El Estilo Fedex

Capitulo 1

Frederick W. Smith. El emprendedor que creo un sector

Resumen

Frederick W. Smith es el presidente del consejo, presidente y consejero delegado de FedEx Corporation y le dieron el premio Peter F. Drucker al Liderazgo Estratégico en el año 1997, por lo mismo que era la persona apropiada por haber tenido una visión y haberla puesto en práctica con coherencia, franqueza y enfoque. Además ha logrado que los procesos en la empresa tengan fallas mínimas. Smith es admirado también por haber transformado a FedEx de una empresa con pérdidas muy grandes, a una empresa multimillonaria, haciendo que la entrega de paquetes se vuelva “express” con un concepto de “centro y radios”.

El éxito de Smith no solo estaba en su gran inteligencia sino que además tenía el respaldo y confianza de sus trabajadores por el hecho de que adopto una filosofía de gestión de personas, haciéndole entender a los demás la importancia de los empleados en la empresa.

Smith además fue uno de los primeros en tener una página de internet y usarla para hacer negocios con sus clientes.

Frederick W. Smith, nace en Mississippi y estudia en la Memphis University. A los 15 años empieza su propia empresa (con dos amigos) de grabado de canciones, pero luego la abandona por estudios. Es en Yale en el año 1960 donde tiene la idea de crear un sistema de entrega de paquetes “express” (de un día para otro) ya que notaba que empresas como IBM y Xerox tenían problemas para tener las piezas necesarias para trabajar cuando las necesitaban y esto se debía a que la mayoría de envíos eran por los mismos aviones que tenían pasajeros. Luego de un tiempo se fue como líder a la guerra de Vietnam, y fue ahí donde aprendió a trabajar en equipo y a lidear con todo tipo de personas. Al mismo tiempo entiendo más el sistema de suministros de los marines. Luego de que volvió de la guerra, trabajo en la empresa de reparación e aviones de su padrastro y noto el mismo problema que en la guerra, no tenían el abasto necesario en el momento necesario. Es así que crea FedEx en 18 de junio de 1971 en Little Rock, Arkansas.

Luego de tener empezada la empresa, Smith da los primeros pasos para que FedEx funcione, creando un sistema en el que los paquetes de todo EUA llegaban un centro y luego eran repartidos a sus destinos al día siguiente en la mañana. Para llevar a cabo esta idea necesitaba de dinero y es así que manda a hacer estudios de mercado para determinar qué tan factible era su idea del servicio “express”. Los resultaros fueron positivos pero era necesario que FedEx enviara cierta cantidad para ser rentable. Es así que Smith invierte su herencia en la empresa, junto con otros 80 inversionistas, y mueve su empresa a Memphis, ya que el aeropuerto era más grande, el clima mejor y además consiguió arrendar un espacio ahí mismo donde se podrían procesar 10000 paquetes por hora y empezaron trabajando 389 personas. En 1973 FedEx estaba en crisis ya que necesitaba dinero para comprar más aviones para darse abasto y las pérdidas financieras eran enormes. Los accionistas querían que dimitiese de sus cargos pero los empleados amenazaron con renunciar si él lo hacía. En 1976 FedEx ya estaba en mejores condiciones y convierte a Memphis en su más importante centro de operaciones.

Smith siempre creyó en la tecnología por lo que invirtió mucho en ella, ya que en el sector “Express” era necesario estar avanzados para atender las necesidades del cliente. Es ahí donde se crean sistemas que rastreaban la trayectoria del “paquete” del cliente y la de los camiones y aviones, además de otros que podían dar pautas meteorológicas. Con estos sistemas se evitaban fallas y se garantizaba la seguridad de los envíos. Es por eso que FedEx resalta la importancia de su empresa de estar al día con lo último en tecnología.

Por otro lado también se habla de los empleados de la empresa y de cómo Smith hace que los empleados llegaran a convencerse de que no solo trabajaban sino de que resolvían los problemas de transporte de los clientes. Es por eso que hasta cuando no les pagaron en la fecha que debían los empleados seguían ahí, porque creían en la empresa. Además en la empresa se pensaba que los empleados eran parte fundamental de la empresa y que en el puesto que estuviesen tenían que ser tratados justamente. En FedEx se crean programas para que los trabajadores pudieran ascender, otros para que los directivos de alto cargo mejorasen su gestión, y hasta uno en que los trabajadores podían quejarse y esta queja iba pasando por diferentes “niveles” hasta que se resolviese. Además se premiaba a los trabajadores con diferentes incentivos por su buen trabajo.

