Diseño de Procesos Empresariales

Introducción

El objetivo principal del desarrollo de un nuevo diseño de procesos es implementar e incorporar nuevos lineamientos o mejorar las actividades establecidas en una organización, definiendo objetivos y metas, evaluando el desempeño y trabajo de las áreas, midiéndolas por medio de controles, estableciendo presupuestos, recolectando y consultando fuentes de información, de la mano del plan estratégico institucional, haciendo su respectivo análisis, de manera que a la hora de implementarlo se haga de forma correcta y acertada para mejorar los estándares de calidad de la organización.

Para el desarrollo de estos nuevos procesos, es necesario tener claro la relación que existen entre un proceso de investigación de mercados y el diseño de nuevos procesos, la cual es que las dos buscan diseñar procesos efectivos para la mejora de sus productos prestando un mejor servicio y ofreciendo un producto con las características que el consumidor requiere, en el momento justo, cantidad necesaria y en el lugar preciso.

En el presente trabajo se analizaron dos empresas, Fitness X&D y Confecciones Grupo Alianza, por medio de una encuesta de tipo cualitativa y cuantitativa (Ver anexo en Excel adjunto), con el fin de determinar que procesos se tienen implementados actualmente y cuales se quieren mejorar o crear dentro de la organización, con el fin de mejorar y generar una ventaja frente a sus competidores, y mejorando su posición actual dentro del mercado.

Diseño de Procesos Empresariales

En el mercado actual, las organizaciones se han visto en la necesidad de estar en constante cambio y preparadas en pro de obtener mejores resultados en las posibles amenazas que se puedan presentar, por eso es necesario el análisis, proposición y ejecución de procesos operativos con el fin de mejorar en todas las actividades tanto internas como externas de la organización, optimizando procesos, adquiriendo información y teniendo mayor capacidad de respuesta a la oferta que se presenta, con el fin de generar una ventaja y una mayor rentabilidad que ayudara a mejorar la tecnología, y en consecuencia expandirse más rápido en el mercado.

Los procesos operativos de una organización, se establecen desde el desarrollo de la cadena de valor, con el fin de crear una trazabilidad desde los requerimientos del consumidor, información de los procesos y el presupuesto con que se cuenta, teniendo en cuenta las normativas que están establecidas en la organización y los marcos legales a los cuales se deben apegar para el desarrollo de sus actividades en el mercado objetivo, con el fin de generar una ventaja competitiva frente a la competencia.

Según Porter, en su libro Ventaja Competitiva: Creación y Sostenimiento de un Desempeño Superior dice: ¨Para que las empresas logren tener una ventaja competitiva deben realizar acciones estratégicas para ser más eficientes que los competidores (Liderazgo de costos) o hacer productos y servicios de manera diferente a ellos (Diferenciación). Esto refleja la importancia de tener un sistema o un diseño de acuerdo a los procesos de cada una de las áreas de la organización con el fin de identificar cada una de las habilidades que tienen estas y saber cuál es el aporte que le da a la cadena de valor, maximizando los niveles de calidad, eficiencia, tecnología e innovación para lograr que el consumidor obtenga su producto y/o servicio en el lugar, momento y precio justo en que es requerido, obteniendo la satisfacción total de este y una gran diferenciación frente a la competencia, generando una ventaja competitiva.

En el análisis de las empresas Fitness X&D y Confecciones

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