ESTRATEGIAS DE COBRANZA EFECTIVA 2.- Cotización al Cliente

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TEMAS:

1.- ESTRATEGIAS DE COBRANZA EFECTIVA

2.- Cotización al Cliente

 León, Guanajuato. 27 de marzo 2019

MANUAL DEL PARTICIPANTE[pic 4]

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MARCOS JUÁREZ OLMEDO

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  Participante:        

Objetivo General del Curso

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Al finalizar el curso, el participante conocerá y aplicará de manera objetiva las estrategias para atender al cliente de una manera imparcial en las áreas de cobranza y cotización, valorando a la persona de manera integral.

Metodología

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En este curso se presenta una metodología adecuada en la impartición de cursos de capacitación presenciales. Los participantes deberán estar conscientes de que existen diferentes metodologías, sin embargo haremos referencia a lo indicado por el Estándar de Competencia EC0217 del Consejo de Normalización y Certificación de competencias Laborales (CONOCER).

CONTENIDO

Contenido

Objetivo General del Curso        2

Metodología        2

Introducción        4

TEMA 1 RETROALIMENTACIÓN        5

Objetivo: anclar los conocimientos básicos sobre administración de la parte primera de la capacitación.        5

TEMA 2        6

ESTRATEGIAS DE COBRANZA EFECTIVA        6

1.- Qué entendemos por cobranza        6

2.- Elementos de la cobranza efectiva        6

3.- Percepción del cliente        7

4.- habilidades de cobranza        7

5.- Taller: Redacción por los participantes de una entrevista        8

6.- Taller: Dramatización por los Participantes,        8

7.- Taller: Manejo de excusas y objeciones        8

8. Conclusiones        9

TEMA 3 Estrategias de cotización al cliente        11

1.- ¿Qué entendemos por cotización dentro de la administración?        11

a) Cotización bursátil:        11

b) Cotización en la Seguridad Social        11

c) Cotización en las empresas:        11

2.- ELEMENTOS QUE DEBEN ESTAR INCLUIDOS EN TODAS LAS COTIZACIONES:        12

Ejemplo de cotización de remodelación:        13

Ejemplo de presupuesto de construcción        15

Ejercicios:        17

Introducción[pic 9]

Hoy en día las organizaciones consideran que su personal es el activo más importante con el que cuentan, ya que es un factor que puede ser la diferencia en el mercado global y que les puede conducir a una rentabilidad más alta, a medida que su personal reduce el número de improvisaciones, accidentes, doble trabajo, desperdicios de material, etc.

Por tanto como  debemos buscar mejorar continuamente la calidad de los procesos, para lo cual podemos aprovechar las constantes innovaciones tecnológicas, normas técnicas de competencia laboral, sistemas de gestión, sistemas informáticos, etc.

En este curso se utilizará una metodología basada en normas técnicas de competencia laboral que le permitirá dar continuidad al proceso de capacitación diseñado desde el ámbito administrativo (conocimientos previos), como planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las tareas o los procesos  logrando con ello que la organización incremente el nivel de desempeño de su personal y su rentabilidad.

Todo esto es posible con su participación y compromiso durante el desarrollo de este curso, así como en la aplicación de los conocimientos adquiridos para impartir cursos de capacitación que nos oriente en el proceso de enseñanza aprendizaje.

A fin de lograr lo anterior, el curso se estructura en tres partes: retroalimentación de la sesión de Administración, Estrategias de cobranza efectiva y estrategias de cotización al cliente, para terminar con una dinámica en trabajo colaborativo en la cual se aplique de manera práctica los conocimientos, habilidades y actitudes  obtenidas a lo largo de la sesión

¡El Conocimiento está en sus manos, de Usted depende mejorar la calidad de la capacitación que se realiza en su sector productivo!

¡Le invitamos a participar con entusiasmo!

Por un México competente

Personas competentes

TEMA 1 RETROALIMENTACIÓN

Objetivo: anclar los conocimientos básicos sobre administración de la parte primera de la capacitación.

1.- Relaciona los siguientes conceptos:

2. Los siguientes elementos:

-  Evaluación de objetivos. -    Evaluación del desempeño -    Indicadores y estándares de calidad

¿A qué parte de la administración corresponden?

3. Estilos de liderazgo e Integración de equipos de trabajo forman parte de la organización. ¿Cierto o falso?

4. Formulación de políticas y procedimientos, Documentación de procesos,  Tipos de organización,   Autoridad y poder,  Principios de delegación son elementos de la organización. Pero falta uno. Mencione cual:

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