FPGS ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

M. CARMEN GONZÁLEZ FERNÁNDEZ/FPGS ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN/ PE01

A) A lo largo de la Unidad hemos visto que existen dificultades en la empresa con relación al protocolo, las relaciones públicas y la imagen corporativa. Se trata de identificar cuáles son los fallos cometidos, además propondrás cómo debería haberse actuado siguiendo unas normas mínimas de protocolo. Para lograrlo lee los siguientes extractos de los casos prácticos:

• "calificó la reunión con unos potenciales clientes como desastre después de que uno de los trabajadores interrumpiera la reunión llegando tarde, con aspecto desaliñado y sin presentarse ante los clientes"
• "un periodista local se había acercado a la empresa a grabar un reportaje y se le había negado la entrada a las instalaciones de la misma"
• "sonó el teléfono, molesta como estaba lo cogió y dando voces preguntó: ¡¡¿quién es ahora?!!"

1. Enumera los errores de protocolo detectados.

• En la reunión con los clientes destacan errores de protocolo como la falta de puntualidad del empleado, la falta de respeto al no presentarse a los clientes, además de la mala imagen que proyecta de la empresa al llegar con aspecto desliñado. 
• No se ofreció la atención adecuada al periodista, sin tener en cuenta la influencia que tiene para transmitir mensajes y contribuir a crear una imagen de la empresa, que en este caso no será muy buena. 
• Tampoco se siguió un protocolo en la atención de la llamada telefónica, contestando sin presentarse y utilizando un tono de voz elevado. 

1. ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa?

No poder cerrar con éxito un buen negocio con la cadena hotelera y la proyección de una mala imagen de la empresa tanto por parte de los clientes potenciales, como a través de los medios de comunicación por parte del periodista

B) Contesta y justifica las siguientes preguntas:

1. Utiliza internet para investigar quién fue Edward L. Bernays y determina sus principales aportaciones en el campo de las relaciones públicas.

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Edward L. Bernays ha sido una de las personas más influyentes en el mundo de la publicidad y las relaciones públicas.

Fue un publicista y periodista, fundador de la propaganda y las relaciones públicas.

Tras la Primera Guerra Mundial, las empresas se vieron obligadas a vender un gran excedente de productos y Edward L. Bernays contribuyó a desarrollar grandes campañas de publicidad con el objetivo de crear hábitos de vida y crear la sociedad de consumo que conocemos hoy en día.

Desarrolló su propia línea de investigación, escribía libros donde plasmaba sus teorías y avances sobre propaganda.

Aportes destacados de Edward Bernays en la Publicidad y las Relaciones Públicas:

• Estableció las bases de las Relaciones Públicas como una profesión con principios, métodos y éticas profesionales sólidas.

• Integró las Relaciones Públicas en las empresas y organizaciones que más tarde pusieron en práctica permitiendo mejorar el funcionamiento de estas.
• Contempló las Relaciones Públicas como un mecanismo que las organizaciones podrían utilizar para mejorar nuestra sociedad y las propias organizaciones.
• Fue una de las primeras personas en reconocer el papel de la mujer en la publicidad.
• Escribió numerosos libros en materia de Relaciones Públicas y contribuyó en otros muchos.
• Muchas universidades de todo el mundo incluyeron esta profesión entre las opciones y se impartieron aportes científicos, teorías e investigaciones.

1. Selecciona una empresa o institución y analiza sus elementos de identidad corporativa.

MERCADONA

Es una cadena de supermercados española que se dedica a la distribución y venta de productos de alimentación, higiene personal y limpieza del hogar.

La marca de Mercadona es de tipo mixto, ya que combina imagen y palabra (la cesta de la compra y la palabra MERCADONA)

Su imagen corporativa se basa en la confianza, la cercanía, la familiaridad, la seguridad, etc

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