ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE PROCESOS DE REGISTRO DE PACIENTES EN EL CENTRO DE EXAMENES ESPECIALIZADOS DE LA VISION E.I.R.L

HOJA DE RESPETO

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE PROCESOS DE REGISTRO DE PACIENTES EN EL CENTRO DE EXAMENES ESPECIALIZADOS DE LA VISION E.I.R.L

INTEGRANTES

• Sulca Cuellar Luis Fernando
• Loyola Murguerza Samuel
• Yonz Cabrera Luis Eduardo
• Echegaray Escate Pavel Miguel
• Lopez Cardenas Anthony
• Saira Chambi Jorge Luis

DOCENTE

Mg. Ing. Juan Calos Mamani Chambi LIMA-PERÚ, 2020

   INTRODUCCIÓN

Este proyecto contiene la propuesta de trabajo para el mejoramiento del área de Recepción, Ventas y Consultas de una óptica localizada en el centro de la ciudad de Ica “Centro de Exámenes Especializados de la Visión” el cual el problema radica en que por 22 años han estado trabajando con formato papel, y al momento de buscar al paciente, no se encuentra su historial médico de forma inmediata, o no estaba lleno por lo que se tenía que hacer uno nuevo.

Cuando se deseaba conocer una lista detallada de productos que se tiene en almacén, no se podía ya que el inventariado se hacía cada semana por lo que no podíamos tener en el mismo día los datos actualizados.

Por otro lado, al momento de sacar nuestros ingresos, nuestras ganancias del día no tenían el tiempo necesario ya que las atenciones consumen la mayoría del día por ello, se harán mejoras para obtener reportes de las ganancias del día y así los encargados sepan cómo les está yendo en sus ganancias diarias.

Para lo cual le planteamos una forma más dinámica de registrar a sus Clientes, sus ventas, y su almacén.

Nuestra investigación estará documentada a través de estos capítulos y/o etapas.

Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN        3

CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA.        5

1.1        Reseña Histórica        5

1.2 Antecedentes de la empresa.        5

1.3 Perfil de la empresa.        5

1.4 Características de la empresa        5

1.4.1Nombre de la organización        6

1.4.2 Región        6

1.4.3 Provincia        6

1.4.4 Distrito        6

1.4.5 Dirección        6

1.5 Actividades de la empresa.        5

1.5.1 Misión.        5

1.5.2 Visión.        5

1.5.3 Objetivo.        5

1.5.4 Valores        5

1.5.5 Organigrama        6

1.5.6 Autoridades        6

1.5.7 Estrategias        6

1.5.8 Situación actual de la empresa        7

1.5.9 Servicios que prestan        7

CAPÍTULO II: REALIDAD PROBLEMÁTICA        7

2.1 Descripción de la Realidad Problemática        7

2.2 Formulación del Problema        7

2.2.1 Problema General        7

2.2.2 Problemas Específicos        7

2.3 Objetivos del Proyecto        8

2.3.1 Objetivo General        8

2.3.2 Objetivos Específicos        8

CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO        8

3.1 Antecedentes: Internacional y Nacional        8

3.1.1 Algunos antecedentes internacionales        8

3.1.2 Algunos antecedentes nacionales        8

3.2 Bases Teóricas        9

3.3 Marco Conceptual        10

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:        11

CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA.

1.  Reseña Histórica

En el año de 2004 en la ciudad de Ica el señor Félix Oswaldo Yonz Aquije en compañía de su esposa, la señora Cecilia Cabrera Bravo, inauguran su gran sueño, Centro de exámenes especializados de la visión E.I.R.L.

Una empresa creada con el objeto de prestar servicios de optometría, además de comercializar productos relacionados y suministros para la conservación de estos, todo pensado en la calidad de los usuarios a los mejores precios.

Inicialmente el Centro de exámenes especializados de la visión Nº1, logra posicionarse como un sitio de referencia en la ciudad el cual ofrece servicio de optometría y comercialización de productos oftálmicos, al que llegan día a día personas referenciadas por clientes satisfechos que han sido atendidos por nuestro personal.

En el año 2018 se funda El Centro de exámenes especializados de la visión Nº2, impulsados por la gran demanda de la ciudad y la aceptación de la empresa en la región.

