Estudio de mierca cocca cola.

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FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO:
ESTUDIO DE MERCADO

TEMA:
“BITEL”

PROFESORA:
YESSI GONZALES REVILLA

PRESENTADO POR:

AMITUMA ANCCASI, JANETH GLADYS

MAYTA NINA, FRANCISCO

LUZ AMADO PORTUGAL

JONATHAN MARTINEZ CANO

CICLO: VI

TURNO: TARDE

AREQUIPA- PERU

2016

1. DEFINICION DEL PROBLEMA

El año pasado el mercado peruano tuvo dos nuevos visitantes en cuanto a telefonía móvil se refiere, entraron dos empresas de operadoras móviles, Entel y Bitel: empresa operadora de orígenes Vietnamitas que se arriesgó para conquistar a un mercado que les parecía prometedor, su estrategia es diferente a la de Entel ya que la vietnamita busca conquistar a los consumidores con paquetes de datos, una estrategia muy interesante ya que la mayoría de jóvenes peruanos pasan horas de horas conectados a la web y sobre todo a las redes sociales

De acuerdo a los informes de OSIPTEL las nuevas empresas de telefonía móvil representan el 6.4% del mercado, porcentaje en el que se encuentra la operadora Bitel. Las estadísticas demuestran que la participación de Bitel, en el mercado de telecomunicaciones peruano, no es tan representativa por razones que en esta investigación describiremos para concluir en mejoras que correspondan a los resultados encontrados.

• ¿Qué QUEREMOS ESTUDIAR?

Queremos estudiar las preferencias de los habitantes de la ciudad de Arequipa con respecto a la telefonía móvil.

• ¿Cuál ES EL PROPOSITO?

Establecer mejoras que apoyen a la empresa de telefonía móvil Bitel aumentando su nivel de participación en el mercado Arequipeño.

• ¿Qué QUEREMOS CONOCER?

Queremos conocer las características e indicadores de servicio que evalúan los habitantes de la ciudad de Arequipa para elegir un operador móvil.

2. ANALISIS PREVIO DE LA SITUACIÓN

2.1 ANALISIS INTERNO:

2.1.1 Misión

Somos uno de los operadores de telecomunicaciones de mayor crecimiento en el mundo, ubicándonos dentro de las principales compañías de telecomunicaciones en términos de conexiones de celulares, según la clasificación realizada por Wireless (ondas electromagnéticas) inteligente.

2.1.2 Visión

Ser la empresa de telefonía móvil de presencia mundial.

2.1.3 Valores

• Respeto a las personas.
• Investigación e innovación tecnológica constante para lograr el crecimiento deseado.
• Calidad en los productos y servicios que desarrollamos y comercializamos.
• Satisfacción del cliente y de nuestros aliados.
• Capacidad para tomar decisiones responsables y flexibilidad para aceptar el cambio.

• Iniciativa y creatividad en el desempeño de nuestro trabajo.

• Respeto ambiental y promoción del cuidado del mismo.
• Apoyo a nuestro entorno social.

2.1.4 Nuestros ideales

• Nosotros pensamos en infraestructura de red.
• Nosotros pensamos en desarrollo nacional sostenible.
• Nosotros pensamos en la responsabilidad social.
• Nosotros pensamos en productos básicos.
• Nosotros pensamos en servicios para aplicar  en la educación y el gobierno.

2.1.6 Organigrama

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2.2.1        Recursos Financieros

Las fuentes de recursos financieros de bitel se basan en:

La principal actividad de organización: la venta de los productos o servicios que provee los clientes entregan dinero a cambio de un producto o servicio.

• Inversores: socios, tenedores de acciones, tenedores de bonos, etc., Estos entregan capital o efectivo a cambio de unos rendimientos futuros, en este caso tenemos al grupo Viettel.
• Prestamos de entidades financieras: las entidades financieras pueden otorgar préstamos a cambio de un interés.
• Subsidios del gobierno.

2.2.2 Recursos internos

Incluye en las actividades de marketing, por ejemplo:

• Cuentan con recursos financieros confiables y presentes en todo momento
• Recursos humanos capacitados que tienen competencias adecuadas.
• Constantemente la imagen de bitel junto con la investigación y desarrollo que realiza, hacen que ofrezca servicios de calidad al menor precio.
• La utilización de sus tiendas y distribuciones en puntos estratégicos la vuelven accesibles a todos los consumidores.

        Estos factores apoyan el funcionamiento del programa de marketing.

2.2.3 Ventajas competitivas

• Equipos económicos
• Excelente trato y servicio
• Posee diversos puntos de venta y recarga nivel nacional
• Brinda soluciones inmediatas
• Tarifa prepago muy económica

ANALISIS EXTERNO

CLARO

Claro opera bajo esta marca desde el 11 de octubre de 2005, después de la adquisición por parte de América Móvil de la compañía TIM Perú.

