EVALUAR LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD A NIVEL DE EMPRESA

I.- INTRODUCCION.

Esta investigación está basada en el análisis de una empresa privada en la modalidad de Sociedad Anónima, que se está iniciando forjando un lugar de privilegio en el Sector Financiero. Se encuentra establecida de conformidad con la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros – Ley No. 26702 y sujeta a todas las regulaciones vigentes impartidas por los diferentes organismos de control de la República del Perú.

Financiera Universal S.A. es una entidad de capitales extranjeros constituyéndose como una subsidiaria de Banco Universal S.A. UNIBANCO de Ecuador.

II.- EVALUAR LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD A NIVEL DE EMPRESA.

2.1.- CALIDAD

ROBBINS 2010 (Cap. 2 – Pág. 31)

(Historia de la administración)

“Mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente, El término cliente incluye a cualquiera que interactúe con los productos o servicios de la empresa.”

La calidad se basa en poder satisfacer las necesidades al cliente, y esta empresa es una financiera que brinda servicios y productos financieros, a personas naturales como jurídicas, cumpliendo algunos puntos para poder lograr la calidad que hasta el momento ha obtenido, esta empresa cuenta con 15 agencias, las cuales han sido evaluadas para poder determinar la calidad a sus clientes.

2.1.1.- Evaluación de la situación.

Financiera Universal cuenta con el producto de “Capital de Trabajo”, el cual consiste en otorgar un préstamo para poder hacer compras de materia prima e insumos, este producto es un apoyo para los pequeños trabajadores pues hace que puedan contar con material de trabajo sin necesidad de contar con liquidez instantánea, este sistema lo promociona de manera masiva y destina el 50% de su capital total y es el principal dentro de los 3 productos que tiene.

2.1.2.- Determinación de las causas.

Se encontró un mercado potencial de personas y MYPES que no cuentan con capital de trabajo suficiente para lograr sus negocios o que están en vías de emprendimiento de proyectos propios; lo cual hace que el mercado peruano sea el más interesante en inversiones en micro finanzas de América Latina y el mundo.

2.1.3.- Impacto.

El cliente siente que tiene una oportunidad de poder expandir sus negocios y se siente respaldado por la Financiera la cual hace lo posible por cubrir sus necesidades y apoyarlo en el crecimiento de sus proyectos. La financiera espera un crecimiento rentable ya que destina un porcentaje de sus activos en inversión y espera generar un margen de ganancia de acuerdo sus metas.

2.1.4.- Recomendaciones.

Implementar nuevos productos que estén a la necesidad y alcance de nuestros clientes como es el caso del micro leasing con características que puedan potenciar la masividad de este producto y su exclusividad de venta a través de la Financiera.

2.2.- PRODUCTIVIDAD

ROBBINS 2010

“La eficiencia significa utilizar los recursos adecuados.”

“La eficacia significa alcanzar los resultados planificados.”

2.2.1.- Evaluación de la situación.

En caso de la productividad de la empresa tomamos indicadores financieros como son los ratios de la empresa, en los cuales nos indican la eficiencia y la gestión de la agencia; hemos tomado datos del balance de la empresa (determinado en miles de nuevos soles), para poder determinar los gastos administrativos, además de poder comparar con sus colocaciones vigentes ya que su principal función es el de colocar créditos a las micro empresas, así podremos tener un amplio análisis tomando en cuenta los gastos administrativos como son los sueldos del personal, servicios, mantenimiento y seguridad.

RUBROS / CUENTAS | 2011 | 2010 |

Sueldos pagados | 800 | 800 |

Intereses pagados | 1 500 | 1 500 |

Pago de servicios (luz, agua, teléfono, etc.) | 80 | 80 |

publicidad | 95 | 95 |

Mantenimiento y seguridad | 100 | 100 |

Depreciación | 10 | 10 |

Amortización | 8 | 8 |

Créditos vencidos | 90 | 120 |

Inversiones financieras | 950 | 800 |

Colocaciones vigentes | 22 500 | 24 000 |

Canje | 120 | 120 |

Créditos cobranza judicial | 500 | 500 |

BCR | 50 | 50 |

Analizamos este balance y sacamos dos conclusiones que para poder evaluar correctamente la productividad de la empresa tuvimos que separar los gastos administrativos con los activos rentables para poder saber realmente el ratio de eficiencia y gestión de la empresa, así tendremos un porcentaje para poder comparar entre los dos años analizados.

GASTOS ADMINISTRATIVOS | 2011 | 2010 |

Sueldos pagados | 800 | 800 |

Servicios (luz, agua, teléfono, etc.) | 80 | 80 |

publicidad | 95 | 95 |

Mantenimiento y seguridad | 100 | 100 |

TOTAL | 1 075 | 1 075 |

ACTIVOS RENTABLES | 2011 | 2010 |

Inversiones financieras | 950 | 950 |

Colocaciones vigentes | 22 500 | 24 000 |

BCR | 50 | 50 |

TOTAL | 23 500 | 24 850 |

Ratio de eficiencia y gestión de la empresa no expresa un porcentaje comparativo de los años anteriores para evaluar si la empresa maneja una buena gestión y si alcanza a tener una productibilidad.

GASTOS ADMINISTRATIVOS ACTIVOS RENTABLES | 2011 | 2010 |

RATIO | 4.57% | 4.33% |

2.1.3.- Impacto.

2.2.3.- Impacto.

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