Evidencia 2. Elaboración de dos casos prácticos “Nordam Europe LTD ” y “Total Quality Management ”

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

Facultad de Contaduría Pública y Administración[pic 1][pic 2]

Evidencia 2. Elaboración de dos casos prácticos “Nordam Europe LTD ” y “Total Quality Management ”.

Materia: Administración y estrategias de calidad

Maestra: Nayra Elizabeth González González

Semestre: 6to

Rivera Hernández José Luis                    1738382

Ciudad Universitaria, San Nicolás de los Garza, N.L

26 de Octubre del 2019

Índice

Introducción………..3

Contenido…………..4

Conclusiones y pasos a seguir……….15

Reflexión individual……………………19

Bibliografía………………………………20

INTRODUCCION

Para realizar este trabajo se analizaron dos casos prácticos: "Nordam Europe Ltd" y "Total Quality Management".

Posteriormente se presentan los antecedentes de las empresas  mencionadas en los casos anteriormente mencionados así como el contexto en el cual se plantean éstos. Para Nordam Europe Ltd, se presenta la respuesta a las preguntas incluidas en el caso y para Total Quality Management se presentan las necesidades específicas que derivan en la implementación del sistema mencionado en el caso, así como la implementación del sistema de calidad, es decir ejemplos de mejoras que puede llevar a cabo la empresa.

Para terminar, se incluyen las lecciones aprendidas por cada una de las empresas así como los pasos a seguir que nosotros consideramos deberían de seguir. Además se incluyen las reflexiones individual y comentarios adicionales que ayudaron para la mejor comprensión sobre la información manejada en la evidencia y fortalecieron el conocimiento adquirido y el empleado para la elaboración de este trabajo

Caso Practico “ Nordam Europe LTD ”

1. Antecedentes de la empresa

NORDAM es una empresa global de fabricación y reparación aeroespacial de propiedad familiar con sede en Tulsa, Oklahoma, que emplea a 2.500 partes interesadas en nueve instalaciones en tres continentes, América del Norte, Europa y Asia Pacífico.  Es una de las compañías aeroespaciales de propiedad independiente más grandes del mundo.

El tamaño de la organización se transformó, en gran parte por el liderazgo de servicio de Ray y la filosofía inculcada en sus predecesores, de un puñado de empleados en Tulsa en 1969 a 2,500 partes interesadas en todo el mundo en 2014. Durante más de 30 años, se desempeñó como presidente y la compañía. director ejecutivo, y durante este tiempo, la firma se disparó a la fama mundial como líder en la fabricación y reparación aeroespacial y como empleador elegido por miles de partes interesadas en todo el mundo.

 Muy lejos de la tienda de fabricación que Ray rescató en 1969, hoy NORDAM diseña soluciones compuestas para fabricantes de aviones, fabricantes de motores y aerolíneas; diseña, certifica y fabrica sistemas integrados de propulsión, góndolas e inversores de empuje para aviones comerciales; construye estructuras de aviones compuestos, proyectiles interiores, gabinetes a medida y radomos; y fabrica transparencias para aviones, como ventanas de cabina, conjuntos de lentes de punta de ala, ventanas de cubierta de vuelo y pantallas de simulador; y es un importante proveedor externo de servicios de mantenimiento, reparación y revisión para el mercado militar, de aerolíneas comerciales y de carga aérea.

Los clientes incluyen Aer Lingus, Airbus, Air France, American Airlines / US Airways, Boeing, Bombardier, British Airways, Cessna, China Airlines, Dassault, Delta Air Lines, FedEx, Gulfstream, Pratt & Whitney, Southwest Airlines, UPS, Estados Unidos Fuerza Aérea y Marina, y muchos otros.}

1. Contexto en el que se plantea el caso.

Consideramos que este caso se encuentra en una situación de recursos humanos y el trabajo de alto desempeño, ya que es el que la empresa está intensa do lograr mediante la inclusión de recursos humanos sin algún tipo de distinción, considerando que estos pueden hacer un gran aporte a la empresa, mediante habilidades, conocimientos, actitudes y experiencias sin importar la edad o cualquier otro tipo de aspecto.

1. Redacción de las respuestas.

1. Sobre la base de las ideas que se han presentado en este  capítulo, ¿cómo parecen respaldar los métodos utilizados por Nordam Europe el trabajo de alto desempeño?

