EJEMPLO DE PREGUNTAS SOBRE CALIDAD EN UNA EMPRESA

FEDECACES

Indicación: Conteste según su opinión las siguientes preguntas subrayando la que considera es la respuesta de su elección.

1. Sexo

Masculino                       Femenino

1. Edad

      18 a 24 años      25   a 30 años      30 a 37 años      38 años o más

1. ¿En qué nivel se siente satisfecho con la protección que la institución le da a sus ahorros e intereses ganados?

Alto                      Medio                    Bajo

1. ¿En cuánto a las condiciones de pago que le ofrece la empresa para pagar los préstamos contraídos son acorde a sus perspectivas?

Siempre         Algunas veces         Nunca                 Casi siempre

1. ¿Cómo califica los servicios financieros que le brinda la empresa?

Excelente         Bueno                 Regular                 Malo

1. En el caso que usted sea socio de la empresa contestar la pregunta sino pasarse a la siguiente ¿En qué rango ubica a la cooperativa en el cumplimiento de sus expectativas en cuánto a las utilidades que genera?

Alto                 Medio                 Bajo

1. ¿Considera que sus expectativas sobre la cooperativa han sido cumplidas?

Nunca         Siempre                 Algunas veces         Casi siempre

1. ¿Le gustaría que las cooperativas FEDECACES ampliara los servicios que ofrecen?

               Sí                                   No                

1. ¿Cómo considera la atención al cliente en las diferentes cooperativas?

              Excelente                         Regular                        Malo

1. ¿Porque razón utilizaría los servicios de las cooperativas FEDECACES?

Atención rápida            Buen servicio                      Otros

1. ¿Qué tan bueno considera el servicio de remesas de FEDECACES?

           Excelente                       Regular                         Malo

1. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de remesas que le ofrece la institución?

           Insatisfecho                       Poco satisfecho                         Bastante satisfecho  

1.  ¿Obtiene alguna ventaja al utilizar este servicio?

                            Sí                                   No                

1. ¿Elegiría a FEDECASES antes que a cualquier otro servicio de remesas dentro del país?

                            Sí                                   No          

1. ¿Qué tan frecuente utiliza el servicio de remesas para enviarla o recibirla?

Siempre                 Casi siempre                      Rara vez                     Nunca

1. ¿Cuál es el nivel de calidad y agilidad con el que reciben los servicios?

Bajo                    Medio            Alto

1. ¿El servicio brindado por la empresa ha sido obtenido en el tiempo estipulado?

           Siempre   Nunca   Algunas veces Casi siempre    

1. ¿Cómo considera la atención que le brindan al cliente?

          Mala   Buena   Regular   Excelente

1. ¿Considera que la empresa cumple hasta con el mínimo detalle que le ofrece en cada uno de sus servicios?

              Siempre   Nunca   Algunas veces Casi siempre    

1. ¿Dentro de la empresa considera que sus empleados practican los valores de la empresa?

Siempre        Nunca           Algunas veces         Casi siempre    

1. ¿Considera que la atención brindada es la adecuada?

Siempre         Nunca           Algunas veces         2Casi siempre    

1. Si alguna vez ha hecho alguna queja... ¿Cómo califica la prioridad y atención que le brindaron ante dicha situación?

Bajo                  Medio           Alto

1. ¿Con que eficiencia la empresa corrige sus errores, con respecto al servicio brindado?

Bajo                   Medio          Alto

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