Evidencia 2 administración de cuentas clave

Sección

Página

Resumen ejecutivo

Plan

A.

Posición actual

A.1.

Equipo de cuenta de la compañía

A.2.

Principales contactos/relaciones con el cliente

A.3.

Historia del cliente con la compañía

A.4.

Problemas actuales

B.

La empresa del cliente

B.1.

Posición en el mercado

B.2.

Papel/participación en el mercado

B.3.

Entorno del mercado/empresa

B.4.

Oportunidades clave y amenazas para el cliente

B.5.

Posición competitiva: fortalezas y debilidades

B.6.

Objetivos del cliente

B.7.

Estrategia del cliente

C.

Objetivos y estrategias de la compañía

C.1.

Factores críticos del éxito para el cliente

C.2.

Entorno de la compañía en este cliente

C.3.

Oportunidades y amenazas para la compañía

C.4.

Posición competitiva: fortalezas y debilidades de la compañía

C.5.

Objetivos de la compañía

C.6.

Estrategias comerciales de la compañía

C.7.

Estrategias de relación de la compañía

C.8.

Riesgos, dependencias y barreras

D.

Acción y examen

D.1.

Plan de acción clave

D.2.

Examen

Principales elementos

Potencial de beneficio

Calificación del atractivo de la cuenta

Calificado de acuerdo con los criterios de la compañía.

90%

Último año

Este año +3

Ventaja comercial relativa de la compañía

Calificada de acuerdo con los criterios del cliente y el mejor competidor.

85%

94%

Estrategia genérica de la compañía para el cliente

Gestión por efectivo, mantenimiento proactivo, inversión/desarrollo selectivo, inversión estratégica.

80%

85%

Estrategia equivalente del cliente para la compañía

Eficiencia, apalancamiento, seguridad.

90%

93%

Relación entre las compañías

Básica, cooperativa, interdependiente, integrada.

89%

92%

Previsión empresarial

Confirmar la previsión hecha en cuanto a volumen, margen bruto y contribución.

85%

90%

Puntos clave de la sección A

Puntos clave de la sección B

Respeto por el individuo: Valoramos a cada socio que nos da la confianza de usar nuestros productos, nos sentimos orgullosos del trabajo que hacemos y les prestamos mucha atención a cada comentario que nos hacen.

Búsqueda de excelencia: Tenemos a nuestro equipo que nos ayuda con la fabricación de cada producto para ir produciendo y mejorando dia con día.

Servicio al cliente: Hay mucho apoyo y se busca tener un excelente servicio al cliente

Integridad: El negocio busca actuar con cada estándar de integridad y sobre todo con la honestidad.

Fortalezas:

• Clientes leales
• Precio del producto
• Canales de distribución
• Fuerte cadena de suministro

Debilidades:

• Falta de confianza de clientes desconocidos por los productos

Oportunidades:

• Presencia en redes sociales

Amenazas:

• Competidores en el mismo mercado
• Aumento de costos de materiales usados en la fabricaci