El desarrollo y la implementación de marketing de tendencias como la estrategia de negocio en la relación producto / marca / empresa

Análisis

i. Proceso de planificación de la empresa

1. ¿Dónde estamos?

2. ¿A dónde queremos ir?

3. ¿Cómo llegaremos ahi?

ii. Análisis de la situación

1. Oportunidades y amenazas

2. Fortalezas y debilidades

f. Recomendaciones

b. Definir la competencia de AXE..

f. Diseñar e implementar alguna tendencia del marketing como estrategia comercial en la comunicación del producto/marca/empresa.

ANÁLISIS:

Proceso de planificación de la empresa

El Banco ITAÚ, es una empresa que presta servicios financieros y de seguro, tanto

para clientes individuales y empresariales, esta entre uno de los dos primeros lugares

de los Bancos en Brasil, este banco fue fundado en el año 1945.

La competencia para este banco son dos bandos en Brasil el BRANDES-CO y

Banco do Brasil, actualmente la competencia se mueve en tres tendencias:

concentración bancaria, aumento en la bancarización y el crecimiento en medios

electrónicos para operaciones de banco. ¿Dónde estamos?

Actualmente el Banco ITAÚ, se encuentra entre uno de los dos bancos más grandes

de Brasil, junto con su competidor el banco Bandes-Co. El Banco ITAÚ presta

servicios financieros y de seguros, tanto para clientes empresariales como para clientes

individuales.

El Banco ITAÚ, en el año 2007 tuvo una rentabilidad neta de 32.1%, este cuenta

con más de 65 mil empleados tanto en Brasil como en el extranjero y cuenta con más

de 24 mil clientes, tiene una red 3,528 filiales de servicios y 24 mil cajeros.

¿Adónde queremos ir?

El reporte emitido por el servicio brasileño de protección al consumidor, en el cual se

muestra que el mayor número de quejas emitidas durante esta encuesta es para la

empresa de bancos, con un 25 % de denuncias, las cuales se centran especialmente

en atención al cliente, por falta de autonomía, ignorancia en relación con la necesidad

de los clientes, falta de atención en las agencias y la relación de costo-beneficio de los

servicios que prestan los bancos.

El Banco ITAÚ, busca transformar su campaña de comunicación, de una

comunicación basada en los atributos de los productos que ofrece el Banco, a una

comunicación basada en valores emocionales, preocupada por el bienestar de la

familia y la realización personal.

El objetivo principal para el año 2008 del Banco ITAÚ, es el del crecimiento de todas

las ramas y la expansión en las pequeñas y medianas empresas, así mismo el

crecimiento para los créditos hipotecarios y créditos de consumo.

Así mismo se busca invertir en una campaña de comunicación, recuperar la

confianza de los clientes, trasladar la comunicación sobre los esfuerzos que se realizan

para mejorar la calidad de los servicios financieros que presta el Banco.

¿Cómo llegaremos allí?

De acuerdo a lo que se indica en el caso, se podrá cumplir con el objetivo, mediante las

campañas de marketing para trasladar información a los clientes sobre la mejora en la

calidad de los servicios que se prestan, mejorando la calidad de los productos y

beneficios a los clientes, fidelizando a los clientes y a los colaboradores.

Las campañas basadas en valores emocionales, son las que pueden ser

utilizadas para que los clientes confíen y se sientan identificados con la marca de ITAÚ.

En la actualidad muchos de los clientes buscan el bienestar de la familia y la protección

para un futuro mejor.

Análisis de la situación

Marco Legal

El sistema financiero brasileño se es supervisado por el Consejo Monetario Nacional y

Circular del Banco Central de Brasil, quienes emiten leyes y resoluciones de las

instituciones Bancarias y no bancarias.

Existe una participación de Organizaciones de Autorregulación que son:

• BM&F Bovespa (bolsa de valores y mercados)

• Cámaras de compensación y liquidación

También se encuentra el Consejo Monetario Nacional (CMN) este está integrado por:

1. Ministerio de Hacienda,

2. Ministerio de Planeamiento y Presupuesto y

3. El

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