ESTRATEGIAS DE OPERACIONES PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

INTRODUCCIÓN

Las estrategias operativas son una parte fundamental en un proceso estratégico, debido a que se basa en la toma de decisiones, se hace un análisis consiente de los aspectos de la empresa y las estrategias que se utilizaran para el desarrollo de la misma.

Estas estrategias pueden ser:

• Estrategias de crecimiento

• Estrategias de operaciones

• Estrategias de relaciones

Y a continuación estaremos haciendo un análisis de la empresa TXU ENERGY y veremos cómo ésta aplica las estrategias de operaciones y las estrategias de relaciones. La empresa que he elegido para aplicar las estrategias de operaciones y de relaciones es, TXU Energy, una empresa de energía eléctrica del estado de Texas en Estados Unidos.

ESTRATEGIA DE OPERACIONES

1. Diferenciación: En el estado de Texas hay muchas empresas proveedoras de energía eléctrica, pero Txu se ha caracterizado principalmente por ser una de las más antiguas y estar siempre a la vanguardia en tecnología como paneles solares, un excelente servicio al cliente vía telefónica las 24/7 y toda una miscelánea de planes favorecedores para cada estilo de vida.

1. Tercerización: Txu energy ha transferido todas las operaciones de back office y customer service a una empresa externa.

1. Seguimiento: Como mencionaba anteriormente, en Texas hay muchas empresas de energía eléctrica, no es algo fuera de lo común pensar que entre estas siempre están a la defensiva haciendo comparativas y creando nuevas estrategias publicitarias y de marketing para innovar.

1. Complementación: Txu energy aunque su principal función es proveer servicio eléctrico también provee servicio de gas, por lo tanto cuando un nuevo cliente está interesado en obtener sus servicios también se le ofrece junto el servicio de gas, lo cual facilita los pagos y el manejo de facturación a beneficio del cliente.

ESTRATEGIA DE RELACIONES

1. Como bien había mencionado anteriormente, dicha empresa se mantiene al tanto de las nuevas tendencias e innovaciones para dar un servicio de calidad. Algo que es muy notable es la calidad de servicio al cliente, que ahora también cuenta una línea especial de Español para clientes latinos. También cuanta con un sistema automatizado muy preciso para poder efectuar pagos, consultar saldo, hacer arreglos de pagos y dividir una factura muy grande.

1. Enfoque: Aunque la empresa ahora cuenta con servicios de gas, su principal enfoque siempre es ser el proveedor #1  de energía eléctrica en el estado.

1. Alianzas: Txu Energy también provee servicios de seguros para el hogar, esto gracias a una alianza entre Txu energy y Country Cross Home Services.

1. Renovación estratégica: Algo muy importante y característico es que esta empresa con el fin de crear un mejor vínculo con sus clientes, brinda capacitaciones constantes a todo el personal de servicio al cliente vía telefónica así como a los agentes door to door, quienes se encargan de ofrecer servicios directamente en los hogares.

CONCLUSION

Vivimos en un entorno en donde el cambio es constante, por esta razón las empresas y organizaciones deben crear estrategias para innovar y cumplir las necesidades del consumidor. Todo proceso de decisión es un proceso de aprendizaje y constante retroalimentación.

BIBLIOGRAFÍA

• Planeación estratégica, fundamentos y aplicaciones. Idalberto Chiavenato. Segunda Edición.

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