadro de Mando Integral para el alineamiento de los esfuerzos estratégicos y operativos en Supermercado Mayorista de la ciudad de Concepción.

1.2.2.-OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Desarrollar estudio del desarrollo teórico que permita la creación y utilización del Cuadro de Mando Integral en empresas privadas.
• Realizar análisis estratégico para el supermercado
• Diseñar un plan estratégico para el supermercado
• Construir un mapa estratégico
• Diseñar indicadores estratégicos, tácticos y operativos que permitan medir el cumplimiento de los objetivos organizacionales
• Construir un Tablero de Control
• Proponer iniciativas estratégicas que permitan lograr los objetivos en el largo y corto plazo.

1.3.-JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO PROPUESTO

La decisión de proponer un Cuadro de Mando Integral (CMI) para la empresa en la cual trabajo obedece a la constatación de procesos no alineados en las distintas funciones operacionales de éste supermercado y la oportunidad de sugerir mejoras que permita mejores resultados del establecimiento que permita su desarrollo trayendo para sus trabajadores, entre las que me incluyo, estabilidad laboral y también en vincular mi formación profesional como Ingeniero en Administración de Empresas y la casuística donde me desempeño cada día.

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