Definición de la situación actual del Marketing en el proyecto

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Contenido

1.        Introducción        2

2.        Objetivo        3

3.        Desarrollo del Informe        4

Definición de la situación actual del Marketing en el proyecto.        10

Paso 3.3: Objetivos y aspectos clave        12

1)        El objetivo de nuestra empresa es servir de mejor manera a nuestros clientes.        12

Objetivo del marketing será aumentar el nivel de satisfacción de los clientes por medio de una encuesta de satisfacción, de manera de que año a año podamos alcanzar la meta esperada. Para el 2018 nuestra meta será tener un 80% de nivel de satisfacción.        12

2)        El objetivo a largo plazo de la empresa será expandirse aumentando el número de impresoras portátiles en la región        12

El objetivo del marketing de nuestra empresa es mejorar la promoción de nuestro producto para lograr una mayor captación de clientes y así lograr aumentar las ventas.        12

Paso 3.4: Estrategias de Marketing        12

Para lograr aumentar las ventas proponemos la siguiente estrategia:        12

Paso 3.5: Plan de acción        13

Nuestro plan de acción va dirigido a mejorar la satisfacción con el cliente, y es por eso que hemos creado esta carta Gantt para medir y controlar en el tiempo nuestros objetivos.        13

4.        Conclusiones        20

5.        Referencias bibliográficas        20

1. Introducción

1. Objetivo

1. Desarrollo del Informe

 Paso 3.1: Determinar la demanda del mercado

Para poder determinar la demanda de nuestro mercado realizamos encuestas a nuestro público objetivo con el fin de conocer mejor sus preferencias y evaluar la factibilidad de la inserción de nuestro nuevo servicio al mercado. de las cuales se realizaron 23 encuestas, con el resultado de estas encuestas estimaremos la demanda del mercado y otras informaciones relevantes a la hora de tomar decisiones.

Resultados de las encuestas:

1. ¿Con que frecuencia utiliza usted la impresora al mes? (Propia o tercera)

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Conclusión: Podemos afirmar que existe más de un 50% que ocupa una impresora entre 6 a más de 20 veces al mes

1. ¿Qué formato de hoja prefiere?

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Conclusión: El resultado de esta pregunta responda la necesidad de saber cuanto de stock debemos tener entre hoja de oficio, tamaño carta u otro. Y con resultado podemos deducir que de cada 10 renmas de hojas a tener en stock 7 deberían ser de tamaño Carta y 3 deberían ser de tamaño Oficio

1. ¿En qué color prefiere su impresión?

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Conclusión: En lo que respecta a las preferencias de impresión la mayoría sigue prefiriendo imprimir en blanco y negro, aunque existe una diferencia muy menor a los que prefieren imprimir a color, se opta por tener en stock la misma cantidad de tinta de ambos cartridge.

1. ¿Cuántas hojas estima usted que imprime al mes?

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Conclusión: Más del 50% de las personas señala que imprime más de 20 hojas al mes, con estos resultados podemos estimar las ventas que tendrá la empresa.

1. ¿A qué lugares suele acudir para imprimir?

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Conclusión: El 69% de los encuestados prefiere la universidad para imprimir sus documentos por sobre otros lugares. Este indicador nos da clara señal de donde debería ir ubicado nuestro producto.

1. ¿Cuánto suele gastar en promedio por visita a su lugar de fotocopia/impresión?

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Conclusión: El 60% de los encuestados señala gastar más de $450 pesos por visita a un centro de fotocopiado.

1. ¿Cuánto gasta por 1 hoja de impresión - fotocopia en blanco y negro?

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Conclusión: El 82% de los encuestados señala que paga $30 por hoja de impresión. Este dato nos señala el valor de mercado que tiene la competencia y también da muestras de acerca que valor debería tener nuestro producto frente a la competencia.

1. ¿Cuánto gasta por 1 hoja de impresión - fotocopia a color?

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Conclusión:

1. ¿Estaría dispuesto a probar una nueva forma de impresión?

