Empresas Operadoras

Empresa “xxxxxxxx”

Empresa “xxxxxxxx”, es una empresa guatemalteca de Turismo Receptivo que ofrece paquetes, circuitos, giras y toda clase de servicios turísticos terrestres, acuáticos y aéreos, los cuales representamos, elaboramos, operamos y vendemos a turistas que vienen a nuestro país para conocer Guatemala. Todos nuestros paquetes se realizan y operan con la intención de satisfacer las necesidades del turista que desea conocer lo mejor de Guatemala, valiéndose para ello de contratar una empresa seria, responsable y profesional en el campo turístico.

Empresa “xxxxxxxx”, además de promocionar Guatemala con productos tradicionales, se han realizado diferentes circuitos y paquetes en donde además de visitar estos lugares que por tradición ya se conocen, hemos desarrollado nuevos productos, invitando a vivir la experiencia de un Turismo Sostenible, para lo cual, se visitan lugares y atractivos turísticos en donde se involucra al turista con las comunidades locales, generando una vivencia real de la cultura, costumbres y tradiciones de los diferentes lugares a donde se le lleve. Estamos concientes de la importancia que el turismo representa para la erradicación de la pobreza en los lugares que no han sido favorecidos, por lo que nos hemos dado a la tarea de desarrollar esta actividad con el compromiso de no impactar de manera negativa dichos lugares y entornos.

Para alcanzar el éxito se hace necesario el realizar y estructurar una o más estrategias, que nos permitan, de manera ordenada, alcanzar las metas, los objetivos y por sobre todo la realización profesional y personal de las personas que estemos involucradas en este proyecto.

VISION DE LA EMPRESA

MISION DE LA EMPRESA

OBJETIVO GENERAL

OBETIVOS ESPECIFICOS

OBJETIVOS ECONOMICOS Y FINANCIEROS.

OBJETIVOS INTERNOS DE LA EMPRESA.

OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO.

OBJETIVOS DE DESARROLLO DE PRODUCTO.

OBJETIVOS DE MERCADO

OBJETIVOS SOCIALES Y POLITICOS.

METAS

METAS A CORTO PLAZO (durante los próximos 6 meses)

METAS A MEDIANO PLAZO (durante el próximo año)

METAS A LARGO PLAZO (durante los próximos 5 años)

CLAVES DEL ÉXITO

1. ESPECIALIZACIÓN:

2. CALIDAD:

3. CONFIANZA:

4. SEGURIDAD:

VALORES

CONFIANZA:

ÉTICA:

ENTUSIASMO:

FLEXIBILIDAD:

ORIGINALIDAD:

SOLIDARIDAD:

RESPONSABILIDAD SOCIAL:

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

1. ADMINISTRACION DE LA EMPRESA.

a. Organigrama de la Empresa.

b. Plan de Trabajo.

c. Organización física de la oficina.

 Cubículos de trabajo individual.

 Red de comunicación.

 Red de computadoras.

d. Pago a proveedores.

e. Cobro a clientes.

f. Chequeo con la Contabilidad.

g. Control de Impuestos.

h. Estados de Resultados y Estados Financieros.

i. Relaciones Publicas.

2. ADMINISTRACION DE PERSONAL.

a. Atribuciones y Responsabilidades.

b. Reglamento de la empresa.

c. Contratos.

d. Permisos.

e. Vacaciones.

f. Planillas.

g. Llamadas de atención.

3. SUPERVISION Y ORGANIZACIÓN DE TODA LA OPERACION.

a. Traslados.

b. Venta de Boletos Aéreos.

c. Reservaciones de Hotel.

d. Tours.

4. ANALISIS DE COSTOS.

a. Costos fijos.

b. Costos variables.

c. Costos de operación.

5. MERCADEO Y VENTAS

a. Consumidor directo vía E-mail.

b. Estrategias de publicidad.

c. Estrategias para ampliar la cartera de clientes.

d. Cartera nacional y local de clientes.

e. Cartera internacional de clientes.

6. NEGOCIACION DE TARIFAS Y CONTRATACION DE NUEVOS Y MAS PROVEEDORES.

7. DESARROLLO DE PRODUCTO.

a. Revisión de los paquetes actuales.

b. Nuevos y variados programas.

c. Especialización en un producto.