Smith siempre se preocupó por ver la forma de que sus aviones volaron a donde quisieran literalmente ya que hasta convenció al gobierno de su país de realizar 11 nuevas rutas en Asia, continente donde puso un centro con el sistema núcleo y radio, haciendo posible la entrega “Express” en países asiáticos.

Este emprendedor logro que FedEx de estar casi en la quiebra pasara a ser una empresa que ganaba más de 1000 millones al año antes de tener 10 años en el mercado. Por lo mismo los analistas los consideran agresivo para asumir riesgos y al mismo tiempo otros lo veían como una persona que actuaba con determinación y confianza.

Finalmente el autor nos expone las diferentes críticas a Smith, ya que se le acusa de haber ganado dinero recurriendo a medios poco éticos, falsificando documentos, chantajeando a políticos, presionando al Gobierno, etc.

Análisis crítico

En este primer capítulo básicamente nos exponen la vida de Frederick Smith, los inicios de FedEx y su desarrollo, la tecnología utilizada por la empresa, la forma en que se gestionan los recursos humanos, como FedEx se vuelve una empresa globalizada, etc.Lo resaltante de este capítulo es la habilidad de Smith para crear una empresa capaz de llevar paquetes alrededor del mundo en menos de un día, dejando satisfechos a millones de consumidores. No solo se trata del hecho de que creo la empresa y esta funcionó sola, sino que con su experiencia pudo hacer que con los pocos recursos que tenía (poco para la gran empresa que estaba formando) se pusiera en marcha una empresa multimillonaria.

Pero además es importante decir que Smith al crear la empresa sabe desde el primer momento que sin su capital humano no podría llegar a ser lo que él veía (su visión) y su forma de tratar a las personas y las políticas que fomenta para que estas se sientan a gusto son sumamente innovadoras para un época en que el personal era importante sí, pero solo tratado como un recurso más de la “producción” de la empresa. Es casi imposible de creer que un empleado quiera seguir trabajando sabiendo que no le pagaran hasta que la situación de la empresa mejore y esto solo se puede crear sabiendo inculcar la visión, la misión y las metas de la empresa adecuadamente, cosa que Smith supo hacer, tanto así que ellos preferían perder su trabajo que perder a su líder. Claro, que este compromiso para con la empresa solo se logra con los años.

Por otro lado, Smith fue un visionario, ya que tuvo su página web en año 1994 y desde esos años ya empezaba a hacer negocios con sus clientes por este medio, cosa que tal vez fue criticada sí, pero que al mismo era atractivo y rentable para las empresas que querían hacer negocios con FedEx. Además FedEx como vemos a lo largo del capítulo, es una empresa que sabe que si no está a la vanguardia en tecnología perdería rápidamente a muchísimos de sus clientes, ya que en este tiempo en que las personas no tienen tiempo de nada definitivamente dejarían de “estar” con FedEx sí que es que hubiese un servicio que les ofreciera la mismo pero facilitando más las cosas, como por ejemplo con un proceso más corto de registro de paquetes, etc. Pero dentro de todo Smith ha sabido encontrar la forma de que FedEx nunca pierda la capacidad de mantener a sus clientes satisfechos reduciendo costos.

Finalmente es importante resaltar que un emprendedor como Frederick Smith es el que aunque las cosas salgan mal al principio no se rinde y como muchas personalidades comentan, este hombre actuaba rápidamente, siendo agresivo, y es por eso que tuvo una visión y la convirtió en algo que tal vez ni él esperaba, y que ahora está en casi todos los países del mundo, una empresa que siguió a flote gracias a que su creador no se dio nunca por vencido

Capítulo 2

FedEx: El principal proveedor de soluciones para la gestión de la cadena de suministro

Resumen

En el año 2003 FedEx gana el título del “Proveedor del año” por su servicio de logística y gestión de la cadena de suministro. El servicio anteriormente mencionado empezó a darse en FedEx a partir del año 1974 a una pequeña escala, pero al ver que funcionaba se crea FedEx Logistics Services que solo se centraba en la gestión de la cadena de suministro de los clientes de las diferentes empresas, siendo reconocidos a nivel mundial por su destreza en la gestión.

Ya todos conocemos como se inicia FedEx en 1971, pero 1974 la empresa empieza sus operaciones de logística con su servicio “Parts Bank”, que era básicamente entregarle las piezas de la fabricación a las empresas de un día para otro, por lo mismo que crea un espacio en sus instalaciones de almacenamiento de estas piezas y así empieza su servicio de almacenamiento.

Para poder ofrecer una amplia cartera de servicios de cadena de suministro a sus clientes, FedEx hizo que toda su red tuviese las más modernas estructuras y lo último en tecnología. La empresa contaba con oficinas en las diferentes ciudades, en otros centros mundiales de servicio

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