El cambio estratégico – Hexágono de Morosini

El cambio estratégico – Hexágono de Morosini

Y. Cabrera

Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A., entidad supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, orientada a la intermediación micro financiera, mayormente en el sector rural, teniendo participación a nivel nacional, con 20 años en el mercado, con un equipo joven, entusiasta y experiencia, busca alcanzar su visión “Ser el banco rural líder del Perú”, teniendo la misión  de ser  el Socio Financiero que Fomenta y Fortalece el Futuro de las Familias rurales del Perú”, a su vez tiene como objetivo principal la inclusión financiera; para lo cual busca llevar sus servicios y productos a clientes y usuarios de su mercado objetivo, la población rural, ubicado en lo profundo del Perú, distritos y comunidades, que no cuentan con servicio de internet óptimo, donde las restricciones de transporte público es otra de las limitantes para llevar servicios financieros hasta estos clientes; donde los clientes desarrollan sus actividades que le generan ingresos de acuerdo al rubro en el que se desenvuelva, sea ganadería, agricultura, entre otros.

Hace siete años, Caja Los Andes cambió de accionistas, teniendo como líder a su actual Presidenta de Directorio Ing. Rosanna Ramos Velita, quién se ha sido responsable de los cambios profundos en la entidad, es una líder que particularmente me inspira,  vengo trabajando más de cinco años en esta empresa y desde que vi imágenes y vídeos de las visitas que ha efectuado la presidenta de directorio a clientes en las zonas más lejanas, pude entender la importancia que cobra, todo el trabajo, desde el directorio, analistas, personal administrativo, entre otros que brinda el soporte para que se otorgue el producto principal de Caja Los Andes, el préstamo; cómo es que este préstamo ayuda a este sector a impulsar y cambiar de vida. He escuchado de los mismos clientes cómo es que iniciaron con 1 hectárea de terreno, hasta hoy tener 100 hectáreas, con sus plantas de queso, ganado mejorado, con hijos estudiando en el extranjero y dando oportunidad a muchas más personas de su comunidad a obtener ingresos y mejorar su calidad de vida. Y es precisamente este curso de Diseño Estratégico de las Organizaciones, con el cual puedo comprobar que sí es posible efectuar un cambio estratégico exitoso y que inspire si no es a todos a la mayoría de colaboradores de esta empresa a buscar y trabajar por alcanzar la visión, enfocándose principalmente en el cliente, llevando a Caja Los Andes a un nivel de innovación, invirtiendo en tecnología, infraestructura y dejar de brindar los servicios financieros de forma tradicional, llevando un servicio innovador sin perder de vista el valor que tiene la forma de trabajo de los clientes, respetando sus ciclos de negocios y tiempos. Es así que Caja Los Andes hoy apuesta por llevar los productos a través de un nuevo canal, la billetera móvil.

Sabemos que hoy, la ampliación de los mercados ha generado mayor competitividad entre los agentes o empresas a nivel regional, nacional e internacional, siendo como requisito mínimo ofrecer los atributos de calidad y puntualidad, dado que no es suficiente para ser competitivos y evitar desaparecer del mercado, resulta indispensable agregar valor al producto o servicios que se brinde, debiendo para ello generar confianza en todo nivel: proveedores, distribuidores, y clientes; al igual que estar preparados a los continuos cambios que surjan en el tiempo, debiendo para ello ser innovadores. Martínez, López, García, Estrada (2009). Asimismo, Berumen (2008) concluye que el cambio tecnológico deberá de insertarse y generarse no solo en los colegios, universidades, oficinas y empresas, sino que tenga que ser parte de la vida de las personas. En ese sentido se puede afirmar que el camino para ser competitivos en un mercado globalizado requiere esfuerzos constantes para estar a la vanguardia de la demanda y necesidades de los clientes, otorgándoles a ellos la posibilidad de que los proyectos de innovación impliquen que los usen y les facilite para el desarrollo de sus actividades en el hogar, en el trabajo y demás. Backeberg (2012) afirma que Latinoamérica está lista para adoptar los pagos móviles, incluyendo los sectores que carecen de servicios bancarios y de tecnología moderna que pueda presentarse en equipos de celulares como los Smartphones, todo ello con la introducción de los la billetera móvil a través de un celular básico.

Tomando la afirmación como que el 90% de latinoamericanos posee un teléfono móvil, aproximadamente un 70% de latinoamericanos no posee una cuenta bancaria. Sin embargo se identifica problemas para que la población adopte esta modalidad de pagos, entre los aspectos técnicos, operativos, regulación, confianza, y seguridad; se puede apreciar que en Latinoamérica varios de los protagonistas como las compañías de celulares, desarrolladores de software, vienen trabajando de tal forma que la población independientemente de la clase social y educación puedan adoptar esta modalidad de pago, poniendo a disposición la tecnología SMS para la ejecución de pagos móviles, el cual es accesible en todos los niveles. (Backeberg, 2012).

La billetera móvil es un servicio que ayudará a la transición del uso de dinero físico a dinero electrónico, la cual ya ha sido pronosticado como una nueva tendencia del uso del  dinero a nivel mundial en los próximos años (The Economist Intelligence Unit, 2016). Es así que el Banco Central de Reserva del Perú señala que el uso del dinero electrónico haciendo uso de un celular trae consigo varios beneficios para los clientes como para los entes reguladores, en el sentido que permitiría la inclusión financiera para la población que en lo profundo del país no tenga accesos a los servicios financieros por falta de presencia de las entidades financieras; al igual que acorta las distancias, minimiza el tiempo invertido para efectuar transacciones, facilita el acceso, no siendo necesario el uso de una infraestructura física para la atención a través sea de agencias, oficinas o agentes. Es así que en febrero del 2016 la Asociación de Bancos del Perú, inicia con el proyecto de dinero electrónico, denominado Modelo Perú, siendo actualmente el grupo Pagos Digitales del Perú la empresa encargada de liderar la plataforma BIM. A diferencia de otros países que ya implementaron el uso de pagos digitales, en Perú se tiene la participación activa de instituciones financieras reguladas por la SBS, empresas de telefonía móvil, entes reguladores SBS, BCRP, y el gobierno central; que tienen como finalidad primordial colaborar a favor de la inclusión financiera, generando un nuevo canal para efectuar transacciones, haciendo uso de equipos móviles básicos, permitiendo enviar dinero a otro usuario BIM, poner y sacar dinero de la cuenta BIM, efectuar recargas a celulares, comprar en establecimientos afiliados, pagar servicios, pagar RUS, pagar cuota de su crédito y la ejecución de su desembolso, desde la comodidad de negocios u hogar, reemplazando el dinero efectivo por el dinero electrónico, lo cual denota seguridad ante las constantes incidencias de inseguridad en Perú, la delincuencia atraída por el dinero efectivo que la población transporta. Es así que PDP tiene como objetivo que en 5 años se tengan 5 millones de peruanos afiliados a BIM y más de 2 millones de peruanos utilicen activamente el servicio de BIM.

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