ORGANIGRAMA Empresa “xxxxxxxx”

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION

El departamento de Administración, es la sección de la empresa que se encarga de realizar todas las actividades de administración en las áreas operativas, mercadeo y ventas, contables y de recursos humanos. Este departamento es el que se encarga de elaborar y cordinar en conjunto los planes de desarrollo y crecimiento de la empresa, además de mantener una buena relación con todas las empresas proveedoras de servicios que se lleguen a contratar.

Se constituye con el fin de brindar a nuestros proveedores, las facilidades para poder cobrar de manera ordenada y adecuada los servicios que proveen. Así como también, mantener un orden en el ingresos y egreso de dinero, papelería, etc.

FUNCIONES

1. Realizar todos los controles administrativos, contables y financieros, para que la empresa pueda trabajar sin ningún tipo de problemas.

2. Crear las estructuras contables y financieras de tal cuenta se pueda mantener un orden de trabajo, que facilite la elaboración de los controles en los diferentes Departamentos de la empresa.

3. Crear una base de datos de los proveedores, así como también de la cartera de clientes.

4. Establecer los mecanismos adecuados para trabajar con rapidez, eficiencia y de buena manera con las diferentes instituciones bancarias con las cuales trabaja la empresa.

OBJETIVOS

1. Mejorar constantemente los controles contables de tal cuenta puedan reflejar los éxitos de la empresa.

2. Agilizar constantemente nuestro proceso de trabajo, a fin de minimizar la cantidad de errores y maximizar los ingresos.

3. Lograr que toda la información correspondiente a los servicios de los pasajeros, este procesada y revisada, sin ningún tipo de errores.

4. Crear un mecanismo que ayude a la empresa a aprovechar los recursos con que cuenta, favoreciendo así a disminuir los costos fijos y variables de la empresa.

5. Agrupar a un eficiente grupo de personas que trabajen dentro del departamento, capaces de resolver cualquier dificultad que se pueda presentar.

POLITICAS

1. Ningún cliente tendrá o se le dará crédito, a menos que este autorizado por el Director General de la Empresa.

2. Todo servicio de cortesía que se preste deberá de estar autorizado por el Director General.

3. Se estarán presentando a la Dirección General los reportes (estados de resultados, reporte de ventas, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, etc.), los días 3 y 17 de cada mes.

4. Se respetara el horario de trabajo, así como las indicaciones que se den al respecto.

5. Es importante mantener la politica de pago a proveedores, ya que esto da buena imagen de la empresa.

ATRIBUCIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Es la persona responsable del Departamento, teniendo como jefe superior inmediato al Director General.

2. Verificar con los Departamentos de Operaciones y Ventas, que los pagos, anticipos y solicitudes enviadas, estén a tiempo.

3. Llevar el control del equipo de computo, así como también realizar un inventario de los útiles de oficina que cada miembro de la empresa requiera para realizar sus funciones.

4. Realizar todos los cheques para el pago de proveedores.

5. Realizar el cobro de Comisiones de la Empresa.

6. Llevar el control de pago de los acreedores de la empresa.

7. Llevar el control en el libro de Bancos.

8. Llenar los formularios en donde se especifican y describen los pagos y cobros.

9. Mantener buena comunicación y relación con todas las agencias Tour Operadoras de Antigua.

10. Hacer los pagos en hoteles, líneas aéreas, empresas de transporte y todos aquellos servicios requeridos por los clientes.

11. Elaborar las facturas, recibos de caja y todo documento contable que sea requerido.

12. Chequear las liquidaciones de los guías en forma minuciosa, cerciorándose de que toda la documentación que presenten adjunta a su liquidación este completa, de lo contrario deberá devolver la liquidación al guía explicándole lo que falta para completarla y autorizarla para la emisión del cheque correspondiente. La revisión se hará al momento de que el guía la presente, dándole un plazo de cinco días hábiles posterior a la entrega de la misma para emitir el cheque correspondiente si toda la papelería esta en orden.

13. Cotizar todos aquellos servicios solicitados para solventar las necesidades que la empresa requiera.

14. Mantener el contacto permanente con el piloto y/o guía durante la gira para que en caso de cualquier problema se puede solucionar de la mejor manera.

15. Cobrar a los pasajeros los servicios que se le están proporcionando, cuando se requiera.

16. Todo lo relacionado con su puesto de trabajo.

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

El departamento de Operaciones de la empresa tiene como fin primordial coordinar las reservaciones de hoteles, traslados aéreos y terrestres, así como los recursos propios, como lo son los buces,

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