El Nuevo Marketing

Capítulo 1.

Bienvenido al nuevo marketing

1. Bienvenido a Matrix

El mundo en el que creemos vivir no es más que una simulación Virtual, esta ilusión colectiva es Matrix... ¿ciencia ficción o realidad?

Y los conocimientos en Matrix no son más que piezas que se insertan en la mente de los habitantes y les confieren todo lo necesario para desarrollar una actividad en este entorno.

Te imaginas que pudieras disponer de todos estos conocimientos y que en sólo unos instantes, pudieras desarrollar un nuevo enfoque en la forma de establecer y mantener relaciones con tus clientes, dejar atrás una forma de “hacer marketing” basada en el Yo, el producto, la interrupción, en el resultado a corto plazo. Te presentamos “nuestras piezas para Matrix”... bienvenido al “Nuevo Marketing”.

Iniciamos el camino desmitificando la Web 2.0, no se trata de herramientas sino de personas, nuestro enfoque deberá centrarse en el consumidor, en como las empresas, son capaces de ofrecer una respuesta adecuada a las necesidades de este. Marc Cortés, inicio el libro detallando las 10+1 tendencias para pasar de la situación actual a este nuevo enfoque.

Javier Cerezo empieza en 1994… el primer banner en Internet decía “¿Alguna vez su mouse ha hecho click aquí? ¡Pues debería hacerlo!”. Desde entonces hasta hoy se han desarrollado múltiples formatos y soportes para la publicidad gráfica en Internet.

“La regla nº1 y más importante para convertirse en un gran email marketer es no enviar campañas a aquellos que no te han dado su permiso para hacerlo”; así empieza José María Gil, que el correo llegue a la bandeja del destinatario, este lo abra y, además, realice una acción a partir del mismo.

Sergio Monge dedica su colaboración al Marketing de Buscadores, la elección de las palabras clave, la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Eduard Garolera nos enseña la importancia de pensar como los buscadores, detalla los principales factores que influyen en el posicionamiento y revisa las fases de una campaña SEO.

Redes de afiliación para publicidad: Rafa Jiménez las define como “la plataforma online donde se ponen en contacto anunciantes que quieren publicitar su marca, productos y servicios, con páginas web de todo tipo y tamaño que quieren incluir publicidad en su site y así obtener ingresos”

“Los Social Media son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones”. Así los describe Chema Martínez-Priego.

El audio y el vídeo son dos de los elementos más potentes que existen para a transmisión de experiencias, de relaciones con una marca, producto o servicio.

Enrique Burgos conjuga la innovación constante de establecer un punto de comunicación entre empresa, marca, anunciante y consumidor; se trata de los Widgets.

Las redes Sociales son uno de los elementos estrellas de los Social Media, Javier Godoy.

Los Community Managers, Chema Martinez-Priego los defne como “el eslabón perdido entre el logotipo y los usuarios”.

¿Qué es y que no es el Worth of Mouth? Juan Sánchez responde a esta pregunta, definiendo el Marketing de boca a oído.

La reputación de una marca va más allá de una mera opinión, Ivan Pino deja muy claro que “la gestión de la reputación online es un proceso, no un proyecto”.

Javier Godoy nos cuenta la importancia de dejar de hacer reporting y empezar a realizar análisis, la analítica web se convierte en una actividad central para el marketer.

La suma de conocimientos debe completarse con habilidades, con capacidades a trabajar y desarrollar por parte de un responsable de marketing.

Uno de los riesgos de este libro es que llegues al final pensando que esto es maravilloso y sin peligros; por lo que es necesario recordar aquellas ideas, conceptos y metodologías que no hay que hacer en Internet. Ricardo Tejedor hace su personal “decálogo” de las líneas de trabajo que no debes seguir.

2. Del marketing 1.0 al 2.0: 10+1 tendencias

Hace 10 años, a través de un diálogo en Internet, nació lo que algunos conocen como el libro por excelencia que define el ocaso de la empresa tradicional: el Manifiesto Cluetrain. A partir de esa conversación nace el Manifiesto y las 95 tesis que forman su base; todas ellas partiendo de una misma premisa: “los mercados se forman de conversaciones”.

Tim O’Reilly, creó el concepto de Web 2.0.

Tenemos, por un lado, las tesis que defienden que los mercados son conversaciones y, por otro, los clientes, agrupados y participando en redes sociales. Es evidente que estamos ante un nuevo escenario, que entramos en una nueva forma de comunicarse, de relacionarse, de experimentar y de compartir.

Esto implica que no hay un inicio ni un final definido sino que se trata de movimientos evolutivos.

2.1 Del “MI” al “nosotros”

Este trabajo siempre partía del “MI”, de mirar y colocar tu empresa, en el eje y construir un modelo, un análisis, una planificación a partir de ello.

Esto está cambiando, formas parte de un mercado y, los mercados son conversaciones, los consumidores se convierten en prosumidores (productor + consumidor).

Pasas a estar “en red”, te exigen dejar de hacer un “marketing basado en ti” y hacer un “marketing basado en nosotros”.

2.2 De la interrupción a la conversación

En el escenario actual existe una saturación total de publicidad. Silvia Sivera nos recuerda que estamos expuestos a más de 2.000 mensajes publicitarios al día; prestamos algún tipo de atención a 52; leemos, vemos o escuchamos con ciertas ganas unos 24; nos gustan 10; y recordamos, de forma positiva, como mucho a 4.

La comunicación basada en la conversación deja de lado la interrupción; deja de lado abordar en un momento no deseado al consumidor para iniciar una conversación con él.

Deberás identificar quiénes son tus clientes, dónde están y cuáles son sus hábitos en Internet. Sabido esto, deberás

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