Manual de Calidad. Sistema de Gestión de Calidad y sus Procesos

Manual de calidad

4. Sistema de Gestión de Calidad

4.1. Compresión de la organización y de su contexto

 Los investigadores estipulan cuestiones tanto externas como internas que son relativos para el propósito de la investigación. Se realizará el seguimiento y la revisión de la información sobre dichas cuestiones ya mencionadas. 

4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas

La gerencia y su personal de la empresa Constructores Mineros Andes S.A.C, son conscientes de la importancia de cubrir las necesidades y expectativas de sus clientes. Es por ello la importancia de este manual, el cual asegurará se cumplan con todos los estándares de calidad, para que el cliente quede satisfecho.

4.3 Determinación del alcance del Sistema de Gestión de Calidad

El manual de calidad es la muestra de que la empresa deberá cumplir con todos los requisitos mencionados. Es por ello que la documentación del SGC se extiende en todo el proceso de ejecución de obras; la cual está sujeta a la norma ISO 90001:2015.

4.4 Sistema de Gestión de Calidad y sus Procesos

En constante búsqueda por la mejora continua y en mejorar la satisfacción al cliente, hemos diseñado un SGC de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Es por ello que, a través de los resultados obtenidos, hemos determinado los procesos que son necesarios para el buen funcionamiento e interacción de un SGC, para lo cual se ha desarrollado un mapa de procesos con sus respectivas entradas y salidas, en donde se identificó los procesos de ejecución de alquiler de maquinaria pesada esté bajo control y operando eficazmente. (ver anexo).

 5. Liderazgo

 5.1. Liderazgo y compromiso

 5.1.1. Generalidades

La Dirección del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa está conformada por:

∙ Jefe de atención al cliente.

 ∙ Supervisor de atención al cliente.

 ∙ Asistente de atención al cliente.

 El Gerente General es responsable de dar las directivas necesarias para la evaluación, seguimiento, implementación y mejora continua del SGC. Dentro de sus funciones esta:

 a. Difundir a todas las áreas de la empresa la importancia de satisfacer las necesidades requerida por cada uno de los clientes.

b. Establecer la Política y objetivos de Calidad y asimismo velar por la contribución al crecimiento y desarrollo en la mejora de la calidad.

 c. Hacer temporalmente revisiones sobre el cumplimiento de la implementación del SGC

5.1.2. Enfoque al cliente

La empresa ha diseñado el SGC teniendo en cuenta los requisitos del cliente, la comunicación con el mismo y la medida de la satisfacción del cliente.

5.2. Política

La empresa Constructores Minero Andes S.R.L establece la Política de la Calidad como principal directriz para mejora continua, el cumplimiento de los requisitos y la búsqueda de la satisfacción del cliente. Por ello ha efectuado las siguientes acciones:

∙ Definir la Política y los Objetivos de Calidad

∙ Difundir la Política y Objetivos de la Calidad a todos los miembros de la empresa mediante la Ficha de Procesos.

∙ Revisar periódicamente la Política y Objetivos de las Calidad.

5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad

Se elaboró la política de calidad (ver anexo)

5.2.2 Comunicación de la Política de la Calidad

5.2.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

Se definirán y documentarán los roles y responsabilidades de cada puesto del Sistema de Gestión de Calidad en el Manual de Organizaciones y Funciones. Estos perfiles serán comunicados a través del área de Recursos Humanos. ( ver anexo)

6. PLANIFICACIÓN

 6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Las no conformidades conllevan abordar riesgos, para prevenir su ocurrencia la empresa plasmo el Procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas dicho formato determina las causas de las no conformidades, evalúa para evitar que vuelva ocurrir e implementa acciones necesarias. (VER EXCEL)

6.2 Objetivos de la Calidad y Planificación para Lograrlos

Para determinar los objetivos de calidad es importante hacerlo en base a la política de calidad, así mismo se deberá de establecer los responsables.

6.3 Planificación de los Cambios

La elaboración del SGC se diseñó, para poder cumplir con los requisitos establecidos de la norma ISO 9001:2015. Es por ello que la alta gerencia debe asegurar de que se cumpla y mantenga periódicamente, integrado el sistema de calidad cuando se requiera hacer algún cambio.

7. Soporte

7.1. Recursos

La empresa Constructores Minero Andes, a través del Procedimiento de Requerimiento de Materiales estipula los recursos necesarios para implantar, mejorar los procesos del SGC, cumplir con los objetivos de la calidad planteados y lograr la satisfacción del cliente.

7.2 Competencia

La Gerencia general ha identificado y proporciona los recursos necesarios para implantar y mantener el SGC, mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Es por ello que el área de RR. HH ha realizado una Selección de Personal, el cual compromete al personal a ser competentes para realizar el trabajo que le haya sido asignado. (Ver anexo)

7.3. Toma de conciencia

 Representante del área de RRHH, asegura que el personal sea consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuye a la consecución de los objetivos de la Calidad. Se estableció un Procedimiento de Capacitación y desarrollo.

7.4 Comunicación

Hemos establecido un procedimiento de comunicación para que la alta gerencia mantenga la eficacia entre las distintas áreas y procesos. Así mismos mecanismos de comunicación con sus clientes para resolver alguna inquietud, dar soluciones a reclamos, o brindar algunas sugerencias.

7.5. Información Documentada

 7.5.1. Generalidades 

El SGC incluye información documentada requerida por la norma ISO 9001:2015, así como la necesaria para la eficacia del sistema. El Manual de la Calidad incluye lo siguiente:

...