Estrategia o Planeación Estratégica

ESTRATEGIA

Las decisiones y elecciones que

hacemos, y que estimamos nos

permiten ganar en el mercado

donde hemos decidido jugar.

Introducción

Este año se ha cumplido otro aniversario desde la partida del

Dr. Eli Goldratt. Eli fue mi maestro, CEO, líder y mentor. En este

período desde que partió, coincido con una apreciación que le

leí a Ray Immelman en LinkedIn. Ray, amigo y colega experto en

Teoría de Restricciones dijo algo por el estilo - “Eli, lo lamento,

pero el mundo está mucho peor de lo que lo dejaste”. Es mi

apreciación igualmente, eso no me desmaya, pero claramente

es una sensación difícil de sacarse de la piel. Estamos en una

paradoja. Tenemos acceso al mayor potencial de mejorar nuestra

vida, nuestra expectativa de años productivos, saludables ha

llegado a niveles que ni nos imaginábamos, y sin embargo la

magnitud y la variedad de problemas y desafíos que estamos

enfrentando parecen dejarnos muchas veces sin aliento. Por lo

tanto, debemos redoblar nuestros esfuerzos para contribuir a

mejorarlo. Por lo menos es mi intento con compartir esta visión

de donde estamos con Teoría de Restricciones o TOC por sus

siglas en inglés, desde que fue creada por Eli Goldratt en los

años 80, y para qué sirve dadas las circunstancias.

Es cierto el mundo está cada vez más complejo, incierto

y desafiante. La variabilidad que existe sigue siendo la que

siempre ha existido, solo que ahora nosotros intervenimos

Dr. Javier I. Arévalo Jiménez

Global Partner

LATAM Regional Director

más, tenemos un impacto mayor, nos hemos convertido en

una fuente de vibración del sistema. Esto se refiere a lo que

decía el Dr. Edwards Deming. Si el sistema está en control, e

intervenimos, lo sacamos de control. Intervenir para corregir la

variación sin saber si el sistema lo requiere, solo empeora las

cosas. Por lo tanto, siendo ya no tan insignificantes en número

y efecto, debemos asumir con responsabilidad este gran

potencial de mejora continua que está en nuestras manos.

Pensando en lo que la tecnología nos ha traído después del

2000, la burbuja de las punto.com, internet, que ha abierto el

espacio para el metaverso, para tener más datos de los que

nunca seremos capaces de explotar al máximo, la aceleración

de la tasa de cambios, e intervención de esta tecnología

en nuestras vidas. Solo basta entender que ya estamos

interactuando con la IA, gústenos o no.

El objetivo, mi deseo es proveerle a ustedes, gerentes,

directores, a las empresas, organizaciones, pero hablándonos

entre personas, un resumen de cómo y qué tiene que ofrecer

la Teoría de Goldratt para salir adelante en esta realidad. Un

camino lleno de supuestos, que se han ido formando en la

experiencia en contestar con las empresas, las preguntas que

son las que conducen a pensar, a encontrar las respuestas.

¿Cómo hacemos para sostenernos? ¿Cómo hacemos para

Crecer? ¿Cómo manejamos esta coyuntura, sea económica o

política? – En América Latina siempre parecen estar plagadas

de las dos. Y de allí esa pregunta general de ¿Para dónde

Vamos? Vienen las demás, ¿Cómo partimos? ¿Por dónde

Empezar? ¿Y será que podemos?

Tengo dos supuestos iniciales de trabajo. El primer supuesto

es que tengo interés en mejorar el mundo donde vivo (eso

sigue siendo una de mis motivaciones), como la mayoría de

los gerentes, CEOs directivos…Eli decía – Las personas son

buenas, nadie se levanta cada día y piensa, que puedo hacer

para echar a perder la empresa. Y el segundo es que no he

encontrado ninguna herramienta que yo pueda utilizar para

impactar ese mundo que sea más efectiva, que funcione

que la Teoría de Restricciones de Goldratt. La razón que

esgrimo como fundamental es que contiene herramientas de

pensamiento lógico (Los Procesos de Pensamiento Goldratt)

que nos permiten entender, aprender, definir, diseñar, desafiar

el ¿Para Qué? Y el ¿Cómo? En la gestión de sistemas complejos.