Actualmente la Óptica, cuenta con 2 sedes, cada una con consultorio, sala de ventas y laboratorio óptico de biselado y tallados, además cuenta con un equipo de trabajo de aproximadamente 4 personas liderado por el Sr: Felix Oswaldo Yonz Aquije como gerente.

            1.2 Antecedentes de la empresa.

Iniciamos operaciones en 2004, lo que nos coloca como una empresa con gran experiencia en la atención medica de la vista, utilizando siempre tecnología médica de punta para poder lograr resultados favorables.

El éxito de esta primera fase en la corta pero productiva vida de centro de exámenes especializados E.I.R.L nos ha impulsado a ofrecer y consolidar otros servicios relacionado con la visión y la salud visual de la población. Somos de las pocas empresas que ofrecen monturas de calidad a un precio accesible.

Así mismo ofrecemos medicamentos para aquellas personas que requieren de estos a un precio muy accesible siempre pensado en nuestros clientes. A la vez contamos con un equipo excelente de profesionales con verdadera vocación de servicio al cliente. Esto unido a la calidad de nuestros productos y servicios, una política de precios competitiva.

   1.3 Perfil de la empresa.

   1.4 Características de la empresa

1.4.1Nombre de la organización

CENTRO DE EXAMENES ESPECIALIZADOS DE LA VISION E.I.R.L.

1.4.2 Región

ICA

1.4.3 Provincia

ICA

1.4.4 Distrito

ICA

1.4.5 Dirección

CAL. SALAVERRY NRO 167 INT. A-3 ICA – ICA – ICA.

   1.5 Actividades de la empresa.

1.5.1 Misión.

Acercar soluciones de valor en salud ocular, sobre la base de la innovación permanente y relacionada con nuestro entorno. Promoviendo la fidelidad de nuestros jefes (clientes), el desarrollo personal y profesional de cada miembro de la organización, y aportando valor al capital y a la sociedad general, con los máximos niveles de eficiencia y competitividad.

1.5.2 Visión.

Ser la cadena más elegida para el cuidado de la salud visual, distinguiéndonos por proporcionar una calidad de servicio excelente a nuestros clientes y la oportunidad de desarrollo profesional y personal a los empleados; superando todas las expectativas en indicadores de satisfacción de clientes, personal y ratios de rendimiento, colaborando activamente con las principales instituciones públicas y sociales.

1.5.3 Objetivo.

conseguir que las personas con anomalías en su visión alcancen el máximo rendimiento visual con la mínima fatiga posible a la vez brindar un excelente producto para cada uno de nuestros clientes.

1.5.4 Valores

El Sistema de Valores son el soporte de nuestro éxito, que de manera efectiva logramos transmitir a las personas que confían en nosotros como una solución médica especializada. Somos personas capacitadas que nos preocupamos por su salud y la de su familia.

• COMPROMISO CON LAS PERSONAS: identificando sus necesidades, buscando en todo momento la profesionalidad máxima, implicación y exigencia en nuestras actuaciones. Haciendo de nuestras acciones preventivas, divulgativas y docentes, curativas y, también, paliativas un ejercicio profesional digno, integrado e integral al paciente y a su entorno más cercano.
• CALIDAD: con la divisa de la excelencia. RIGOR CIENTÍFICO Y TÉCNICO y esfuerzo para lograr un alto grado de eficiencia en todas nuestras acciones. Calidad humana, científica y técnica al servicio de nuestros pacientes, sus familias y, en los casos que corresponda, al servicio por su salud.
• TRATO Y RESPETO: Empatía, Inmediatez, Proximidad, Sensibilidad y Animosidad, aspectos imprescindibles per conseguir la confianza plena del nuestro paciente.
• FLEXIBILIDAD: las necesidades de nuestros clientes son cambiantes en el tiempo, así como sus expectativas. Nuestro objetivo es ser, en todo momento, cercanos, proactivos, efectivos y resolutivos, buscando en todo momento, formas diferentes de atención y servicios, adaptándonos en todo momento.
• SOSTENIBILIDAD: tanto económica (eficiencia) como del entorno (responsabilidad social corporativa). La viabilidad y continuidad de nuestro propósito sólo es posible si velamos en todo momento por la eficiencia en la gestión de los recursos. Dejar un mundo mejor que pueda verse mejor (que pueda ser admirado), tanto a las generaciones presentes como futuras, es parte indisoluble de nuestra forma de ser, de ver y de hacer.

1.5.5 Organigrama

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1.5.6 Autoridades

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