El Camino de BBVA hacia la banca digital: Innovación y sostenibilidad

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Innovación y Transformación Digital  - Sección 37593

“El Camino de BBVA hacia la banca digital: Innovación y sostenibilidad”

DOCENTE

Brangel Omar Saucedo Vasquez

INTEGRANTES

• Oribe Vigo Aimar Glover – U24232165
• Rojas Rioja Jasmín Nicole – U22327848
• Mercedes Bolo Deivi Steve – U22230489
• Abad Reyes Manuel Emilio - U21221095
• Torres Vara Mateo Nicolas - U24308542

Lima – Trujillo – 2025

INDICE

Introducción        3

1.        Descripción de la Empresa        4

2.1.        Rubro del Negocio        4

1.2.        Misión y Visión        4

1.3.        Objetivos Estratégicos        4

1.4.        Equipo Tecnológico        5

1.4.1.        Software        5

1.4.2.        Hardware        5

1.4.3.        Soluciones        5

2.        Problemas de la Empresa        5

2.1.        Problema 1        5

2.2.        Solución Propuesta 1        5

2.3.        Problema 2        6

2.4.        Solución Propuesta 2        6

3.        Solución del Proyecto        6

3.1.        Alcance de la Tecnología        6

3.2.        Flujo de Solución        8

4.        Metodología Ágil        9

4.1.        Título del Proyecto        9

4.2.        Alcance del Proyecto        9

4.3.        Diseño de la Metodología Ágil        10

4.4.        Implementación de la Metodología Ágil        10

Referencias        12

Introducción

En la actualidad, la transformación digital se ha convertido en un factor determinante para la competitividad de las organizaciones en todos los sectores económicos. La digitalización no solo permite agilizar procesos internos, sino que también optimiza la experiencia de los clientes y crea nuevas oportunidades de negocio en un entorno cada vez más dinámico. Las empresas que invierten en innovación tecnológica logran aumentar hasta en un 30 % su eficiencia operativa y mejorar su capacidad de adaptación frente a cambios del mercado [1].

El sector bancario es uno de los que más avances ha experimentado en este proceso. En el caso del Perú, más del 70 % de las operaciones bancarias ya se realizan por canales digitales, lo que refleja el impacto de las plataformas móviles, las aplicaciones bancarias y las billeteras electrónicas [2]. Este fenómeno no solo responde a la necesidad de comodidad de los usuarios, sino también a la seguridad y rapidez que las tecnologías modernas ofrecen.

Dentro de este contexto, BBVA Perú se ha posicionado como una de las entidades líderes en innovación, gracias a su inversión constante en canales digitales, soluciones basadas en inteligencia artificial y proyectos orientados a la sostenibilidad [3]. El presente informe tiene como objetivo analizar la situación actual del banco en relación con su proceso de transformación digital. Para ello, se detallará su rubro de negocio, misión, visión, objetivos estratégicos y recursos tecnológicos, identificando también algunos de los retos que enfrenta en este camino.

Finalmente, se presentarán dos problemas relevantes asociados a la digitalización de sus servicios, junto con propuestas de solución fundamentadas en tecnologías como Cloud Computing e Inteligencia Artificial, las cuales constituyen hoy en día la base de la innovación en el sector financiero [4]. Con este primer avance, se busca comprender los desafíos de BBVA y, al mismo tiempo, plantear alternativas que fortalezcan su sostenibilidad, promuevan la inclusión financiera y respondan de manera efectiva a las nuevas demandas de sus clientes.

1. Descripción de la Empresa

1. Rubro del Negocio

BBVA Perú forma parte del Grupo BBVA, institución financiera de origen español con presencia en más de 25 países. En el mercado peruano, BBVA se ubica entre los tres principales bancos junto con BCP e Interbank, destacando por su apuesta en la banca universal, la cual combina servicios de ahorro, crédito, seguros, inversiones y soluciones digitales tanto para personas naturales como para empresas.

A diferencia de sus competidores, BBVA ha apostado por el liderazgo en transformación digital, invirtiendo en el desarrollo de aplicaciones móviles, servicios de banca por internet y el uso de APIs abiertas que permiten integrar productos financieros en negocios externos. Este enfoque le ha permitido incrementar su número de clientes digitales y consolidarse como un referente de innovación en el sistema financiero peruano.

1. Misión y Visión

La misión de BBVA es “poner al alcance de todas las oportunidades de esta nueva era” [3]. Esto significa democratizar el acceso a productos financieros, incorporando soluciones digitales accesibles y seguras para la población. Por su parte, su visión se centra en acompañar el progreso de personas y empresas, generando un impacto positivo en la sociedad mediante un servicio innovador, responsable y sostenible.

En línea con su propósito, BBVA promueve valores corporativos como la integridad, la prudencia y la transparencia. Estos principios guían su estrategia de transformación digital y fortalecen la confianza con sus clientes en un contexto donde la seguridad y la inclusión financiera son cada vez más demandadas.

1. Objetivos Estratégicos

Los objetivos estratégicos de BBVA están alineados con la innovación tecnológica y la sostenibilidad, destacando los siguientes:

• Impulsar los canales digitales como principales medios de atención, promoviendo que la mayoría de las operaciones se realicen en línea. De hecho, en 2024, más del 71 % de las transacciones en Perú se realizaron desde la aplicación móvil, frente al 16 % en 2019 [5].

• Mejorar la salud financiera de los clientes, ofreciendo herramientas digitales para el ahorro, la inversión y el control de gastos personales.
• Acompañar la transición hacia un futuro sostenible, con créditos verdes y financiamiento de proyectos responsables con el medio ambiente.
• Apostar por tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el Big Data para personalizar la oferta de productos, analizar riesgos y detectar fraudes en tiempo real.
• Crecimiento en la base de clientes, con un enfoque en inclusión financiera y ampliación de su presencia en provincias mediante soluciones digitales y alianzas con comercios locales.

1. Equipo Tecnológico

1. Software

BBVA Perú emplea un ecosistema digital robusto que incluye su app móvil BBVA, la cual integra funciones de banca en línea, pagos instantáneos con Plin, apertura de cuentas digitales y chatbots con inteligencia artificial para atención al cliente. Además, utiliza plataformas de Big Data y Machine Learning para analizar millones de transacciones en tiempo real y prevenir fraudes.

1. Hardware

En cuanto a infraestructura, el banco opera con centros de datos de alta capacidad, servidores en la nube, cajeros automáticos inteligentes y equipos de seguridad biométrica que permiten autenticar usuarios de forma confiable. Estos recursos garantizan la estabilidad y disponibilidad de los servicios digitales en todo el país.

1. Soluciones

Entre sus soluciones más destacadas se encuentran los préstamos en línea, los pagos inmediatos mediante Plin, las plataformas de educación financiera digital y el uso de APIs abiertas, que facilitan a empresas integrar servicios de BBVA en sus propios sistemas [3]. Estas herramientas han consolidado al banco como un referente en la banca digital peruana, combinando innovación con sostenibilidad.

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