Marketing En El Nuevo Siglo

INTRODUCCIÓN

El mundo esta sujeto a cambios y Los adelantos tecnológicos, la globalización veloz y los cada vez los servicios van mejorando, esto hace que el marketing también mejore y busque cambios profundos para captar de manera eficaz y eficiente la atención de los clientes. Al cambiar al mercado también deben cambiar los que lo sirven.

La base de este cambio en el marketing se sintetiza en un solo tema, la conectividad, y esta necesidad de estar siempre conectados se presenta al principio del nuevo milenio.

Existe una nueva forma de marketing que es practicado a travez de un computador en el que las empresas están en contacto con los clientes y expresar los intereses de cada uno. El cliente buscará información sobre el producto que necesita, y la empresa deberá proporcionar dicha información.

Se habla que el Marketing On-Line se está haciendo muy popular y que será el Marketing del nuevo milenio.

CONTENIDO

Globalmente el Marketing On-Line o Marketing del nuevo milenio proporciona tres beneficios principales a los clientes potenciales:

• Conveniencia. Los clientes pueden hacer los pedidos o buscar la información del producto las 24 horas del día, y los 365 días del año, sin interrupción, cuando ellos quieren. No tienen que pensar en el tráfico, en las carreteras o calles abarrotadas de vehículos, con los problemas de aparcamiento, e incluso problemas y costes de búsqueda del producto y de la información sobre el mismo.

• Información. Los clientes pueden buscar y encontrar información comparativa de empresas, productos, competidores que proponen tablas de características competitivas, todo ello sin tener que moverse de la oficina o desde el hogar.

• Pocas molestias. La relación con los clientes no es cara a cara. El cliente no ve a ningún vendedor, no siente ningún tipo de presión ni influencia del mismo. Es decir que en general con este tipo de Marketing no siente molestia alguna por técnicas persuasivas que puedan ponerse en práctica en otros tipos de Marketing, donde se ponderan efectivamente diversos factores emocionales o afectivos.

También el Marketing On-Line proporciona beneficios a los responsables empresariales de Marketing:

• Rápido ajuste a las condiciones de mercado.

• Costes más bajos. Se refiere a ahorro de recursos materiales, salarios, seguros, etc.

• Crear relación con los clientes y favorecer la fidelización. Manteniendo la posibilidad de contacto y la interactividad cliente-empresa, con opción de manifestar las características de cada cliente, sus opiniones, etc.

• Controlar y Evaluar la audiencia. Con el empleo de los oportunos contadores, la empresa puede controlar y evaluar el número de clientes que visitan una determinada página o sita de oferta, los que solicitan determinadas informaciones, los que se paran en una determinada sección, etc.

Estas son ciertas situaciones que experimenta el usuario de este Marketing:

• Opiniones en sitios web

• Blogs

• Publicidad

• Críticas realizadas por expertos

• Campañas de marketing

• Foros

• Vídeos

• Fotografías

• Entre otros

RAZONES POR LAS CUALES EL USUARIO ELIGIO OTRO SERVICIO

La costumbre nos lleva a deducir que la cuestión es el precio, pero hasta el precio puede ser circunstancial, en base a diferentes factores como por ejemplo:

• Valor Percibido.

• Expectativas del cliente.

• Necesidad.

• Búsqueda de Experiencias.

• Oportunidad.

• Competencia.

Estas son ciertas proposiciones que nos demuestran que utilizando un lenguaje crudo y hostil le mostramos a las empresas del siglo pasado que la revolución ya está aquí:

• Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.

• Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.

• Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.

• Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.

• No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.

• Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.

• Las compañías que intentan “posicionarse”, necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.

• Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.

• Los mercados inteligentes encontrarán proveedores que hablen su mismo lenguaje.

• Las comunidades humanas se basan en el diálogo - conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.

• La comunidad del diálogo es el mercado.

• Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.

• Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.

Estudios muestran que el 83% de los usuarios verían influida su decisión de compra en base a las opiniones que puedan ver en Internet acerca de un producto como puede ser un hotel. Estas son ciertas sugerencias con las que un producto o servicio puede actuar frente a las opiniones:

• Argumentando las opiniones negativas

• Tomando nota de ellas para mejorar su nivel de servicio

• O incluso agradecer las opiniones que le son favorables

Estas son las bases en las que debemos diseñar nuestras estrategias:

• El precio pagado.

• El tipo de servicio o tipo de habitación contratado.

• Las fechas de compra y de estancia, además de la antelación.

• Ciudad y País de origen del cliente.

• Canal de distribución utilizado para realizar la transacción.

• Probablemente con una segmentación básica, sabemos también si el cliente es de ocio o negocio.

Cuando tenemos algo que posicionar hay una serie de reflexiones que deben acompañar nuestra decisión de ‘posicionarnos’. Como serían:

• Ante quien nos queremos posicionar.

• Como nos queremos posicionar.

• Cuando nos queremos posicionar.

• Para que, o que acciones esperamos generar.

• Cuanto quiero gastar.

CONCLUSIÓN

Los hoteles, como fruto de todos los puntos anteriores, serán conscientes de que todos los esfuerzos serán inútiles si el servicio no es impecable y acorde con las expectativas de los clientes a los que vamos a traer. Por lo que los Recursos Humanos estarán debidamente capacitados y motivados para que así sea.

Palabras como Gestión del Talento, Formación y Fidelidad dejarán de ser extrañas.

Se requiere conocer las expectativas, las necesidades, y las experiencias que busca el cliente, en un entorno donde simplemente no nos enfoquemos hacia la oportunidad, y la competencia. Es probable que enfocarnos solo en ello los resultados sean buenos, pero nos quedará la duda: ¿podrían haber sido mejores?

Y una vez conocemos las expectativas, necesidades y experiencias que busca el cliente, debemos “Preguntar al cliente” no con preguntas abiertas, sino estableciendo una conversación permanente con el cliente, para así saber lo que esta dispuesto a pagar por ese producto o servicio.

Manejar esto de forma adecuada nos llevara a sacarle provecho al Marketing del Nuevo Siglo.

Bibliografía:

http://www.albertbarra.com/wp-content/uploads/2007/12/ab_marketing-hotelero_nuevo-milenio.pdf

http://www.latamclick.com/marketing-online

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