Evidencia de Aprendizaje: Diseño de un sistema de calidad

Formato: Sistema de gestión de la calidad

Datos de identificación

1. Introducción

Es imposible encontrar hoy en día alguna empresa o negocio que no cuente con un sistema de gestión de calidad, en este gran sistema tan competitivo es importante contar con una certificación debido a que para competir es necesario contar con ello.

Aunque en un principio se visualiza como una carga más de trabajo en realidad no es así ya que lo único que se requiere para contar con sistema de calidad es documentar las actividades necesarias que se realizan para elaborar algún servicio o producto.

Al tener documentado estas actividades mediante procedimientos se desprenden controles para evitar que nuestro producto o servicio sean de mala calidad, es decir que antes de que se nos desvié tener la capacidad de poder controlarlo.

También depende a que se dedique la unidad de negocio el tipo de certificación que le sea más acorde a sus necesidades por ejemplo para la industria automotriz las empresas se certifican en la ISO 16949.

1. Descripción de la empresa: 

ThyssenKrupp Materials de México planta Silao

Corte de lámina de acero al carbón y proceso de soldadura laser.

Tamaño:

Ubicación:

Parque industrial Fipasi, Silao Guanajuato México

1. Desarrollo:

1. Parte 1: Sistema de calidad

Realiza la planeación de la estructura del sistema de calidad de la empresa, donde incluirás los siguientes elementos:

• Organigrama del departamento de calidad (es indispensable que consideres el tamaño de la empresa y el supuesto de que se implementará un sistema de gestión de la calidad basado en ISO9001).

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• Responsabilidades o actividades de un puesto en cada nivel del organigrama.

Gerente de Calidad.

Administración del departamento y coordinación del personal a cargo

Ingenieros de calidad 1

Auditores de calidad, revisar y controlar registros de inspección de materia prima y producto terminado para asegurar el cumplimiento de los requerimientos específicos de los clientes.

Ingeniero de calidad 2

Atención a clientes, seguimiento y atención especial con el cliente para pedir retroalimentación o dar pronta solución en caso de algún reclamo.

Ingeniero de calidad 3

Residentes de calidad, revisar y asegurar la trazabilidad del material suministrado al cliente.

• Nombre de los procedimientos desarrollados o que se desarrollarán para llevar a cabo la gestión de su calidad en toda la empresa, considerando desde recibo de materia prima hasta entrega de producto terminado.

1. Parte 2: Documentación del Sistema de gestión de la calidad

Basándote en los requisitos de la norma ISO9001:2015, desarrolla los siguientes documentos de tu empresa:

• (4. Contexto de la organización). Define el alcance del sistema de gestión de la calidad de tu empresa.

El alcance del Sistema de Gestión de Calidad de ThyssenKrupp Materials de México S.A de C.V aplica para sus 3 unidades de negocio Puebla, Silao y Saltillo, en donde realiza el almacenaje y corte de lámina, para la industria automotriz. Se incluyen todas las actividades, tanto en condiciones de funcionamiento normal como en condiciones de emergencia, y abarca tanto a áreas operativas, Patios, almacenes de materia prima, Almacén de producto terminado.

El sistema de Gestión de Calidad de ThyssenKrupp Materials de México cumple con todos los requisitos de la norma IATF 16949:2016 e ISO 9001:2015. La responsabilidad de ThyssenKrupp Materials de México  solo abarca el diseño y desarrollo de los procesos de manufactura, las etapas de diseño y desarrollo del producto son responsabilidad de nuestros clientes, debido a la naturaleza de la organización y a los servicios consideramos las siguientes exclusiones: Las cláusulas excluidas en el sistema de calidad de ThyssenKrupp Materials de México son las relacionadas al requerimiento 8.3 de la Norma Automotriz a excepción del requerimiento 8.3.3.2 “Entradas del Diseño del Proceso de Fabricación” y 8.3.5.2 “Salidas del Diseño de Proceso de Fabricación”.

El sistema de Gestión de Calidad de ThyssenKrupp Material de México, toma en consideración las cuestiones Internas y Externas que afectan su Contexto, así como los requisitos pertinentes de las partes interesadas que están mencionadas en el apartado 4.2 de este manual. Los requisitos específicos de los clientes, así como los requerimientos legales de ThyssenKrupp Materials de México, forman parte integral del sistema de Gestión de la calidad de la empresa.

• (4. Contexto de la organización). Realiza un diagrama de las principales áreas o departamentos para llevar a cabo la operación de la empresa y el cumplimiento de sus objetivos.

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• (4. Contexto de la organización). Describe el proceso de producción del producto o servicio considerando:

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• (5. Liderazgo). Describe las actividades llevadas a cabo por la alta dirección para demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad.

La dirección de ThyssenKrupp Materials de México, mantiene su compromiso con el Sistema de Gestión de Calidad basándose en la mejora continua, expresados en su declaración (POLÍTICA DE CALIDAD), y además se asegura de que estén disponibles y asignados los recursos necesarios para satisfacer los requisitos, tanto del cliente, como los legales y reglamentarios.

Con base en esta Política de Calidad, la dirección establece los objetivos, que se comunican al resto de la organización a través de tableros informativos, donde también se registran y mantienen los resultados obtenidos.

Se difunden de manera mensual los objetivos y de manera constantemente se menciona la importancia  de los objetivos de calidad a través de diversos canales y actividades

• (5. Liderazgo). Desarrolla la política de la calidad de la empresa.

Política de calidad de ThyssenKrupp Materials de México.

En ThyssenKrupp Materials de México sabemos que la calidad es parte fundamental de las actividades de todos los que integramos la compañía, alcanzando la satisfacción plena de nuestros clientes aplicando el principio de mejora continua.  

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