Desarrollo De Proveedores

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA

DESARROLLO DE NEGOCIOS AREA MERCADOTECNIA

TÍTULO A OTORGAR

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN

DESARROLLO DE NEGOCIOS ÀREA MERCADOTECNIA

TRABAJO RECEPCIONAL

PROCEDIMIENTO PARA EL DESARROLLO DE PROVEEDORES NUEVOS

Realizada por

Eduardo Javier Chilaco Santoyo

En la empresa

Landsberg - Tijuana

Asesor Académico

M.M. Lucila Villa Pérez

Director de trabajo recepcional

M.A. Gustavo Rodriguez Miranda

Lugar y fecha de entrega

Tijuana, B.C. Agosto, 2014

Dedicatoria

A mis hijas por ser mi motivación principal de todos los días para seguir creciendo profesionalmente y demostrar que no hay limitaciones para lograrlo.

Agradecimientos

A todos los docentes de la UTT que durante este periodo de tiempo dedicaron su tiempo y esfuerzo para transmitir el conocimiento necesario para cumplir con esta etapa que es solo la mitad del camino a recorrer en esta institución.

A la empresa Landsberg - Tijuana que me brindo la oportunidad de desarrollarme como profesional dentro del departamento de compras y continuar laborando con ellos.

Índice

Pagina

Dedicatoria y Agradecimientos 3

Introducción 5

Marco contextual 6

Descripción general y específica del área de trabajo 9

Descripción del problema 11

Objetivos generales y específicos 12

Marco teórico 13

Propuesta de solución 24

Resultados obtenidos 30

Conclusiones y recomendaciones 33

Bibliografía 34

Glosario 35

Anexos 37

Introducción

Landsberg, empresa internacional dedicada a la venta de material y equipo de empaque, en su modelo de trabajo como centro de distribución en la compra y venta de materiales con proveedores locales e internacionales busca en ellos la competitividad requerida en cuestiones de calidad y costos de compra que cumplan con sus valores debido a experiencias previas con proveedores que no cumplieron con estos aspectos.

El principal objetivo es introducir a proveedores nuevos para asegurar que cumplan con los requisitos necesarios en cuestión de calidad, costos y tiempos de entrega.

Se determinó la necesidad de diseñar una herramienta para introducir y desarrollar a proveedores nuevos que quieran tener una relación comercial con Landsberg y cubrir los puntos fundamentales de calidad, tiempo de entrega y costos de los materiales.

Se abordo la problemática mediante la creación de un procedimiento interno que se adapte a las necesidades de la empresa para cubrir los puntos antes mencionados, tomando en cuenta los procedimientos corporativos actuales y recabando información de la problemática, se empleo con un nuevo proveedor (Empaques Baja SA de CV) para su prueba.

Marco contextual

La Empresa Kent H. Landsberg fue fundada en 1947 en California.

Kent H. Landsberg inicio su negocio en su cochera con una visión de establecer una empresa enfocada en estos valores.

• Respeto por el Individuo

• Servicio al Cliente

• La Búsqueda de la Excelencia

Hoy en día, estos principios siguen siendo la base de la empresa al celebrar más de 65 años en el negocio. Con más de 55 lugares de toda América del Norte, Europa y Asia, Landsberg se asocia con el cliente para ofrecer soluciones excepcionales que se adaptan sólo para su negocio.

Soluciones optimas de empaque:

• Representantes de Ventas – Expertos en el área de empaque recomiendan las soluciones perfectas para los productos de los clientes

• Optimización de empaque en función de sus necesidades específicas

• Auditorías de empaque para reducir sus costos generales

Servicio Especializado

• Representantes de servicio al cliente

• Experimentados diseñadores de empaque

• Soluciones personalizadas para el comercio electrónico

• Opciones de inventario - Just-in-time y Vendor Managed Inventory(VMI)

La historia continúa con una apariencia más fresca y persistente enfocado a nuestros clientes con la nueva marca corporativa con Orora América del Norte, inicio el 17 de diciembre de 2013, Landsberg comenzó un nuevo capítulo en sus 66 años de historia.

