EXAMEN MARKETING

Propuesta de

Marketing y Merchandising

para el detergente Bio Frescura

de la empresa Cleaner

Resumen Ejecutivo

La investigación titulada “Propuesta de Marketing y Merchandising para detergente Bio Frescura de la empresa Cleaner” tiene como objetivo posicionar un producto relativamente nuevo en el mercado de los detergentes para ropa, este es un producto de alta calidad y con un precio muy bajo en comparación a la competencia.

En el mercado actual de los detergentes para ropa existe una amplia competitividad donde las marcas más conocidas abarcan el 75% del mercado de los detergentes en Chile. La empresa Cleaner logró crear un detergente con características y atributos diferenciales importantes, con los cuales ha buscado durante 2 años posicionarse dentro del mercado de los detergentes y buscar un espacio dentro de grandes distribuidores y cadenas de supermercados. Este detergente ha tenido un gran éxito en las clases sociales baja y media-baja, pero la empresa tiene otras expectativas de crecimiento ya que busca ser una competencia directa de algunas marcas de Unilever que ya están muy bien posicionadas dentro del mercado, para esto hemos creado una propuesta de marketing que tiene como objetivo general diseñar y aplicar la estrategia de marketing adecuada al mercado del detergente Bio Frescura, que permita a la alta gerencia estructurar y sistematizar la implantación de las estrategias y planes para dar cumplimiento a los objetivos comerciales de la organización.

Descripción de la empresa

Empresas Cleaner Chile S.A inicia sus operaciones el año 2004 con el objetivo de fabricar, comercializar y desarrollar detergentes de alta calidad para el consumo del hogar y el área industrial.

Su fábrica se encuentra ubicada en la comuna de Lampa, Santiago, donde contamos con una superficie de 5.000 m2 que está compuesta por zonas de producción con líneas automáticas de envasado; zonas de bodegaje con racks para materias primas y productos terminados; una amplia zona de carga, y oficinas para las áreas comerciales y de finanzas.

Dispone de un completo laboratorio para control de calidad y desarrollo, en el cual se analizan todas las formulaciones de nuestros productos. Esto, en conjunto con un equipo de profesionales que le permiten ofrecer un servicio integral de control de calidad y desarrollo de nuevas soluciones.

Desde febrero del 2012 cuentan con certificación de sistemas de gestión de la calidad norma ISO 9001-2008 Internacional, reconocimiento que confirma nuestro objetivo de brindar un servicio con los más altos estándares de calidad, y asegura las mejores prácticas en nuestros procesos fabriles y comerciales.

La visión de la empresa Cleaner Chile S.A es ser la empresa chilena número uno en la categoría de cuidado del hogar, siendo amigable con el medio ambiente.

Su misión es abastecer actuales y futuras generaciones con productos de alta calidad y amigables con el medio ambiente a través de sus marcas y de las fabricadas a terceros. Con un equipo de trabajo exigente, honesto, responsable y altamente motivado en un ambiente laboral grato y seguro.

De acuerdo a la misión y visión de la empresa Cleaner, ha desarrollado una prestigiosa línea de productos, la cual está presente en las principales cadenas de supermercados y comercios del país.

En cada uno de ellos se aplica rigurosos controles de calidad en la recepción de material primas y envases, así como en sus procesos productivos, de almacenamiento y despacho.

Algunos de los productos de la línea Bio Frescura son:

• Quitamanchas Bio Frescura

• Detergente líquido concentrado Bio Frescura

• Lavalozas concentrado Bio Frescura

• Detergente en polvo Bio Frescura

La empresa Cleaner inicia su actividad industrial poniendo énfasis desde su inicio en la confiabilidad de sus productos. Posteriormente fue reconocida por los consumidores por la alta calidad de sus productos llegando a ofrecer a sus clientes un nivel de producto superior.

Esta empresa fue creada el 2004 pero en el 2012 fue reconocida y certificada por el sistema de gestión de la calidad de normas, pero la empresa y marca ya había logrado un gran prestigio en el área industrial y en la mentes de los consumidores de clase baja y media-baja donde sus producto causaron éxito y le permitió seguir avanzando y creciendo como empresa.

