El Caso De La Compañía Cervecera

Aplicar la técnica explicada en clase (HARVARD) al último caso discutido (El Caso de la Compañía Cervecera)

Técnicas de Harvard

1. Elaboración del diagnóstico preliminar

En este primer paso se debe recolectar toda la información posible acerca del conflicto entre la empresa CC y la empresa contrata argentina, así como también el conflicto entre el Responsable del área de ingeniería y del área de compras.

- Contenido del conflicto e intereses de los involucrados, El conflicto comienza cuando la empresa contratada para el desmontajes de los tanques no cumplen con lo establecido, ya que no iban al lugar para hacer el desmontaje, ponían escusas, etc., luego de varias reuniones, la empresa contrata logró culminar su trabajo pero con errores, es por eso que el responsable del área de ingeniería no confía en el área de comprar mucho menos en la empresa contratada.

- Involucrados en el conflicto, su relación y alianzas existentes, El Responsable del área de ingeniería tiene que realizar un viaje de trabajo por una semana en el cual el área de compras toma la decisión de contratar a una empresa Argentina que realiza transporte de cerveza para que se encargue del desmontaje y traslado de los tanques de almacenamiento de cerveza de Piraporá.

- Fase en la que se encuentra el conflicto, el conflicto está solucionado.

- Disposición de los involucrados, el responsable del área de ingeniería tenía toda la disposición de solucionar el conflicto, sin embargo la empresa contratado daba escusas para no solucionar el problema.

2. Introducción y orientación de la negociación

- Orientación sobre los pasos que se deben seguir en la negociación, se informara de los pasos a seguir a todos los involucrados, eso quiere decir a las dos empresas.

- Establecer las reglas de juego, se comunicara las reglas de la negociación, como no hablar si es que no piden la palabra, no deberán interrumpir cuando la otra parte habla, cada parte tendrá 10 min para explicar su problema, entre otros.

- Definir el rol y la función de la tercera persona, la tercera persona será un mediador entre ambas partes, tendrá la función de elaborar un resumen de ambas partes, entre otros.

- Reconfirmar la disposición a resolver el conflicto a través de la negociación.

3. Presentación y definición del problema

- Resumir y visualizar los puntos de vista

El punto de vista de la empresa CC a cargo del responsable de área de ingeniería, quería solucionar el problema pero al no tener respuesta de la empresa contratada empieza a tener reuniones con el área de compra para que solucionen el problema, el mal desempeño de la empresa contratada hizo que el responsable de ingeniería tome cartas en el asunto y se comunico directamente con la empresa contratada, esta le dio escusas por el cual no cumplieron con el trabajo.

El punto de vista de la empresa contratada para el desmontaje de tanques, decía que por el precio que habían sido contratados no podían hacer mucho con el personal que estaba en Piraporá.

- Inicialmente se aceptan preguntas aclaratorias de ambas partes, si es que tienen alguna duda, en esta parte de la negociación no se discutirá ningún tema.

- El moderador resume los puntos

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