ESTRATEGIA DE PRODUCTO PROYECTO FINAL CORTE

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ESTRATEGIA DE PRODUCTO

                PROYECTO FINAL CORTE II

VIVIANA STEFANIA AVELLANEDA VARGAS

DANIELA ROSERO VELASQUEZ

KAREN ALEXANDRA RICO VIDAL

SEBASTIÁN TORRES RINCÓN

ANA MARÍA FERNANDEZ

FELIPE TORRES

2019

ÍNDICE

1. Informe Gerencial

• Misión
• Visión
• Política de calidad
• Objetivos estratégicos
• Reseña histórica
• Nuestros Clientes
• Mapa de procesos
• Enfoque al cliente
• Organigrama institucional

1. Contexto empresarial y sector

• Análisis de investigación del segundo punto del customer
• Análisis Interno y Externo
• Análisis de Mapa de Ansoff
• Objetivos de Customer Journey

1. Customer Journey

• Objetivos Generales
• Objetivos Específicos
• Objetivos del producto
• Objetivos del consumidor
• Objetivos de la empresa (SMART)
• Investigación y Análisis
• Lista de puntos de contacto
• Mapa de Empatía
• Lluvia de Ideas
• Diagrama de Afinidad

1. Propuesta de emprendimiento

• Propuesta de Valor

1. Conclusiones y Resultados

• Análisis General

1. Bibliografía

Análisis de investigación del segundo punto del customer

La investigación arroja el poco nivel de inglés que existe en Colombia y en Latinoamérica, sumando a esto, la necesidad creciente de incluir docentes de ala calidad a los planteles y de conocer el idioma para poder ascender laboralmente.

Igualmente, la poca motivación que hay por parte de los estudiantes  en las instituciones de educación básica primaria y secundaria, esto hace que Latinoamérica posea la tasa más baja de bilingüismo en el mundo.

Análisis interno y externo

Una vez realizada la investigación tanto de benchmarking como nuestro entorno interno pudimos encontrar varios factores tanto a favor como en contra de nuestro centro de idioma Universal. Inicialmente queremos dar a conocer el FO (Fortalezas y Oportunidades) este ítem nos da  a conocer varios puntos importantes, pues a partir de ellos podemos entender que inicialmente los consumidores nos tienen en una buen ranking como el Top of Mind a la hora de elegir un curso de Idiomas, pues hoy no es suficiente conocer o aprender un solo idioma, sino estar a la vanguardia y saber varios idiomas, pues esto lleva a que los usuarios puedan tener un campo de acción mucho más amplio en las áreas laborales como lo informa la siguiente gráfica y también De acuerdo con la escala salarial del 2018, que publicó la Red de Enlace Profesional de Antioquia, un trabajador con título de pregrado y con menos de un año de experiencia debería ganar $2’050.000 (si es contratista los honorarios deberían ser 48% mayores). Y de acuerdo con la tabla, la remuneración podría incrementarse dependiendo de las siguientes condiciones: si es bilingüe su salario debería ser de $2’836.000 (38 % mayor); si no habla inglés, pero tiene una especialización, el pago mensual debería ser de $2’990.000 (+46 %); y con una maestría (tampoco hablando inglés) el salario debería ser de $3’886.000 (+90 %). Y es claro que si se combina el posgrado con el bilingüismo el salario crece aún más (+119 %):

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https://www.elespectador.com/economia/que-paga-mas-aprender-ingles-o-un-posgrado-articulo-747991

Entendiendo esta gráfica hay un factor muy importante el cual darse cuenta y es que si un estudiante de nuestro Centro de Idiomas logra ubicarse y estabilizarse laboralmente gracias a lo aprendido según el idioma escogido, pues esto nos dará una mayor referencia con personas alrededor del estudiante que logró entrar a ese trabajo “Soñado”, así que el FO también nos muestra esas mejoras en las cuales debemos seguir construyendo como marca para tener un mayor liderazgo en el mercado, pues a pesar de que el consumidor nos tenga entre el Top of Mind hay más empresas e institutos de cursos de inglés que son líderes en el mercado, así que como marca debemos seguir trabajando para incluso estar como Top of Heart y nos puedan elegir como marca principal para aprender ese idioma que desean aprender.