A continuación podemos ver el organigrama de la empresa:

Imagen 1

Fuente: Elaboración propia

La empresa se establece en Tijuana, Baja California, México en el año 2000 debido al crecimiento de la industria maquiladora en la región extendiéndose a Tecate, Ensenada y Mexicali en las condiciones de ofrecer un servicio de lo más completo en cuestión de empaque y embalaje.

Originalmente su producto principal son las cajas de cartón corrugado y ha evolucionado en ofrecer desde productos promociónales hasta maquinas automáticas de empaque.

Durante el transcurso de estos años la empresa ha implementado varios avances tecnológicos en cuanto el procesamiento de órdenes de compras vía electrónico, el diseño e innovación en el área de empaque.

En la actualidad la empresa ofrece material de empaque del inventario o personalizado y todo lo necesario en embalaje.

Actualmente la empresa es un centro de distribución y almacenaje para el material de los clientes en varios sectores de la industria maquiladora como el médico, electrónico, automotriz agricultura y pesca en empresas como Welch Allyn, Brady, Plantronics, Bourns automotive entre otras.

Trabaja conjuntamente con el cliente en crear soluciones de empaque, mediante una red de proveedores certificados y avalados por el sistema de ISO 9000 y evaluados periódicamente.

Ha logrado crear una cadena de suministro tanto local como internacional para lograr ofrecer al cliente un servicio de excelencia cumpliendo y excediendo sus expectativas.

Tiene un rol importante en el desarrollo de la región mediante proveedores locales impulsando una mayor competitividad y desarrollo en sus procesos productivos en contra de proveedores internacionales.

Con el cliente se ha logrado una confianza en poder suministrar los materiales necesarios de empaque y embalaje dándonos la oportunidad de participar y desarrollar proyectos nuevos.

Descripción general y específica del área de trabajo

Imagen 2

Landsberg – Tijuana se encuentra ubicado en Calle 5 Norte #550 Fracc. Ciudad Industrial Tijuana, BC, CP 22500 (Imagen 1)

Fuente: Google Maps

A continuación se puede ver el Layout de la empresa:

Imagen 3

Fuente: Elaboración Propia

En la oficina de administración laboran todos los empleados de los diferentes departamentos pertinentes a la estructura de la empresa como son Compras, Recursos Humanos, servicio al cliente, Importaciones-Logística, Contabilidad y Seguridad e Higiene.

Los empleados cuentan con los recursos necesarios para el desempeño de labores como son computadoras, copiadora, fax y sala de juntas.

Descripción del problema

El procedimiento actual para dar de alta los proveedores no cuenta con un filtro más riguroso para verificar que los proveedores puedan cumplan con los requerimientos necesarios de producción, calidad y costo de acuerdo a la empresa Landsberg.

Una experiencia ocurrida con un proveedor nuevo donde no se evaluó correctamente las capacidades de la empresa y calidad en sus productos, no cumplió con las órdenes por consecuencia se afecto directamente al cliente final.

Ocasionó varios problemas en cuestiones de tiempos de entrega y calidad no satisfactoria, el retraso de entrega de material de empaque provoco el paro de la línea de producción del cliente ya que no pudo empacar el producto final y embarcarlo con su cliente final.

Esto provoco que la confianza del cliente hacia Landsberg disminuyera considerablemente y que la empresa tuviera que cubrir los costos involucrados en dicho paro de línea como consecuencia se tuvo una perdida en cuestiones de utilidad ya que el material se ordenó con otro proveedor a un mayor costo.

Debido a esta situación no se cumple con los valores, misión y visón de la empresa Landsberg que se basan principalmente en la excelencia al servicio del cliente ya que es su principal referencia en la industria maquiladora y puede ser motivo en la pérdida del cliente a la competencia directa de la empresa.

Objetivos generales y específicos

Como objetivo principal se busca introducir y desarrollar proveedores nuevos que cumplan con los valores, misión y visión de la empresa Landsberg en los diferentes procesos para cumplir y exceder con las expectativas del cliente y determinar el nivel en los siguientes puntos:

• Cumplir con la calidad requerida por el cliente

• Obtener un costo de compra competitivo

• Recibir el material de acuerdo a los tiempos de entrega

• Contar con la capacidad requerida para proveer

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