Expansión del mercado: GSA Store SpA

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RESOLUCIÓN PRUEBA INDIVIDUAL

SEMINARIO 2 – ADMINISTRACIÓN

Escuela de negocios

Javiera Campillay – 20.634.636-1

Profesor Julio Miranda

2. Análisis de escritorio (publicación viernes 08/09/23 hasta 23:59 en BB, 60%):

2.1. Defina cuáles podrían ser los “estados futuros deseados” de la empresa GSA Store SpA, en términos comerciales, financieros y operacionales. Defínalos y acompáñelos con una herramienta métrica cada uno (indicador).

Los "estados futuros deseados" de la empresa GSA Store SpA en términos comerciales, financieros y operativos podrían definirse de la siguiente manera:

Comerciales:

1. Expansión del mercado: GSA Store SpA busca convertirse en una plataforma líder para micro y pequeñas empresas en América Latina. El estado futuro deseado sería lograr una expansión significativa en la cantidad de microempresas registradas en la plataforma en comparación con su lanzamiento inicial.

• Indicador: Número de microempresas registradas en la plataforma.

1. Satisfacción del cliente: Para asegurar un crecimiento sostenible, es esencial mantener altos niveles de satisfacción del cliente. El estado futuro deseado sería mantener una calificación promedio de satisfacción del cliente por encima del 4.5 en una escala de 5 estrellas.

• Indicador: Calificación promedio de satisfacción del cliente.

1. Volumen de transacciones: Para evaluar el éxito comercial, GSA Store SpA debería aspirar a un crecimiento constante en el volumen de transacciones a lo largo del tiempo.

• Indicador: Volumen total de transacciones mensuales.

Financieros:

1. Rentabilidad: El estado futuro deseado sería alcanzar la rentabilidad en un plazo razonable. Esto se puede medir a través del margen de beneficio neto.

• Indicador: Margen de beneficio neto mensual.

1. Ingresos: GSA Store SpA debe aspirar a un crecimiento sostenible de los ingresos a medida que aumenta su base de clientes y productos ofrecidos.

• Indicador: Ingresos totales mensuales.

1. Eficiencia operativa: Mantener bajos los costos operativos es esencial para la salud financiera de la empresa. El estado futuro deseado sería reducir los costos operativos en un porcentaje específico en relación con los ingresos.

• Indicador: Ratio de costos operativos respecto a los ingresos.

Operativos:

1. Cumplimiento tributario: Para mantener la confianza de los clientes y las autoridades, GSA Store SpA debe garantizar que todas las empresas registradas cumplan con sus obligaciones tributarias.

• Indicador: Porcentaje de empresas registradas que cumplen con sus obligaciones tributarias.

1. Eficiencia de la plataforma: La plataforma debe ser ágil y fácil de usar. El estado futuro deseado sería mantener un bajo tiempo de carga de la página y una alta velocidad de respuesta.

• Indicador: Tiempo promedio de carga de la página y tiempo promedio de respuesta del servidor.

1. Crecimiento de la base de usuarios: La plataforma debe atraer tanto a compradores como a vendedores. El estado futuro deseado sería lograr un crecimiento constante en la cantidad de usuarios registrados.

• Indicador: Número de usuarios registrados en la plataforma.

Estos estados futuros deseados y sus indicadores permitirán a GSA Store SpA evaluar su progreso y realizar ajustes a medida que avanza hacia su objetivo de convertirse en una plataforma exitosa para micro y pequeñas empresas en América Latina.

2.2. ¿Cuáles serían los principales “planes de acción” para las iniciativas del numeral 2.1. anterior?

Comerciales:

1. Expansión del mercado:

• Realizar una investigación de mercado detallada para identificar los mercados específicos en América Latina con una alta concentración de micro y pequeñas empresas.
• Establecer un equipo de ventas dedicado para abordar a las microempresas en estos mercados objetivo.
• Desarrollar campañas de marketing geolocalizadas y personalizadas para atraer a más empresas de estos mercados.
• Establecer alianzas estratégicas con cámaras de comercio y asociaciones empresariales locales para promover la plataforma.

1. Satisfacción del cliente:

• Implementar un sistema de retroalimentación constante de los clientes para identificar áreas de mejora en la plataforma y en la atención al cliente.
• Ofrecer un programa de recompensas para clientes leales, como descuentos exclusivos o beneficios adicionales.
• Capacitar al personal de atención al cliente en resolución rápida de problemas y gestión de quejas.
• Realizar seguimiento periódico de las calificaciones y comentarios de los clientes y tomar medidas inmediatas para abordar problemas.

1. Volumen de transacciones:

• Promover la plataforma a través de campañas de marketing enfocadas en temporadas de alta demanda, como días festivos o eventos especiales.
• Implementar un programa de afiliados que incentive a los usuarios a referir a otros compradores y vendedores.
• Expandir la oferta de productos y servicios en la plataforma mediante la incorporación de nuevas categorías y vendedores.
• Ofrecer opciones de envío rápido y seguro para aumentar la frecuencia de las transacciones.