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Conclusión:

1. ¿Cuál de estos servicios de almacenamiento le facilitaría la impresión?

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Conclusión:

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Etapa 2: Modelo de Negocio

Paso 2.1: Análisis de los elementos del modelo de negocio

Segmento de clientes: Al momento de clasificar nuestros clientes es necesario recurrir al método de segmentación, al encontrarnos en la ciudad de Coyhaique y con ansías de expandirnos a localidades cercanas fue necesario identificar al tipo de público que deseábamos llegar, y en primera instancia decidimos que él público al que deseábamos llegar serían adultos y jóvenes universitarios que frecuentan cibers en la localidad de Coyhaique. Al continuar con esta decisión encontramos que nuestros futuros clientes se dividen en segmentos muy distintos unos de otros, mientras que algunos solo frecuentaban el ciber una vez al mes de forma casual, habían otros clientes que lo hacían con mayor regularidad y con diferentes motivos. Fue por eso que decidimos elegir a un público que tiene una mayor regularidad en el consumo de impresión y estos erán los estudiantes de liceos y universidades de la región que dada su ocupación necesitan utilizar un servicio de impresión en sus ratos libres. La edad se encuentra entre 12 y 17 años para estudiantes de liceos y de 18 a 33 años para estudiantes universitarios.

Propuesta de valor: Para poder diferenciarnos de nuestra competencia directa pensamos en una idea innovadora que además de reducir los gastos fijos que pudiera tener un ciber, logra además un uso eficiente del lugar en donde se encuentra y en un tiempo menor de operación. Esto debido a su automatización y bajo volumen en dimensión que ocupa, es por eso que la propuesta de valor que nosotros entregaremos será un autoservicio que entrega mayor velocidad en la atención y además un servicio más personalizado a las necesidades del cliente actual. Este autoservicio se compone de una impresora portátil capaz de imprimir a través un pendrive, wi-fi y bluethoot.

Canales: El canal de distribución físico ubicado en las universidades para hacer llegar nuestro producto al cliente será de manera directa, esto debido a que será entregado in-situ el producto final.

Relación con los clientes: Para lograr fidelizar a nuestros clientes con el objetivo de que se lleven una buena impresión a un bajo costo, y de que estos logren promocionar a sus conocidos o amigos nuestro producto, es que pretendemos utilizar estrategias que van desde encuestas de satisfacción, a promociones por cantidad de hojas a imprimir.

Fuentes de ingreso: Para la normal operación de nuestro negocio se busca financiamiento a través del aporte en efectivo que los clientes realicen al momento de utilizar la impresora. Y además se aspira en el futuro poder arrendar nuestros servicios a diferentes locales comerciales con el fin de hacerles crecer su clientela, con esto lograríamos una fuente extra de ingresos mensuales.

Recursos claves: Para el óptimo funcionamiento de nuestro servicio fue necesario distinguir los recursos y capital humano que hacen andar la operación y para esto es que utilizaremos: El personal que será la piedra angular de nuestra operación debido a que serán responsables tanto de la mantención como de la operación administrativa y financiera de la empresa, como también serán los encargados de crear el marketing y la publicidad en el mercado. La Impresora es el hardware que realizará el servicio y será de última tecnología para satisfacer tanto nuestros objetivos como cubrir las necesidades de nuestros clientes. El capital usado en la puesta en marcha de la empresa y que será aportada por los socios que la componen, como además de fuentes financiamiento externas a las que podamos participar con él fin de conseguir apoyo como capital semilla o Corfo. Los proveedores ubicados en el extranjero serán de vital importancia para aportar los insumos necesarios para el funcionamiento de la impresora, cabe destacar que debido a los altos costos que constituye trabajar con proveedores locales nos vimos en la necesidad de buscar proveedores internacionales gracias a internet, y logramos identificar una ventaja en costos comparada con nuestros competidores y que fue el reducir los costos de los insumos al comprar al por mayor en el extranjero por páginas como Alibaba. Finalmente quienes harán funcionar nuestro producto serán los clientes.

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