Desarrollando relaciones clave. Introducción a la administración de cuentas clave (KAM)
Enviado por Kevin Cisneros Morales • 25 de Octubre de 2018 • Tareas • 933 Palabras (4 Páginas) • 659 Visitas
Nombre: Kevin Cisneros Morales | Matrícula: 2706327 |
Nombre del curso: Administración Cuentas Clave | Nombre del profesor: Francela Elvetia Villarreal Umaña |
Módulo: Introducción a la administración de cuentas clave (KAM) | Actividad: Desarrollando relaciones clave |
Fecha: 5 de septiembre del 2018 | |
Bibliografía: Woodburn, D. y McDonald, M. (2007). Key Account Management. The Definitive Guide. Estados Unidos: Elsevier. Woodburn, D. y McDonald, M. (2013). El management de las cuentas clave. Argentina: Granica. |
Objetivo
Clasificar las cuentas claves elegidas en los niveles de relación.
Procedimiento
Seleccionar mis cuentas clave, y averiguar porque son importantes, para nosotros, y porque creo que debo seguir dándoles seguimiento,
Resultados
Tomando en cuenta la selección de cuentas clave que desarrollaste en la etapa anterior de tu proyecto, haz lo siguiente:
- Clasifica las cuentas clave elegidas en los niveles de relación vistos en los últimos temas. Puedes usar una tabla donde señale en cuál cuadrante de la matriz de selección se encuentra y cuál es el nivel de relación que manejan.
- Banamex
- GNP
- Walmart
- Telmex
- CEMEX
- DIF
- Tec de Monterrey
- Coca-Cola
- UIA
- PEMEX
- Papalote Museo del Niño
- HEB
- Sams
- Femsa
Cuentas Clave | Nivel de observación | Observaciones |
Banamex | Básica | Debido a que solo hacen solo se concretas la compra de productos en volúmenes mayores.
Seguir siendo clientes claves, para brindarle servicios a sus trabajadores
Porque constantemente en la cafetería, exista el pan bimbo y el empleado pueda consumirlo |
GNP | Básica | Debido a que solo hacen solo se concretas la compra de productos en volúmenes mayores.
A seguir siendo su provedor numero 1
Que somos sus favoritos, porque en las ocaciones que ocurre un accidente, gnp puede proporcionar algo de alimento al herido para que se relaje |
Walmart | Interdependiente | Se encarga de tener una buena relación, para que todos los clientes tengan cerca de ellos todos los productos bimbos, y que el cliente tenga variedad que escoger en dicha tienda
Que nos ayude que bimbo, llegue a mas personas
Que Walmart es una cadena grande que nos ayuda a vender mas el producto |
Telmex | Básica | Debido a que solo hacen solo se concretas la compra de productos en volúmenes mayores. |
CEMEX | Corportativa | Debido a que solo hacen solo se concretas la compra de productos en volúmenes mayores. |
DIF | Interdependiente | Existe un gran relación, ya que su principal objetivo es alimentar de una manera sana a los de casas hogar DIF
A que todas las personas que pertenzcan a grupo bimbo, tengan la opción de adequerir un pan.
Que es un cliente que constantemente nos esta pidiendo |
Tec de Monterrey | Básica | Debido a que solo hacen solo se concretas la compra de productos en volúmenes mayores.
A que nos siga comprando constantemente, gracias a su cantidad de estudiantes
Brindadole variedad de panes de grupo bimbo, para que no se aburran de consumirlo. |
Coca Cola | Corportativa | Debido a que solo hacen solo se concretas la compra de productos en volúmenes mayores. |
UIA | Básica | Debido a que solo hacen solo se concretas la compra de productos en volúmenes mayores. |
PEMEX | Básica | Debido a que solo hacen solo se concretas la compra de productos en volúmenes mayores. |
Papalote Museo del Niño | Corporativa | Debido a que solo hacen solo se concretas la compra de productos en volúmenes mayores. |
HEB | Interdependiente | Se encarga de tener una buena relación, para que todos los clientes tengan cerca de ellos todos los productos bimbos, y que el cliente tenga variedad que escoger en dicha tienda |
Sams | Interdependiente | Se encarga de tener una buena relación, para que todos los clientes tengan cerca de ellos todos los productos bimbos, y que el cliente tenga variedad que escoger en dicha tienda
Que nos ayude a vender mas, y que llegue a la gente con mayor rapidez
Que sams es líder de mercado , y nos brinda el apoyo de vender mas por menos |
Femsa | Corporativa | Se encarga de tener una buena relación, para que todos los clientes tengan cerca de ellos todos los productos bimbos, y que el cliente tenga variedad que escoger en dicha tienda
Llegar lejos, que seamos su surtidor numero1
Que femsa es una empresa que abarca en muchas partes del mundo, y nos puede ayudar que nuestro pan llegue a muchos lugares. |
- No es conveniente que todas las cuentas clave sean manejadas de la misma forma por la naturaleza del negocio y del cliente. Para asegurar que en tu proyecto puedas distinguir las cuentas clave será obligatorio que declares el 25% de las cuentas para cada relación, básica, interdependiente, cooperativa e integrada.
Básica: Las cuentas que tienen una relación básica usualmente compran un gran volumen de productos, pero sin embargo solo se enfocan en la transacción, no hay mucho interés por establecer una relación.
PEMEX, UIA, TEC DE MTY, GNP, BANAMEX
Cooperativa: Esa implica un mayor nivel de confianza entre ambas partes, además los canales de comunicación de van multiplicando ya no solo el agente ejecutivo con el cliente sino ya con más colaboradores.
CEMEX, COCA COLA, MUSEO DEL NIÑO Y FEMSA
Interdependiente: Implica que, tanto cliente como proveedor cuenta con acciones y planes colectivos, han desarrollado confianza y comparten gestos más allá de la compra.
...