Estrategias de mercadeo para la creación de una empresa consultora de servicios internacionales en Latinoamérica

ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA CONSULTORA DE SERVICIOS INTERNACIONALES EN LATINOAMÉRICA

Resumen[pic 1]

Javier Belandria - Ana Eloisa Garzon

tado venezolano, destacando desconocimiento        sobre        las

[pic 2]

Javier Belandria:

Magister en Gerencia de Empresas Mercadeo Universidad Nacional Ex- perimental del Táchira, Venezuela, jabelandria2676@gmail.com

Ana Eloisa Garzon:

Magister en dirección estratégica por la Universidad Internacional Iberoamericana. Negociadora in- ternacional. Investigador Junior por Colciencias. ORCID: 0000-0001- 6863-1894. Docente de pregrado en la Fundación Universitaria San Ma- teo, Bogotá D.C, Colombia. E-mai:ae- garzon@sanmateo.edu.co

l capítulo tiene por objeti- vo proponer estrategias de mercadeo para la creación de una empresa consultora de servicios de marketing inter- nacional en el municipio San Cristóbal del Estado Táchira Venezuela. La descripción de la metodología utilizada inclu- ye una investigación de nivel descriptiva con un diseño de campo, bajo el enfoque cuan- titativo, donde se interactúo con una parte de la población objeto de la investigación. Se alcanzaron resultados a través de la aplicación de un cuestionario,        resumiendo que el empresariado se en- contraba dispuesto para el cumplimiento de las norma- tivas establecidas por el es-

oportunidades de negocio que surgían con las políticas comerciales del país en el área de importaciones y ex- portaciones. Cómo resultado se obtuvo que el sector quí- mico era el más importado y en cantidades muy interesan- tes, observando que el sector plástico y el caucho eran los rubros más exportados. Entre las principales conclusiones se evidenció que los empre- sarios que realizaron para el momento de la investigación operaciones aduaneras en el citado municipio, requerían de asesorías por parte de una empresa consultora capacita- da en la prestación de servi- cios de calidad y en el diseño de estrategias de benchmar-

king, de adiestramiento y de rentabilidad para ser más competitivos en los merca- dos internacionales. Gracias al desarrollo y defensa de la presente investigación se constituyó legalmente en Venezuela en el año 2014 la firma Consulcomex F.P, rea- lizando alianzas estratégicas con firmas como Trazacomex Chile, Consulting Kallpa Perú, y Coex Group Sas de Bogotá. En el año 2019 apostamos al mercado Colom- biano creando la firma Belandria Comex

Consulting en el Departamento de San- tander con el respaldo del Servicio Nacio- nal de Aprendizaje (SENA) y de la Cámara de Comercio de Bucaramanga apostando a la exportación de servicios en Colombia.

Palabras Claves: Comercio Exterior, Exportación, Importación, Marketing In- ternacional, Operaciones Aduaneras, Tra- mitación.[pic 3]

l presente escrito le damos inicio, par-[pic 4][pic 5]

tiendo de la definición de consultoría o de empresa consultora, entendiéndose como aquellas organizaciones que pres- tan servicios a través de profesionales con experiencia o conocimientos especí- ficos en un área determinada; que ase- soran a personas naturales, jurídicas o a grupos de empresas, países u organiza- ciones. Con la creación de una empresa consultora de servicios de marketing in- ternacional en el municipio San Cristóbal, se beneficiaron personas naturales y ju- rídicas altamente demandantes de con- sultorías en esta importante área, siendo conveniente para el autor su replicación en países de Latinoamérica como Bolivia, Colombia, Chile y Perú.

El valor teórico se fundamentó en el diseño de estrategias que permitieron la creación de la empresa consultora de servicios de marketing internacional, ge- nerando expectativas en los potenciales clientes, permitiéndoles una oferta de servicios debidamente clasificados por secciones arancelarias, dirigidos a las di- ferentes empresas que realizan operacio- nes de importación y exportación, den- tro del municipio San Cristóbal y de esta manera poder plantear las estrategias de mercadeo que permitan la correcta crea- ción y funcionamiento de la empresa.

