En el presente trabajo se identificará a los principales autores de las ideas de este tema tan innovador como lo es la calidad.

INTRODUCIÓN

En el presente trabajo se identificará a los principales autores de las ideas de este tema tan innovador como lo es la calidad.

Así mismo, se identificarán por lo menos siete postulados o ideas principales referentes a la calidad.

Los principales autores del tema de la calidad, como ArmandFeigenbaum, Walter Shewhart, Edwards Deming, Joseph M. Juran y Phillip Crosby, entre otros, coinciden en que la satisfacción total de los clientes es la base para lograr una mejor empresa y organización en donde se logre una competencia con los más altos estándares en atención y satisfacción al cliente, un clima laboral sano y libre de acoso al empleado, procesos de mejora continua, una sana relación con el proveedor y medidas de desempeño.

DESARROLLO

Principales autores de la Calidad.

• Dr. ArmandFeigenbaum.

Considerado el fundador del movimiento de la calidad total, definió el concepto de calidad con base en la experiencia real de los clientes respecto de un producto o servicio.

Algunos de sus principales aportaciones al tema de calidad son:

• [pic 3]La calidad de ser planeada minuciosamente en términos específicos.
• La calidad se convertiría en un tema de gran relevancia para la satisfacción del cliente, sobrepasando e incluso la importancia del precio en el proceso de la toma de decisiones.
• La calidad es una práctica de negocios, mediante la cual logra que la organización sea más eficiente.
• La calidad no en un factor administrable, sino un método para administrar, e integrar a las demás áreas a lo largo de la cadena de valor de calidad de la empresa, con el consiguiente impacto sobre la efectividad de sus funciones de producción y servicio.
• Los líderes de la empresa, están comprometidos a crear una atmósfera que sus empleados generen el producto o servicio la primera vez y todas las demás.
• Se alienta a eliminar el desperdicio, el cuál disminuye la rentabilidad en la empresa.
• Los métodos estadísticos y las técnicas para la resolución de problemas deben de utilizarse para apoyar de manera efectiva las estrategias del negocio propuestas con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente.

La elección de la imagen,muestra la completa satisfacción del cliente por el producto o servicio recibido.

• Dr. Walter Shewhart.

El Dr. Shewhart, mucho énfasis en métodos estadísticos para controlar y mejorar la calidad en los procesos necesarios para producir bienes y servicios.

Algunos de sus principales aportaciones al tema de calidad son:

• Sus principales trabajos se caracterizaron en dos aspectos fundamentales de la calidad.

El subjetivo, en donde hace mención a lo que el cliente desea.

[pic 4]El objetivo, propiedades y características físicas de los bienes y servicios, incluyendo el precio de lo que se paga.

• Se deberá utilizar la estadística para obtener información sobre el gran potencial que tienen muchos productos y servicios para así obtener las características medibles de un producto, bien o servicio que satisfaga al mercado interesado en él
• Los estándares de calidad, deben de ser expresados en términos físicos.
• Una importante dimensión de calidad, es el valor recibido por el precio pagado por el bien o servicio proporcionado.

La imagen muestra el uso de la estadística como principal herramienta para la medición de la calidad.

• Dr. Edwards Deming.

Divulga y asume estrategias y prácticas para la administración eficiente de la organización.

• Recomienda a los directivos de alto nivel se involucren en el proceso de la creación de un ambiente que apoye la mejora continua.
• El consumidor es el factor más importante en la generación o en el ofrecimiento de servicios.
• Las actividades tendientes a mejorar la calidad y los procesos constituyen el catalizador necesario para echar a andar una reacción económica en cadena.
• [pic 5]Mejorar la calidad provoca la disminución de los costos, menos errores, reducción del número de retrasos y mejor utilización de los recursos.
• La inspección masiva tiene un valor limitado, ya que la calidad no se puede inspeccionar dentro de un producto.
• Eliminar barreras entre departamentos.
• Eliminar barreras que privan a las personas de su derecho a enorgullecerse de su trabajo.

Se elige esta imagen, en virtud de la idea principal es una constante preocupación por la mejora continua en los procesos de calidad

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