Estrategias de Operaciones y de Capital Humano para la Empresa Grupo X

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Evaluación Sumativa 4

Hito 2- Parte 2: Estrategias de Operaciones y de Capital Humano para la

Empresa Grupo X

ICAD703 - Integrador I: Taller de Plan de Negocio

Identificación del grupo:

Contenido

Introducción        4

1.        Plan de operaciones.        5

1.1.        Objetivos.        5

1.2.        Ciclo de operaciones.        5

1.2.1.        Almacenamiento        5

1.2.2.        Procesamiento        6

1.2.3.        Preparación        6

1.2.4.        Empaquetado        6

1.2.5.        Envío        6

1.3.        Aspectos regulatorios.        7

1.4.        Costos operacionales.        8

2.        Plan de RRHH.        9

2.1.        Objetivos.        9

2.2.        Organigrama de la organización.        9

2.3.        Composición del equipo directivo.        10

2.4.        Definición de los puestos de trabajo y los perfiles profesiográficos.        10

2.4.1. Gerente General        10

2.4.2. Jefe Comercial        11

2.4.3. Jefe de Operaciones        12

2.4.5. Asistente Comercial        13

2.4.6. Operarios        13

2.5.        Política de RR.HH. (selección, contratación y remuneración).        14

1.5.1. Selección        15

1.5.2. Contratación        15

1.5.3. Remuneraciones        16

2.6.        Costos de la plantilla.        16

Conclusiones y recomendaciones        17

Referencias bibliográficas        18

Anexos        18

Introducción

En el presente hito abordaremos las estrategias de operaciones y de recursos humanos de Full Ship, comprendiendo la importancia de cada una de estas en el plan de negocios de la compañía.

La estrategia de operaciones parte con la descripción las 5 fases del proceso que se requiere llevar a cabo para el complimiento del servicio. Las operaciones comienzan con el almacenamiento de los productos, luego con el procesamiento, seguido por la preparación, el empaquetado y finalizando con el envío, estando cada una de estas tareas relacionadas y se deben realizar en orden cronológico por obligación. Las operaciones se llevan a cabo en una bodega de uso industrial en la cual se realizan la totalidad de las fases.

Se mencionan los aspectos regulatorios más importantes sobre los cuales se debe poner atención, estos están principalmente relacionados con normativas higiene y seguridad para el trabajo en bodegas de almacenaje.

Finalmente en el plan de operaciones, se detallan también los costos operativos del proceso, información relevante para la realización de las proyecciones financieras.  

En el presente hito también se ha desarrollado el plan de recursos humanos el cual comienza con la declaración de 4 principios que resultan ser la base del plan en cada una de sus fases de  reclutamiento y selección, contratación y remuneración. Los 4 pilares son: generación de valor compartido, equidad, no discriminación y bienestar.

Se detallan los procesos de reclutamiento y selección, contratación y remuneración donde se incluyen aspectos importantes como la política de contratación total y el sistema de remuneraciones con incentivos trimestrales.  En el informe también se puede encontrar el costo total de la planilla de remuneraciones estimado para un periodo de 5 años.

1. Plan de operaciones.

1. Objetivos.

• Detallar cada uno de los procesos necesario para llevar a cabo el servicio, así como establecer las relaciones existentes entre cada uno de ellos.
• Determinar la relevancia de cada proceso dentro de la cada de producción de manera que se puedan reconocer cuales son los puntos que requieren mayor control.
• Definir los aspectos regulatorios que recaen sobre el proyecto.
• Determinar los costos operativos relacionados con la ejecución del proyecto.

1. Ciclo de operaciones.

Full Ship ofrecerá servicios de micro logística enfocado en empresas de e-commerce. El servicio general incluye almacenaje, preparación de pedidos, empaquetado y envió a los clientes finales.  Para poder dar respuesta oportuna a los requerimientos de los clientes el proceso requiere del correcto desarrollo de las siguientes fases:  

1. Almacenamiento

      Una vez que las empresas han contratado el servicio es importante que se lleve a cabo el proceso de almacenamiento de los productos en el centro de almacenaje de Full Ship. Esto proceso comienza luego de la contratación del servicio con la coordinación de recogida de un grupo de productos debidamente inventariados que harán ingreso a las bodegas de Full Ship en una sección que será asignada de acuerdo al nivel de ventas del cliente el cual debe ser determinado en el contrato de prestación de servicios.

      La recogida de productos está en manos de Full Ship y una vez los productos son recogidos son trasladados hasta las dependencias donde al ingresar son inventariados y se lleva a cabo la sincronización entre los sistemas propios y los de e-commerce, una vez realizado este proceso la compañía ya puede comenzar a operar con pedidos.

1. Procesamiento

     Este paso corresponde al procesamiento del pedido en el sistema de Full Ship. Para que este paso pueda ser llevado a cabo debe existir una sincronización con los sistemas de e-commerce del cliente. Cada vez que nuestro cliente reciba una compra se activará una orden que deberá ser atendida dentro de los plazos correspondientes.

1. Preparación

     Una vez que la orden ha sido generada comienza el proceso de picking, que básicamente consiste en la preparación del pedido mediante la recogida de los productos de las estanterías. De acuerdo al tamaño de los pedidos, los productos y la cantidad el proceso deberá ser atendido de distintas maneras e implementos.

1. Empaquetado

     En esta fase se lleva a cabo el empaquetado de los productos también conocido como packaging. Esto se lleva a cabo mediante las condiciones pactadas con el cliente quien tiene la posibilidad de personalizar el packaging de sus productos. También existe un empaquetado estándar al cual pueden acceder los clientes cuando no cuenten con uno personalizado.

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