Y el sistema complejo de mi interés son las empresas, las

organizaciones en un nivel más genérico. ¿Por qué? Porque

esta es una creación y una actividad humana, segundo, es

mi opinión también, el que las debemos considerar como la

fuente principal de la riqueza. Y ese es el conjunto inicial. El

primer elemento que me hace pensar que tenemos como salir

adelante hoy y construir nuestro futuro.

“ La mejor forma de predecir el

futuro es crearlo”

Peter Drucker

Si le parece que Drucker puede estar trillado, no se pierda los

últimos escritos de Thomas Friedman, el periodista, que nos

trajo el Mundo es Plano, cuando nos contaba de la revolución

digital. Hoy nos dice, “Gracias por llegar Tarde”. Las dos ideas

fundamentales que saco de sus relatos son estas: La primera es

que hace referencia a cómo lleva su vida y lo que está tratando

de hacer. No pude sino acordarme de las frases y enseñanzas

de Eli. Friedman comenta, que lo que desea es mover a la

maquina a algún lugar mejor al que está hoy por hoy. Para eso

debe primero entender cómo funciona la máquina, y luego con

su entendimiento y la causa – efecto, tomar acciones para influir

y darle golpes de dirección a la misma. Ojalá vayamos en la

dirección correcta, o mejor. En esa línea de pensamiento, para

tener el futuro que queremos, para crearlo, propongo seguir

el camino de sentido común propuesto por Eli. Responder

sistemáticamente las preguntas de cualquier proceso de Cambio

que incluye un trabajo riguroso de evaluar, predecir, estimar el

nivel de riesgo y reducirlo antes de empezar. Uno de las grandes

diferencias aportadas por la lógica de Eli en sus procesos.

La segunda idea de Friedman, que tomé y se las comparto, es

que hay que hacer una pausa. Esta aquí es mi interpretación

y mi recomendación – debemos hacer una pausa. La pausa

tiene que ser hecha, primero para volver a escuchar el silencio.

Poder distinguir lo que es ruido de la señal. Lo segundo

es para podernos en esa quietud hacernos las preguntas

correctas. Y lo más importante y tercero, es poder contar con

el tiempo para pensar y poder responder esas preguntas. Si

no lo estamos haciendo nosotros, entonces quién?? Es por

eso que me tomé varias pausas para escribir lo que entiendo

y cómo pienso acerca de la Estrategia, lo que le aprendí a Eli,

el Dr. Goldratt.

Estrategia o Planeación Estratégica

Antes de empezar a conversar de estrategia, tal vez debería

dedicarle unas líneas a comentar sobre lo que generalmente

escuchamos de las empresas. Necesitamos alguien que

nos ayude a realizar la Planeación Estratégica. Ese ya es un

error. Estrategia y Planeación no pueden ir juntas. Uno debe

primero establecer la Estrategia y solo cuando esta está

definida, podemos hablar de cuál es el plan que debemos

construir para alcanzarla. Y es la misma estrategia la que nos

indica cuales son las acciones que deben ser consideradas.

Es decir que la definición con la que parten las personas

pensando cuando juntan Planeación con Estratégica, ya las

lleva a un camino con muy pocas posibilidades de mejorar

nada. Esa confusión es abundante, y es una de las primeras

inconsistencias que el Dr. Goldratt decidió resolver cuando

le dio luz verde nuevamente a reflotar y concluir el trabajo

que había iniciado con la herramienta que llamó el árbol de

Estrategia & Táctica. Este es el producto central, resultado del

proceso que nos dejó para pensar estratégicamente.

Volviendo sobre la planificación. Planificación resulta de

organizar los activos y recursos que ya tenemos. Esto resulta

porque tenemos una colección de ideas individuales de cada

área, que no es más que una lista de deseos. Queremos

lanzar unos nuevos productos, vamos a expandir la línea de

producción, vamos a crear una nueva campaña de marketing,

vamos a reclutar más personas para servicio al cliente, Etc.

Etc. Etc. Por qué lucen de esta manera, porque organizar los

recursos de esta forma, proviene desde el centro de nuestro

control, aquello que dominamos y podemos actuar sobre él sin

mayor dificultad. Es el costo. Y este ejercicio se convierte en

uno de presupuesto. Sin decir que el ejercicio presupuestario,

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