Es la 2°da empresa más grande.

Posee más de 13 millones de usuarios.

Tecnología : GSM (Global System for Mobile Communications),GPRS (General Packet Radio Service

Transmisión) y EDGE (Velocidades de Datos Mayor para GSM Evolution).

Claro Peru

Claro Perú ofrece servicios con una red GSM en la frecuencia de 1900 MHz, la misma que cuenta con GPRS y EDGE en casi todo el territorio, además posee una red UMTS en la frecuencia 850Mhz.
En 2008 fue la primera empresa en lanzar un servicio 3G usando la tecnología UMTS y actualizada a HSDPA en la banda de 850 MHz a una velocidad de hasta 1,5 Mbps.

Telefonía Fija ,Telefonía Móvil,Internet

Televisión por Cable y Televisión Satelital

Los Servicios que Claro ofrece son:

En el 2010 ,FITEL promueve los proyectos:

"Integracion de las areas rurales y lugares de preferente interes social a la red de servicio movil" tanto para la selva,centro norte y centro sur.

Proyectos
La 'guerra de precios' en telefonía móvil está aquí y los cuatro operadores ya se han sumado.
Nuevos planes para los usuarios con el objetivo de retener y atraer nuevos clientes. 
Así, de acuerdo a información de Osiptel, Movistar y Claro perdieron 8.268 y 4.438 usuarios, respectivamente. Mientras, los operadores Entel Perú (antes Nextel) y la vietnamita Bitel sumaron 11,724 y 982 nuevos clientes cada uno.

Plan estratégico ante competidores

Claro opera en 18 países de América y el Caribe

De manera global, esta empresa cuenta con cerca de 262 millones de clientes inalámbricos, 30 millones de líneas fijas, 17 millones de accesos de banda ancha y 16 millones de abonados de TV por cable.
Selva :Amazonas, Junín, Loreto, Madre de Dios, San Martin y Ucayali.
Sur: Tacna, Moquegua, Ica, Arequipa, Ayacucho, Huancavelica, Apurímac, Cusca y Puno.
Norte: Ancash, Cajamarca, Huánuco, La Libertad, Lima, Pasco y Piura

Cobertura

Montos de inversión para el corto y mediano plazo

En el Perú se ha invertido más de US$3,500 millones. Los presupuestos para los próximos tres años son de US$1,000 millones aproximadamente. Eso va un poco en cobertura adicional, una buena parte en capacidad, y otra parte en evolución de las tecnologías de las redes de acceso y evolución de los servicios de valor agregado 4G LTE 

A Claro no se le adjudico las bandas 1700/2100MHz [exclusivas para 4G] 
Para poder lanzar [el servicio] 4G, pues se podía ofrecer en las demás frecuencias anteriores. Usaron parte del espectro en la banda 1900 MHz. Se separó ese espectro adicional de la banda, y ahí se montó 4G. Lanzamos [el servicio] en mayo. Antes que Entel haya lanzado antes [el servicio 4G], porque sí tenía la frecuencia.

Ahora se busca tener más espectro. Necesita más frecuencias para que en el mediano y largo plazo no se tengan problemas de capacidad.

Claro advierte que no hay infraestructura para operadores móviles virtuales
El director de Marco Regulatorio de Claro Perú, Juan Rivadeneyra, explicó que el Perú no tiene un desarrollo de infraestructura necesario para cubrir un incremento en el servicio de telefonía móvil.

Esta situación se presenta especialmente por el déficit de antenas de telefonía, que en el Perú suman cerca 9,000 mientras que en Países como Chile o Colombia, superan los 30,000.

1. FODA

• FORTALEZAS

• Cuenta con tarifas accesibles
• Nueva propuesta de equipos
• Se preocupa por escuchar a la gente

• DEBILIDADES

• Es un nuevo operador en el mercado
• Está por debajo de la demanda de las otras operadoras
• La cobertura aun no es la óptima

• OPORTUNIDADES

• La mayoría de personas están desconforme con su operador actual en cuanto a las tarifas y mal servicio de atención al cliente.

• AMENAZAS

• Está entrando a un oligopolio fuerte  

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar el nivel de participación de la empresa operadora móvil Bitel en el mercado de telecomunicaciones de Arequipa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar los indicadores necesarios para diseñar el cuestionario de encuesta.

Definir nuestro público objetivo y segmentar nuestra muestra.

Organizar al personal para que hagan efectivo el levantamiento de información.

Interpretar los resultados.

Realizar conclusiones y recomendaciones

ANALISIS DE LA INFORMACION

FUENTE INTERNA

Bitel exige un numero de la misma empresa operadora para poder acceder a información de la misma, mediante su página web www.bitel.com.pe,

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