Financieros:

1. Rentabilidad:

• Realizar una revisión exhaustiva de los costos operativos y buscar oportunidades de optimización.
• Establecer una política de precios transparente y justa que garantice un margen de beneficio saludable.
• Diversificar las fuentes de ingresos mediante la introducción de servicios adicionales para vendedores, como herramientas de marketing o análisis de datos.
• Implementar un sistema de control presupuestario para monitorear de cerca los gastos y los ingresos.

1. Ingresos:

• Expandir la base de usuarios mediante campañas de adquisición de usuarios y programas de referidos.
• Desarrollar acuerdos con fabricantes y mayoristas para obtener productos exclusivos en la plataforma.
• Ofrecer opciones de suscripción premium para vendedores que deseen destacar sus productos.
• Explorar oportunidades de expansión internacional para diversificar los ingresos.

1. Eficiencia operativa:

• Implementar un sistema de gestión de proyectos y tareas para optimizar la ejecución de proyectos internos.
• Automatizar procesos internos, como la verificación de la formalidad de los vendedores y la gestión de facturas y boletas.
• Establecer un equipo de control de calidad para garantizar que la plataforma funcione sin problemas y esté libre de errores.
• Realizar auditorías operativas regulares para identificar áreas de mejora en la eficiencia.

Operativos:

1. Cumplimiento tributario:

• Colaborar con expertos en impuestos y contadores para desarrollar una guía clara y fácil de entender sobre el cumplimiento tributario.
• Proporcionar herramientas en la plataforma que faciliten la generación de facturas y boletas electrónicas.
• Establecer un equipo de cumplimiento tributario interno que verifique regularmente el cumplimiento de las empresas registradas.

1. Eficiencia de la plataforma:

• Realizar pruebas de carga y rendimiento periódicas para identificar cuellos de botella y mejorar la velocidad de la plataforma.
• Contratar un equipo de expertos en usabilidad y experiencia del usuario para realizar evaluaciones y sugerir mejoras en la interfaz de usuario.
• Implementar un sistema de monitoreo de la disponibilidad de la plataforma las 24 horas para garantizar un funcionamiento continuo y confiable.
• Realizar actualizaciones regulares de la plataforma para agregar nuevas funciones y mejorar la experiencia del usuario.

2.3. ¿Cuáles serían las oportunidades que el mercado ofrece a la plataforma GSA Store?

El mercado ofrece a GSA Store SpA oportunidades para aprovechar la creciente tendencia de compras en línea, atender a un segmento de micro y pequeñas empresas desatendido, fomentar la formalización y el cumplimiento tributario, mejorar la experiencia de búsqueda de productos y explorar la expansión internacional, además de establecer alianzas estratégicas para impulsar su crecimiento. A continuación se muestra con mayor detalle:

1. Crecimiento de las compras en línea: El texto menciona que actualmente millones de personas compran a través de diversas plataformas en línea. Esto sugiere que existe una creciente tendencia de compra en línea en la región de América Latina, lo que representa una oportunidad para GSA Store para capturar una parte de este mercado en crecimiento.
2. Segmento de micro y pequeñas empresas (MIPES): El texto destaca que uno de los enfoques de GSA Store es atender a micro y pequeñas empresas que han tenido una evolución limitada durante décadas debido a la falta de estructuras organizativas y capital adecuado para escalar. Esto representa una oportunidad significativa, ya que muchas de estas empresas pueden beneficiarse de una plataforma en línea para llegar a un público más amplio y expandir sus operaciones.
3. Formalización y cumplimiento tributario: GSA Store tiene como requisito que todas las empresas que publiquen sus productos en la plataforma sean formales y cumplan con sus obligaciones tributarias. Esto podría fomentar la formalización de un gran número de negocios informales, lo que es una oportunidad para mejorar la recaudación de impuestos y promover prácticas comerciales éticas.
4. Búsqueda de productos eficiente: El texto destaca la importancia de tener un "buscador maestro" eficiente que permita a los compradores encontrar fácilmente diversas ofertas para un producto. Si GSA Store logra ofrecer una experiencia de búsqueda fluida y eficaz, podría atraer a más compradores y vendedores, lo que aumentaría las transacciones en la plataforma.

1. Expansión internacional: Aunque el enfoque inicial es el mercado local, GSA Store podría considerar oportunidades de expansión internacional en el futuro. El éxito de plataformas similares como AliExpress y Alibaba a nivel global demuestra que existe un mercado internacional para productos de MIPES.
2. Alianzas estratégicas: El texto menciona que el equipo detrás de GSA Store está buscando colaborar con ingenieros informáticos de la Universidad Nacional Mayor y establecer una estructura de propiedad amplia. Estas alianzas estratégicas pueden aportar experiencia técnica y financiamiento, lo que es una oportunidad para fortalecer la plataforma y su desarrollo.

2.4. Dado el tamaño del desafío, si se creará una “Gerencia de Control de Gestión” ¿cuáles serían las principales cinco (5) áreas a evaluar? ¿Cómo? Desarrolle con el mayor detalle posible.

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