Examen CASO KELLOGG 2

INSTRUCCIONES GENERALES

1. La duración del examen es de 2 horas.
2. Escribe únicamente con bolígrafo/esfero azul o negro.
3. No está permitido utilizar más hojas de las que te facilita la UNIR (puedes utilizar folios para hacerte esquemas u organizarte pero se entregarán junto al examen).
4. El examen supone el 60% de la calificación final de la asignatura. Es necesario aprobar el examen, para tener en cuenta la evaluación continua.
5. No olvides rellenar EN TODAS LAS HOJAS los datos del cuadro que hay en la parte superior con tus datos personales.
6. Debes identificarte con DNI/NIE/PASAPORTE.
7. Apaga y retira del alcance los teléfonos móviles, smartwatch o cualquier otra aplicación.
8. Las preguntas se contestarán en CASTELLANO.
9. El profesor tendrá muy en cuenta las faltas de ortografía en la calificación final.
10. Se permite el uso de calculadora.
11. En el caso de examen on-line, se puede usar Excel, calculador del PC, y correo UNIR para poder subir las fotos del examen, dado el caso, hechas con el móvil.

Puntuación

PREGUNTAS A DESARROLLAR

• Puntuación máxima 10.00 puntos

LEE EL CASO PRÁCTICO DETENIDAMENTE Y RESPONDE A LAS 3 PREGUNTAS ASOCIÁNDOLO CON LO VISTO EN CLASE. EL CASO SE ENCUENTRA ADJUNTO AL FINAL DEL DOCUMENTO.

PREGUNTA 1: 3 puntos.

PREGUNTA 2: 3 puntos.

PREGUNTA 3: 4 puntos.

1. PREGUNTA 1: Teniendo en cuenta el ciclo de vida del empleado, identifica los aspectos más relevantes en los comienzos de Oliveira en la compañía. 3 puntos (Responder en 2 caras)


2. PREGUNTA 2: ¿Qué estilo de liderazgo está llevando a cabo Oliveira respecto a su equipo. Crees que es el adecuado? Justifica tu respuesta. 3 puntos. (Responder en 2 caras)


3. PREGUNTA 3: Cuándo la supervisora y otros dos jefes del equipo dan el preaviso para irse a trabajar a la competencia…. En realidad, ¿crees que detrás de su malestar se percibe un problema con el salario económico? 4 puntos. (Responder en 2 caras)

1. PREGUNTA 1: Teniendo en cuenta el ciclo de vida del empleado, identifica los aspectos más relevantes en los comienzos de Oliveira en la compañía. 3 puntos (Responder en 2 caras)

Basado en el caso, un joven sin experiencia laboral llamado Oliveira, se encontraba culminando sus estudios de la escuela de negocios de Sao Paulo, Oliveira tenía todas las ganas e iniciativas para generar un aporte fundamental para la empresa a la cual pudiera desempeñarse laboralmente, por esta razón se encontraba en la búsqueda de una oportunidad laboral, la cual pudiera darle esa facilidad de crecer profesionalmente.

En la etapa de vida del empleado de Oliveira, fue reclutado y seleccionado por la empresa Clothes&Accesories, la cual era líder de venta en moda al por menor, y ellos deciden lanzar un proceso de selección, para formar parte de un programa de formación y tras un arduo proceso de selección, Oliveira con tan solo veintidós años de edad, conseguiría uno de los veinte puestos disponibles, de entre más de 10.000 postulantes.

A continuación, en la siguiente etapa de desarrollo y retención, se explica que Oliveira, una vez conseguido el puesto para formar parte de este programa de formación, Oliveira fue ubicado en una ciudad al noroeste de Brasil, llamada Recife, la cual era una de las tiendas mas grandes de la empresa Clothes&Accesories. Esta tienda contaba con buenos ingresos y un buen ambiente laboral, lo cual era beneficioso para Oliveira, y poder aprender de la mejor manera y adquirir experiencia de todos los aspectos del negocio. Oliveira se desempeñó en diferentes áreas y funciones de la empresa, desde lo mas técnico a lo más adminiistrativo, tales como, descargar camiones, trabajo de cajero, realizó actividades en pequeños departamentos, en los cuales se desempeñó y destacó por su buen labor y sus ideas innovadoras, así mismo, fue colocado como supervisor de una de las tiendas.

