EXÁMEN MARKETING

MARKETING

TEMA 1: EL PROCESO DE MARKETING: CREACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES.

Es uno de los conceptos más importantes de marketing. El elemento más relevante de esta gestión consiste en crear más valor y generar más satisfacción que la competencia (CRM). Se refiere a construir y mantener relaciones rentables con los clientes mediante la entrega de servicios de calidad, valor y satisfacción superiores.

Un cliente suele comprar a la empresa que le ofrece el mayor valor percibido o los mayores beneficios por un producto. La satisfacción del cliente es el grado de rendimiento percibido en función de las expectativas. Si no alcanza las expectativas, será un cliente insatisfecho. Si se ajusta a las expectativas, será un cliente satisfecho y si supera las expectativas, el cliente estará muy satisfecho.

TEMA 2: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA CORPORATIVA: DEFINICIÓN DE LA MISIÓN CORPORATIVA.

La razón de ser de las empresas está basada en lo que se quiere alcanzar. Es lo que se conoce como la misión corporativa, pero que con el tiempo puede cambiar para responder a los cambios del mercado o para aprovechar las nuevas oportunidades.

La misión es la expresión del fin que persigue la empresa, lo que busca alcanzar.

Debe desarrollarse de forma conjunta con gerentes empleados y también clientes.

La misión debe tener 5 características: número limitado de objetivos, señala los valores de la empresa, define las esferas competitivas en las que operará la empresa, visión a largo plazo y debe ser corta, memorable y significativa.

TEMA 3: MACROENTORNO DE MARKETING: FACTORES SOCIOCULTURALES.

Se define como el conjunto de valores y normas compartidas por la sociedad de las que se derivan las nuevas tendencias relativas al interés por la naturaleza, el consumismo, la adaptación tecnológica o la apariencia física. Los factores socioculturales afectan a la forma de pensar y de consumir de los individuos generando preferencias en los comportamientos.

Las creencias  generan actitudes y comportamientos que determinan el día a día de la sociedad.

Los profesionales del marketing tienen que predecir los cambios socioculturales para detectar nuevas amenazas y oportunidades hacia sus productos o servicios.

TEMA 5: FACTORES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA: FACTORES CULTURALES.

Los responsables de las empresas necesitan entender el rol que desempeña la cultura, la subcultura y la clase social en el comportamiento del comprador.

Cultura: es la causa más básica del comportamiento de una persona, porque el comportamiento humano se aprende de la sociedad. Cada grupo o sociedad tienen una cultura y las influencias culturales sobre el comportamiento de compra suelen variar de un país a otro.

Subcultura: grupos de personas que comparten valores en función de sus experiencias vividas, que suelen estar relacionadas con pertenecer a un mismo país, a una misma religión, etc. (Ej: introducir carne halal en los lineales del supermercado para atender las necesidades de un grupo de consumidores).

Clase social: se refiere a las divisiones permanentes y ordenadas de la sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.

TEMA 6: CARACTERÍSTICAS DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA ORGANIZACIONAL: TIPO DE DECISIONES.

Las principales características respecto al tipo de decisiones que diferencian a las compras organizacionales y de consumidor final son:

• Complejidad: toman decisiones de compra más complejas que los consumidores finales. Adquisiciones de mayor volumen, por lo tanto, es un proceso más formal y que tarda más tiempo en la toma de decisiones.
• Grado de dependencia: suele existir un mayor grado de dependencia entre comprador y vendedor, colaboración más cercana durante las etapas.
• No compras por impulso: las compras responden a necesidades debidamente analizadas y formalizadas y se basan en experiencias anteriores de compra.
• Venta personal: las estrategias de marketing hacia los consumidores organizacionales suelen focalizarse en las ventas personales frente a la publicidad u otras formas de comunicación para la captación de consumidores finales.

TEMA 7: FUENTES DE INFORMACIÓN EN MARKETING.

Son los instrumentos que proporcionan los datos para la toma de decisiones. Se clasifican según su origen (interno o externo) y según su existencia previa (secundarias o primarias):

Consiste en saber a qué fuentes acudir en primer lugar. El más común, por mayor rapidez y menos coste, es las fuentes secundarias internas y externas, en caso de que esta no sea suficiente, se debe buscar información primaria.

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