Estudios De Mercado

Marco Teórico

En la siguiente investigación de mercados les daremos a conocer el lanzamiento de un nuevo producto financiero que empezara a operar este presente año y que deberán incorporar todas las instituciones bancarias.

Este producto está relacionado a las nuevas tarjetas con chip que brindaran mayor seguridad y confiabilidad a los clientes bancarios que utilicen tarjetas de créditos en sus diversas operaciones que permite este tipo de tarjeta en los diversos comercios asociados.

La intencionalidad de esta investigación está relacionada al grado de información y de confiabilidad que les brinda a los clientes esta nueva tecnología implementada en estas tarjetas.

Presentación del producto financiero

Durante todo este año, la mayoría de los bancos han iniciado un proceso de actualización de sus tarjetas. Se trata de un sistema innovador el cual será incorporar en las tarjetas de crédito (próximamente en las tarjetas de debito) un CHIP EMV; un microchip que incrementa los niveles de seguridad en las transacciones.

Las principales motivaciones para incorporar esta nueva tecnología en las tarjetas están dadas por la gran cantidad de fraudes que han sufrido los clientes bancarios por la clonación de las tarjetas desde la banda magnética que estas utilizan.

Estas tarjetas de crédito con chip cuentan con información encriptada y codificada en el chip.

Principales características

• El chip permite grabar un NIP (Número de Identificación Personal) y toda la información del cliente, lo que permite que las transacciones sean seguras de manera permanente.

• Permite validar que la Tarjeta es auténtica, es decir, que ha sido válidamente emitida por el Banco. Para cada transacción se genera un criptograma único y diferenciado.

• El Chip no tendrá costo para los clientes.

• Es válida en comercios y cajeros bancarios que cuenten con tecnología tradicional o con tecnología chip.

• Seguridad tanto para los bancos como para los clientes.

• La tarjeta es ingresada en parte inferior de los POS, esta máquina cuenta con un software protegido por transbank que reconoce la información del chip y permite identificar la activación de la tarjeta y solicitar el NIP del cliente y así confirmar la transacción.

• Permite seguir utilizando la banda magnética y el pinpass

Ventajas de las tarjetas con chip.

• Seguridad: Al ir la información encriptada en el chip elimina la posibilidad de falsificarlas.

• Rapidez: No se pierde tiempo firmando recibos o verificando precios de compra, ya que todo esto se realiza sobre el mismo terminal en el momento del tecleo del NIP.

• Proyección: El chip admitirá albergar otras aplicaciones que permitirán integrar más servicios en las tarjetas.

Desventajas de las tarjetas con chip.

• No se han logrado verificar desventajas en estas tarjetas pero cabe destacar que los expertos advierten que a pesar de la tecnología empleada en las tarjetas así mismo se puede emplear tecnología para poder clonar estas tarjetas aunque es casi imposible.

Titulo del proyecto

Incorporación de las tarjetas con chip al mercado financiero

1. Definición del problema: identificar si las personas se sienten realmente seguras con esta nueva tecnología empleada a las tarjetas de créditos.

2. Elaboración del plan.

• Objetivo General: desarrollar un plan de acción que nos permita saber si los clientes bancarios se encuentran realmente seguros con esta nueva tecnología y que tan informados están con respecto a esta nueva tarjeta.

• Objetivos Específicos:

1. Determinar las necesidades de los clientes por tener una tarjeta con tecnología confiable.

2. Determinar el grado de información de los clientes.

• Hipótesis

Las personas se sienten más seguras al utilizar tarjetas de crédito con chip por lo cual la confiabilidad o seguridad de estas tarjetas tendrán una tendencia positiva.

3. Determinación de la muestra.

La muestra utilizada en esta investigación es de 30 clientes bancarios que utilizan frecuentemente sus tarjetas de créditos en los diversos comercios asociados en los distintos puntos de ventas.

4. Recopilación de la información.

La recolección de los datos fue realizada a través de una encuesta en los puntos de ventas, captando a los clientes que al momento de cancelar sus compras utilizaban tarjetas de créditos.

El cuestionario fue desarrollado con preguntas enfocadas principalmente a saber cuan informados están los clientes con respecto a la nueva tarjeta y que grado de confiablidad les da esta misma.

5. Presentación de los resultados.

De la encuesta realizada a los 30 clientes bancarios en distintos puntos de ventas hemos obtenido la siguiente información:

1. ¿Utiliza tarjetas bancarias para realizar sus operaciones comerciales?

A) Siempre B) A veces C) Nunca

A) 21 B) 9 C) 0

2. ¿Qué tipo de tarjeta bancaria utiliza?

A) Debito B) Crédito C) crédito y debito

A) 3 B) 17

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