La relevancia social de la presente investigación constituye un incentivo al desarrollo social y económico del muni- cipio San Cristóbal y su importancia se[pic 6]

fundamenta en constituir una excelente oportunidad de negocio teniendo como utilidad metodológica un aporte académi- co a la Universidad Nacional Experimental del Táchira (UNET) Venezuela, siendo un antecedente para muevas investigacio- nes en el área.[pic 7]

Los beneficios que puede aportar esta investigación principalmente van dirigidos a los consumidores organiza- cionales demandantes de servicios de marketing internacional que hacen vida empresarial en Venezuela, quienes po- drán contar con una organización que[pic 8]

les permita satisfacer las necesidades existentes en el área citada. Gracias a los aportes alcanzados a través de la investi- gación se brindó servicios de mentoría a nuevos emprendedores para la creación de sus empresas consultoras en comer- cio internacional y negocios internaciona- les, caso puntual Consulting Kallpa Perú en la ciudad de Arequipa en el año 2017 y alianzas estratégicas en la prestación de servicios con Trazacomex Ltda Chile 2011 y Coex Group Sas Colombia 2019.

a investigación se fundamentó y utili- zó como referencia el libro titulado “10 Pasos para Crear una Empresa” Séptima Edición, Sociedad para la Promoción y Re- conversión Industrial S.A (SPRI), (1997), el cual se consideró como un referente im- portante para el desarrollo de la investi- gación, ya que sirvió de guía en el proceso de puesta en marcha de la consultora, ge- nerando respuestas claras a muchas de mis interrogantes planteadas para el mo-[pic 9][pic 10]

mento del desarrollo de la investigación.

Este libro desarrollado por la SPRI, a través de la coordinación con la Agencia de Desarrollo Empresarial del Gobierno

Español Vasco, los aportes que presta la citada obra a grandes rasgos se destaca el poder apoyar e impulsar al tejido empre- sarial de la citada Región, fomentando la competitividad y el posicionamiento en el mercado global, de las empresas españo- las, facilitando la comprensión de temas fundamentales que se plantean a la hora de crear una empresa, en materia legal, y demás disposiciones que tienen inciden- cia en la actividad empresarial y que en el transcurso del tiempo sufren variaciones. Seguidamente, se consideró que el diseño de la investigación es de campo, puesto que la información ha de reco-

[pic 11]lectarse en las fuentes primarias, es de- cir directamente sobre las empresas que realizan operaciones de mercadeo inter- nacional en el municipio San Cristóbal. Destacando que la población objeto de estudio para la presente investigación se definió como finita y accesible, constituida por empresas y organizaciones localiza- das en el citado municipio, que realizaban operaciones aduaneras, según data pri- maria obtenida a través de la Cámara de Comercio e Industria del Estado Táchira, y la Coordinación de la Región Andina del Poder Popular para el Comercio.

Las fuentes investigadas empleadas para la delimitación de la población son las siguientes: Cámara de Comercio e In- dustrias del Estado Táchira, Coordinación de la Región Andina del Poder Popular para el Comercio, Unidad de Formación Continua del Instituto Universitario de la Frontera (Iufront), y la información que posee el autor de esta investigación por su ejercicio profesional en el área de Co- mercio Exterior y como docente en el Iu- front Sede San Cristóbal Estado Táchira Venezuela.

La técnica de muestreo seleccio- nada para la población en estudio fue muestreo probabilístico, luego estratifi- cado, y la última selección se hizo al azar simple, es decir, que paso por varias eta- pas, por lo que se consideró polietápico.

Con la muestra se pretendió estimar una proporción poblacional, por lo que se de- terminó aplicando la ecuación para po- blación finita, dada por (Arias, 2006: 82), de la siguiente manera:

n =        N. (Z)² . p . q

[pic 12]

(N-1). E² + Z² .p .q

Dónde:

n= Muestra

N= tamaño de la población o universo de 150 Empresas.

Z= Nivel de confianza del 95%, valor de

1,96.

p= Porcentaje de éxito (50%) = 0.5 q= Porcentaje de fracaso (50%) = 0.5 E= Error de la muestra (10%) = 0.1 n= 59 Empresas.

Por consiguiente, se tomó como cri- terio más especializado y apropiado para la investigación la definición de Ary; Jac- obs, y Razavich (1989), quienes conside- ran que en las investigaciones descripti- vas se recomienda seleccionar entre 10 y 20% de la población accesible, tomando como muestra treinta (30) empresas que realizaban operaciones de mercadeo in- ternacional en el municipio San Cristóbal, a las cuales se pudo acceder satisfacto- riamente para el llenado del instrumento. Seguidamente se utilizó como técni-

...