Tan buena fue su labor y su desempeño, que cuando uno de los gerentes decidió tomar unas vacaciones, fue puesto como gerente sustituto mientras el gerente habitual regresará. Demostrando sus capacidades como trabajador en todos las áreas y niveles de la empresa, adquiriendo conocimientos y experiencias fundamentales, para el conocimiento y buen manejo de las actividades de la empresa. Aparte de ello, Oliveira tenía buena actitud y buena relación laboral con sus compañeros de trabajo, lo que le permitió ganarse el respeto y la amistad de todos los trabajadores de todas las áreas y niveles de la empresa.

En la etapa de compensación y motivación, Oliveira gracias a su buen desempeño, labor y buenas relaciones laborales con la empresa y sus compañeros de trabajo durante todo el proceso de formación, fue ascendido como gerente de una tienda a tiempo completo, donde tenía que liderar y administrar de forma eficiente, el rumbo de esta empresa que debido a una mala gestión administrativa esta en declive. Lo cual representó un importante reto para Oliveira, del cual se sentía honrado por tal confianza e ilusionado con generar los cambios respectivos y solicitados por los gerentes de la empresa.

Oliveira muy emocionado por tal desafío, busco consejos con los gerentes de tienda actual y antiguo, donde le supieron indicar que no cometa errores y que tenga cuidado con las decisiones que vaya a tomar durante su gestión, y lo más importante que conociera a su gente, es decir, a su personal de trabajo, puesto es una clave fundamental en la buena gestión laboral y administrativa y mucho más si se quiere lograr los resultados deseados. Oliveira se puso a pensar y reflexionar sobre los consejos recibidos y mezcló su experiencia adquirida en la tienda Recife durante su proceso de formación, que se sentía muy confiado en su capacidad para gestionar a las nuevas personas que iban a formar su equipo de trabajo.

Por ultimo, si bien es cierto Oliveira no fue desvinculado, si tuvo problemas en el proceso de ejecución de sus nuevas actividades en la tienda a la cual iba a dirigir. Fue donde Oliveira se dirigió a nuevo lugar de trabajo, desde el primer momento que llegó, se encontró con inconvenientes en el personal. Uno de ellos que la gerente saliente, no se encontraba debido a un retraso de su vuelo y por ende, Oliveira sin dirección ni explicación de las actividades de la tienda, no tenía por donde comenzar sus funciones. Cuando esta gerente llegó, se disculpó y le fue explicando y detallando cada situación que pasaba con la tienda y sus actividades, y por ende, se justificó por el declive de la tienda, según ella, debido a la aparición de edificios alrededor de la tienda. Después se encontró con una  supervisora llamada Roberta Santos, tenía mas de diez años trabajando en la tienda y pudo notar la molestia al saber que su jefe iba a ser un joven de veintidós años de edad, mucho menor a ella. Fue allí donde los problemas para Oliveira comenzaron. Todas las ideas y actividades que Oliveira quería cambiar y modificar en beneficio de la tienda, eran ignoradas y descartadas, porque para el personal no eran las adecuadas. Oliveira trató de ganarse al personal con la finalidad de estrechar lazos de amistad y confianza para poder crear un buen ambiente laboral, pero en vez de mejorar, Oliveira empeoró la situación, pues comenzó a trabajar en cada área de la tienda, pero los trabajadores de la tienda malinterpretaron esto como una molestia, llevándolos al punto de realizar una queja con los gerentes de la marca, diciéndoles que no creían en su nuevo gerente. Lo que llevó a Oliveira a una desesperación en su gestión laboral y llamado a reunión con sus superiores para poder llegar a una solución, donde ellos le mostraron su apoyo, diciéndole que tratará de solucionar y arreglar el problema ocasionado, dándole a Oliveira una segunda oportunidad de hacer bien las cosas.

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