Siempre tuvo una gran repercusión en el público y en esta clase social que valoró su calidad y economía, logrando un posicionamiento en el mercado actual con su detergente para ropa Bio Frescura de 800 grs, el cual es un detergente con alta concentración de materia activa aniónica y no iónica; lo que asegura un resultado superior, incluso a baja temperatura.

Análisis de situación externas

A) Análisis y Tendencias del Entorno Económico: La empresa pasa por una situación financiera estable, ya que desde sus comienzos en el año 2004 ha tenido un gran éxito en el área industrial logrando un alto margen de inversión, capital y ganancias, contando de esta manera con adecuado presupuesto para la asignación de sueldos y para gastos que demanden en el camino.

B) Análisis y Tendencias del Entorno Tecnológico: Nosotros como empresa “Cleaner” analizamos la experiencia y desarrollo y las tendencias de los productos sustitutos para nuestro detergente Bio Frescura 800gr, de esta manera implementamos la más alta tecnología en la fabricación, infraestructura, maquinarias y la distribución de nuestro producto y entregamos a nuestro equipo de trabajo cursos tanto como presenciales y on-line.

C) Análisis y Tendencias del Entorno Legal: A partir de Febrero del año 2012 en el margen legal la empresa logró uno de los objetivos más importante que esta tenia para poder penetrar en el mercado total con sus productos gracias a la certificación de sistemas de gestión de la calidad norma ISO 9001-2008 Internacional. De esta manera se le abrieron las puertas en el mercado nacional y el comienzo de una nueva etapa proyectiva para esta empresa con sus productos.

D) Análisis y Tendencias del Entorno Cultural y Social: Analizar, detectar y medir el entorno tecnológico, económico, cultural, social y demográfico, nos permite apoyar en estas áreas apoyando a nuestros trabajadores.

Análisis de Situación Interna (PUNTO ISA)

4.1 Factores Estratégicos Internos

- Análisis de la Producción:

- Análisis de Marketing:

- Análisis de la Organización:

- Análisis de las Políticas medio Ambientales:

- Investigación y desarrollo:

4.2 Factores Operativos Internos

- Análisis de los Productos:

- Análisis de la Distribución:

- Análisis de la Organización Comercial:

- Análisis de la Comunicación:

• Análisis de la competencia

A) Quienes son. Identificar la Competencia Directa más Importante

Como ya habíamos mencionado anteriormente, el detergente Bio Frescura es un producto certificado permitiendo a este tener las mismas oportunidades de los detergentes que abarcan el mercado nacional.

Aunque este desde un comienzo se categorizo como un producto alternativo ahora tiene su meta la cual es el mercado total al igual que sus competidores directos más importantes que son las empresas Unilever, P&G con sus productos Omo, Ariel, Ace; Rinso, Drive. Pero su alta calidad y bajos precios marcan una gran diferencia entre estos.

B) Cuáles son sus Destrezas Comerciales: (PUNTO ISA)

C) Sus Principales Ventajas: Las principales ventajas de este detergente Bio Frescura de 800gr. son visibles y perceptibles por los consumidores que son su alta calidad y bajos precios es un producto similar a los que encontramos en el mercado actual, nuestra empresa realza esta ventaja.

D) Etapa del Ciclo de Vida en que se encuentra el producto de la Competencia: (PUNTO ISA)

E) Canales de Distribución: (PUNTO ISA)

F) Estrategias de Precio y Precio de Venta al público: (PUNTO ISA)

El Consumidor

A) Quiénes son los compradores y usuarios del producto

Los compradores de nuestro detergente Bio Frescura, mayoritariamente son las mujeres de una edad aproximada entre 25 y 50 años, las cuales se preocupan siempre de tener la ropa de la familia limpia y con un aroma agradable para su entorno.

El usuario de nuestro detergente Bio Frescura, son las mujeres dueñas de casas y/o trabajadoras, ya que tienen un ingreso bajo, el cual no les permite para poder optar por tener una empleada que se encargue del cuidado y limpieza del hogar.

B) Quiénes son los compradores más importantes

Los compradores más importantes del detergente Bio Frescura, son los clientes fieles a él, es decir, que no cambia su producto constantemente sino que siempre consume de este. Esto ayuda a generar más consumidores, ya que al ser un comprador habitual, puede recomendar Bio Frescura por su buena calidad y otros atributos que benefician al producto.

C) Quiénes de los posibles compradores, no compran

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