Evidencia 2 administración de cuentas clave
sofiadiaz10 Trabajo 3 de Noviembre de 2021
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El plan de la cuenta clave
Cliente: Santuario Spa
Gerente de la relación con el cliente: Naidelyn Gomez
Fechas:
- Completado/presentado: 5 Enero 2021
- Aprobado: 7 Enero 2021
- Última modificación: 12 Octubre 2021
Índice
Sección | Página | |
Resumen ejecutivo | ||
Plan | ||
A. | Posición actual | |
A.1. | Equipo de cuenta de la compañía | |
A.2. | Principales contactos/relaciones con el cliente | |
A.3. | Historia del cliente con la compañía | |
A.4. | Problemas actuales | |
B. | La empresa del cliente | |
B.1. | Posición en el mercado | |
B.2. | Papel/participación en el mercado | |
B.3. | Entorno del mercado/empresa | |
B.4. | Oportunidades clave y amenazas para el cliente | |
B.5. | Posición competitiva: fortalezas y debilidades | |
B.6. | Objetivos del cliente | |
B.7. | Estrategia del cliente | |
C. | Objetivos y estrategias de la compañía | |
C.1. | Factores críticos del éxito para el cliente | |
C.2. | Entorno de la compañía en este cliente | |
C.3. | Oportunidades y amenazas para la compañía | |
C.4. | Posición competitiva: fortalezas y debilidades de la compañía | |
C.5. | Objetivos de la compañía | |
C.6. | Estrategias comerciales de la compañía | |
C.7. | Estrategias de relación de la compañía | |
C.8. | Riesgos, dependencias y barreras | |
D. | Acción y examen | |
D.1. | Plan de acción clave | |
D.2. | Examen |
Resumen ejecutivo
Principales elementos | Potencial de beneficio | |
Calificación del atractivo de la cuenta Calificado de acuerdo con los criterios de la compañía. | 90% | |
Último año | Este año +3 | |
Ventaja comercial relativa de la compañía Calificada de acuerdo con los criterios del cliente y el mejor competidor. | 85% | 94% |
Estrategia genérica de la compañía para el cliente Gestión por efectivo, mantenimiento proactivo, inversión/desarrollo selectivo, inversión estratégica. | 80% | 85% |
Estrategia equivalente del cliente para la compañía Eficiencia, apalancamiento, seguridad. | 90% | 93% |
Relación entre las compañías Básica, cooperativa, interdependiente, integrada. | 89% | 92% |
Previsión empresarial Confirmar la previsión hecha en cuanto a volumen, margen bruto y contribución. | 85% | 90% |
A. Posición actual
Puntos clave de la sección A
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B. La empresa del cliente
Puntos clave de la sección B Respeto por el individuo: Valoramos a cada socio que nos da la confianza de usar nuestros productos, nos sentimos orgullosos del trabajo que hacemos y les prestamos mucha atención a cada comentario que nos hacen. Búsqueda de excelencia: Tenemos a nuestro equipo que nos ayuda con la fabricación de cada producto para ir produciendo y mejorando dia con día. Servicio al cliente: Hay mucho apoyo y se busca tener un excelente servicio al cliente Integridad: El negocio busca actuar con cada estándar de integridad y sobre todo con la honestidad. Fortalezas:
Debilidades:
Oportunidades:
Amenazas:
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C. Objetivos y estrategias de la compañía
Negocio con el cliente | Último año | Este año | Este año +1 | Este año +2 | Este año +3 |
Ingreso total | $13,000 | $15,000 | $16,000 | $17,000 | $18,000 |
Rev. Cambio v. año anterior | $13,500 | $20,000 | $18,500 | $19,000 | $21,000 |
Margen bruto | $15,700 | $19,670 | $20,798 | $18,670 | $20786 |
Margen bruto porcentual | 50% | 49% | 58% | 55% | 53% |
Cartera del cliente | 55% | 50% | 50% | 57% | 55% |
Porcentaje del gasto total del cliente | 80% | 78% | 87.5% | 83.6% | 85% |
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