ENSAYO SOBRE CRM

ENSAYO

CRM UNA HERRAMIENTA DE MERCADEO Y SEGURIDAD DE LA INFORMACION, PODEROSA Y GRATUITA AL ALCANCE DE CUALQUIER EMPRESA

Tal y como su nombre (en ingles), lo indica es una herramienta para gestionar las relaciones con el cliente (Customer Relationship Management), concepto que hoy en día se ha vuelto una necesidad para cualquier negocio, ya que entre mas se conozca acerca de los gustos, necesidades y preferencias de mis clientes voy a asegurar que mi principal activo crezca y se quede conmigo, porque hablando de activos para las empresas sus clientes son su principal activo el cual se debe convencer día a día de quedarse y no mirar para otro lado diferente, un cliente satisfecho es un muy buen canal para llegar a otros, es esto lo que se busca con el uso del CRM ya que con una adecuada administración de la información y una buena capacidad de interpretar el mercado estaríamos asegurando la fidelización de los clientes actuales y la consecución de nuevos clientes basados en estos bancos de información que se pueden llegar a manejar en la nube teniendo la seguridad de mantener un poco mas segura este tipo de información acerca de nuestros clientes.

Anteriormente las empresas se dedicaban a investigar y trabajar centrados en productos y servicios, hoy por hoy todas las empresas deben trabajar bajo el concepto del cliente, pues se pasa de una estrategia de mercadeo de consumo masivo a una donde se vela y se trabaja por ofrecer a cada cliente productos y servicios que realmente necesita es decir un mercadeo uno a uno, para esto es que necesitamos de un profundo conocimiento de nuestro cliente y a partir de esto planificar de manera eficaz y eficiente todas las áreas de negocio de nuestra empresa, es aquí donde una herramienta como el CRM se convierte en una de las estrategias mas exitosas pues nos permite administrar la información necesaria para entender mas esas necesidades de nuestros clientes y crear a partir de estas conclusiones productos y servicios capaces de lograr con éxito aquellas metas propuesta desde el punto de vista comercial ,fidelizando y logrando un voz a voz capaz de atraer ese mercado que alguna vez se quiso conquistar y al cual no se había podido llegar por falta de información que podemos conseguir hoy a partir de aquellos clientes actuales que pueden representar círculos sociales, familiares y laborales que nos facilitaran conocer una diversidad de clientes pudiendo contar con tiempo para poco a poco ir dando satisfacción a esas necesidades que antes eran poco perceptibles debido a las estructuras de negocio mal enfocadas y que tenían difícilmente como meta conocer a nuestros clientes para poder llegar a dar solución a esos faltantes que todos los mercados clamaban a gritos y que son nuestras oportunidades de negocio interesantes para desarrollar.

El CRM manejado también en la parte administrativa del

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