Nosotros creemos que los métodos utilizados respaldan el trabajo de alto desempeño al primeramente, contratar a sus empleados sin tomar importancia a su edad, raza o género, es decir, sin hacer algún tipo de discriminación, más bien creen en las personas, en lo que estas pueden hacer, enfocándose y dándoles la oportunidad en base a sus conocimientos, capacidades, habilidades, etc. Como lo dice (Cruz, 2006) “Un segundo principio es creer en las personas como la clave para el éxito empresarial: hace falta considerar a la persona en toda su complejidad, despreciando la visión tradicional del trabajador como un «esclavo asalariado» (Krüger, 1998: 296), y recurriendo a todo su talento y competencias”, Creemos que de esta manera, la empresa toma en cuenta que muchas personas puede brindar un alto desempeño y que la edad, raza o género no son un impedimento si la persona cuenta con el perfil del puesto. También ponen hincapié en la capacitación, al tener capacitación continua y como se menciona, cada año llevan a cabo la etapa de detección de necesidades de capacitación en la cual “se realiza un análisis de las condiciones en las que se encuentra la organización con el fin de determinar aquellos puntos de inestabilidad” (Capacitacion y Desarrollo del personal , 2009) la cual es muy importante, es importante que quieran garantizar el alto desempeño por parte de sus trabajadores y los más importante, que los ayuden a lograrlo.

2. ¿Cómo se abordan con la educación, la capacitación y el desarrollo de los empleados las necesidades organizacionales relacionadas con la nueva orientación hacia los empleados, la diversidad, las prácticas de negocios éticas y el desarrollo gerencial y de liderazgo?

La educación, capacitación y el desarrollo de los empleados de la empresa atiende las necesidades organizacionales al no hacer distinción entre raza, género o edad, ahí la empresa está dándole paso a la diversidad; también al dar capacitación constante y vigilar las necesidades de capacitación, de esta manera están contribuyendo y enfocándose al desarrollo individual de sus empleados para que estos contribuyan con el alto desempeño de la empresa, para que sean personas competentes, es decir, “gente capaz de crear e innovar con las facultades necesarias para desarrollar y operar sistemas tanto tecnológicos como organizacionales que generen satisfactores de óptima calidad. En este sentido, personas con preparación de calidad pueden desarrollar y operar organizaciones de calidad, que a su vez generen productos y servicios de calidad, considerando que son un elemento fundamental”, (Delgado, 2011).

Además, la manera en la que llevan a cabo el asenso en esta empresa contribuye a la diversidad y el desarrollo gerencial y de liderazgo, al no tomar importancia en la edad, sino más bien en los conocimientos y la experiencia que está persona pueda aportar a la empresa, porque la fuerza laboral es un componente importante de un sistema de calidad básico, (Evans, 2014), por lo cual es importante que consideren a empleados que estén aportando cosas importantes a la empresa, sin importar más que eso.

3. Para el liderazgo y la motivación, ¿cuáles son algunas posibles ventajas de contratar trabajadores mayores para el tipo de actividad que Nordam Europe realiza?

Al contar con la experiencia y conocimientos necesarios de personas adultas o de un rango de edad mayor aportan mas a la asociación por el conocimiento. También consideramos, que estos empleados pueden sentirse motivados al tomarlos en cuenta sin que importe su edad, sino sus conocimientos y tener un mejor desempeño, porque un estimulo o suceso activador, debe estimular la necesidad de responder ante el y generar así la respuesta misma (Evans, 2014) y pueden motivar a los demás empleados a desempeñarse en sus tareas, porque  los métodos de trabajo, los enfoques de producción, la manera en que se atiende a un visitante, la forma en que las personas deciden cómo convivir son costumbres heredadas y parte fundamental de lo que se considera cultura. Estas enseñanzas se transmiten de una generación a otra y crean un valor compartido que integra la identidad de una sociedad. (Delgado, 2011)

4. En qué se parecen o en qué difieren los problemas de la discriminación, por razones de edad, en la contratación y los despidos entre Estados Unidos y Reino Unido? (Posiblemente desee usted investigar el tema en internet.) ¿Por qué esto es importante, y cómo se liga a los aspectos de responsabilidad social que son cada vez más relevantes en el ambiente de negocios actual?

Se parecen de manera que, aunque en los dos países existen leyes que impiden la discriminación laboral por motivo de edad, siguen existiendo casos de este tipo de discriminación, por ejemplo, en Estados Unidos, la EEOC (Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo de los Estados Unidos) recibió aproximadamente 1000 demandas durante el primer año en el que se le encomendó la responsabilidad de velar por el cumplimiento de la ley estadounidense contra la discriminación en el empleo por razón de edad. Hoy en día, en cambio, recibe aproximadamente 20 000 demandas al año. Según una encuesta realizada por AARP (anteriormente American Association of Retired Persons) en 2013, el 64 % de los trabajadores (aproximadamente 2 de cada 3 personas) afirman haber sufrido discriminación por edad o haber sido testigos de ello en sus lugares de trabajo.

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