Una vez analizado el FO, también es importante analizar el DA uno de los factores más importante a la hora de innovar y re posicionar la marca, pues estos dos factores nos deben incluso llamar más la atención, dado a que esta es la percepción que tiene actualmente el mercado y la oportunidad de mejora como centro de Idiomas.

Inicialmente unos de los ítems que más nos llama la atención en la parte de debilidades es como los estudiantes inician un curso de inglés pero no lo terminan, Los cursos online tienen una tasa de deserción realmente alta, revela la Escuela Europea de Dirección de Empresa (EUDE), donde el 90% abandona sus cursos MOOC  pues a pesar de que va en la autonomía de cada usuario, es importante reconocer que el no terminar completo el curso de Idiomas y todos sus niveles el usuario tendrá esa percepción de que no funcionó el curso de Idiomas y así mismo quedarán con el sin sabor de que muchos más institutos prestan en la actualidad el servicio de cursos de idioma y podrán elegir otro más o simplemente tener frustración por el idioma elegido y no terminarlo, pues en nuestro deber está en apoyar en su máximo nivel a cada estudiante que pasa por nuestra institución para complementar el curso, incluso con un valor agregado que tiene nuestra marca y es una graduación tal cual cómo se maneja en las universidades, pues el tener este factor hace que los estudiante tengan más pertenencia por hacer todo el curso del idioma predilecto, este ítem nos da analizar varias propuestas en la mesa para mejorar.

Ahora analizando el entorno externo, podemos ver dos factores los cuales son cruciales para nosotros a la hora de tomar decisiones y analizar una propuesta para mejorar y son:

• Productos Sustitutos
• Monotonía del servicio y producto

Inicialmente en Productos Sustitutos hay tener en cuenta algo muy importante y son los cambios que atravesamos constantemente todas las empresas y claramente nuestra marca no iba a quedar atrás, pues gracias a la tecnología y al mundo digital, llegan nuevas empresas con plataformas de idiomas a costos muy económicos e incluso totalmente gratuitos y adicional desde un dispositivo móvil pueden realizar todos los ejercicios, por lo cual nos deja en una gran desventaja ya que las modalidades presenciales se están perdiendo poco a poco ya que hoy en día todo se quiere realizar por medio de un Smartphone, a pesar de que nosotros tenemos distintas modalidades de comunicación como oficinas y redes sociales, no deja de ser una amenaza estas plataformas de idiomas.

Otro ítem a evaluar es la Monotonía del servicio y producto pues como se explicaba anteriormente estamos en una era de cambios la cual involucra que como marca nos reinventemos, así mismo al entrar nuevas marcas, nuevos competidores nacionales y extranjeros y plataformas digitales, debemos innovar en nuestros procesos con el fin de darle una mayor experiencia a nuestro usuario, ya que si nosotros como Centro de Idiomas estamos a la vanguardia y tener mayores ideas, mejores servicios y acercamientos con los usuarios, el factor del precio no va hacer importante a la hora de elegir todos los valores agregados de nuestra marca.

Análisis mapa de Ansoff

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De acuerdo al cuadro de la Matriz de Ansoff se puede analizar varios factores importantes que resaltan en cada ítem. Inicialmente en la penetración de Mercados podemos analizar la importancia en la actualidad de los CRM ya que es una de las fórmulas más utilizadas del marketing como lo es el E-mail Marketing y por medio de estas bases de datos nos ayuda a estar en constante contacto con los consumidores y que ellos puedan seguir estando actualizados con nuestros productos, servicios y promociones. Según estudios realizados un 64% de los clics realizados en campañas de ecommerce se convierten en una compra. Esto quiero decir que la importancia de implementar un buen CRM nos ayudará a tener más control sobre las ventas, sobre los clientes nuevos, sobre clientes potenciales, un servicio al cliente más rápido y óptimo. La gestión de relaciones con clientes (CRM) constituye una herramienta clave para la dirección estratégica actual. No obstante, a pesar de la relevancia del concepto que consideramos como iniciativa estratégica que es posible gracias a las tecnologías de la información (TI), sigue sin existir un marco conceptual integrador que guíe a las empresas para implementarla con éxito.

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