Marketing actual vs nuevo

Explique las principales diferencias entre el Marketing de épocas pasadas v/s el Marketing Contemporáneo: explique en base a lo visto en clases (modelos, lecturas, teorías, etc.) y argumente con ejemplos. (20%)

El marketing de épocas pasadas o tradicional solo apuntaba a incrementar las ventas, se asociaba en su mayoría a publicidad, medios, promociones y/o ofertas, hoy en día el marketing ha tomado un rumbo muy distinto, se ha reinventado y orientado no solo al producto, esta vez al Cliente, poniendo a éste como centro de su quehacer, el objetivo fundamental del marketing es crear valor, pero en las tendencias contemporáneas el valor es creado tanto para las accionistas, los consumidores, los clientes internos y la comunidad. Las tendencias actuales del marketing implican entender al consumidor, conocer sus gustos y preferencias, sus características, lo que los motiva a comprar, sus hábitos de consumo, pasamos de un enfoque centrado en el producto a un enfoque basado en las relaciones con personas, hoy no basta conocer al cliente, hay que entenderlo, estar con el, para ello hay que salir “a las calles” y convivir con el en su entorno.

Una característica fundamental del marketing contemporáneo es la Segmentación, esto no implica inventar segmentos de clientes, se refiere a descubrir características similares en los consumidores, enfocarnos en satisfacer necesidades similares de un grupo de clientes. Las necesidades de los clientes son cambiantes, como todo en el mundo, el marketing no puede aferrarse a conocimientos pasados ni tendencias históricas, debe observar como los segmentos de clientes conviven con los productos, como además de las necesidades manifiestas aparecen una gama de necesidades latentes que antes no existían, los sistemas de información del consumidor son vitales para el marketing contemporáneo, hoy en día la lealtad de los clientes es susceptible de gestionar, lograr la lealtad es fundamental para los negocios de hoy, asegurar a un cliente fiel permite incrementar los ingresos en un futuro por repetición de compras, un cliente insatisfecho no.

La tendencia moderna del marketing está asociada a emociones, según estudios las decisiones de consumo son en un 85% emocionales y 15% racionales, por lo que apuntar a las experiencias de consumo no parece una idea descabellada, en base a las necesidades cambiantes de los consumidores el Marketero de hoy debe ser capaz de captar estas características específicas de los segmentos de clientes y dotar a los productos de atributos que puedan detonar emociones en los consumidores, para que así las posibilidades de negocios se incrementan; así como los productos y los clientes; las marcas también deben ser gestionadas, las marcas generan lealtad, las marcas generan emociones, las marcas se posicionan, ocupan un espacio en la mente de los consumidores; las marcas tienen personalidad y atributos que se vinculan con ciertos grupos de clientes; el modelo de vinculación de marca es una manera de poder observar y entender estas tendencias de consumo, existen marcas asociadas a vínculos comunitarios (grupos, tribus), vínculos materno-filiales (seguridad), vínculos racionales (eficiencia) y vínculos simbólicos (status); estas cuatro tipos de vínculos se asocian de manera directa con esas necesidades que se describen en los segmentos de clientes observados.

La coherencia de una marca es muy importante, los valores que la conforman, el plan estratégico y la puesta en marcha de este deben ser consecuentes con su propósito, las estrategias de marketing y la comunicación de aquel también.

Por lo tanto, el Marketing de hoy está orientado totalmente al cliente y su entendimiento, la constante retroalimentación por parte de la empresa y su entorno, entender e intentar predecir los cambios de consumo, generar relaciones emocionales de largo plazo con los clientes, lograr la fidelidad, cambiar el enfoque en que primero nos enfocamos en nosotros y después en el cliente, debemos enfocarnos en ver primero el entorno y después hacia nuestro interior como organización.

•Exponga un caso donde se evidencia la perspectiva del consumidor como agente activo en la articulación del Marketing como proceso en las organizaciones. Cuál es su rol dentro del proceso (30%).

Al analizar el caso de la empresa de transportes Uber, observamos que tiene una fuerte influencia en lo que digan y hagan sus consumidores. Su nivel de publicidad es casi mínimo en comparación con otras empresas ya que su principal valor es la calidad en el servicio y la publicidad dada por las redes sociales y contactos personales de sus clientes y colaboradores.

Se puede observar que Uber detectó una necesidad latente en las ciudades, el servicio de transportes mediante taxis. Este servicio en diferentes partes del mundo y a diferentes niveles de calidad, no siempre es el mejor, por tanto, Uber detectó la necesidad e hizo partícipe a conductores comunes y corrientes brindando un mejor servicio que el taxi clásico, al mismo tiempo que van en vanguardia con el uso de smartphone y aplicaciones del mundo actual.

El uso de marketing por parte de Uber se ve limitado, tal como se mencionó anteriormente, la piedra angular de la publicidad de Uber son sus clientes y colaboradores. Esta limitante se ve influenciada principalmente por los taxistas oficiales de cada ciudad y país donde Uber se encuentra desarrollando operaciones, quienes busca que el gobierno prohíba o regule su funcionamiento. Es esta disputa que genera un ruido social importante, uno de los mayores elementos publicitarios para la empresa debido al miedo que genera en la competencia. Es de ésta forma que las redes sociales, como Twitter, por ejemplo, se han convertido en tendencias mundiales por parte de usuarios y trabajadores de la empresa, agregando aún más valor a la inclusión de Uber en el mercado. Adicional a lo anterior, los conductores de Uber tienen la posibilidad de agregar aún más valor al servicio generando estrategias de marketing propias en sus vehículos; ofreciendo desde películas gratuitas, snack gratis, personalización del automóvil hasta otros servicios de vanguardia como la posibilidad de transportar menores con las sillas de seguridad que exige la ley.

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