Gestión y aseguramiento de la calidad

U de O

Universidad de Occidente  

Materia: Gestión y aseguramiento de la calidad

REPORTE FINAL

EMPRESA: ASESORES TORRES BLANCO

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INTEGRANTES DEL EQUIPO

IRVIN ZAVALA GARICA

GEOVANY ULISES ROJAS

JOSE MANUEL INZUNZA NAVARRETE

PERSONAL PARTICIPANTE

Verónica reynataga asesor de ventas

Introducción

Con el presente estudio de investigación se logró obtener información relevante acerca del comportamiento de la empresa en la ciudad de Culiacán, se elaboró una visita a la sucursal para conocer más a fondo su organización y como manejan sus datos relacionados con sus clientes con la finalidad de conocer mucho mejor a dicha empresa.

Hablar de la importancia de los estándares y normas para asegurar la calidad del software, explicar como está organizado su proyecto, explicar que categorías fueron seleccionadas para su proyecto.

Etapas de la evaluación del proyecto

-Objetivo General:

Alcanzar un buen desempeño para el aprendizaje en el área de sistemas en la sucursal seguros monterrey.

-Objetivos Específicos:

*Conocer el software

*Conocer la ORGANIZACION de la empresa

Descripción de las actividades

1. Planeación y diseño de instrumentos, en esta esta planeamos el tema de interés en el área de sistemas se la empresa de asesores torres blanco

1. Investigar el contexto, en esta etapa investigamos y conoceremos la empresa

1. Aplicar instrumentos, en esta actividad los integrantes del equipo visitaron a la empresa asesores torres blanco en esta etapa elaboramos entrevistas y encuesta a los empleados

1. Presentación de resultados, en esta etapa presentaremos los resultados obtenidos de las entrevistas y encuestas realizadas, mediante graficas sabremos los porcentajes obtenidos totales

1. Elaborar el informe final, en esta etapa elaboramos una serie de conclusiones y recomendaciones para la empresa

Contexto regional de la empresa Asesores torres blanco

Con más de 75 años en el ramo de seguros de vida y gastos médicos y gracias a la confianza de sus clientes, se enorgullece de ser Seguros Monterrey New York Life la Compañía líder en el mercado asegurador.

• El 1 de junio de 1940 nació Monterrey Compañía de Seguros sobre la Vida, S.A., fundada por Don Antonio L. Rodríguez en la ciudad de Monterrey, Nuevo León.

• En 1962 inició su operación de seguros de daños y la empresa cambió su denominación a Monterrey Compañía de Seguros, S.A.

• La denominación de su empresa cambió a Seguros Monterrey, S.A. en 1984.

• Hacia 1992, la empresa se asoció con Aetna, uno de los grupos aseguradores líderes de los Estados Unidos, como Seguros Monterrey Aetna, S.A.

• En el año 2000, la Compañía se integró a New York Life Insurance Co., la empresa mutualista de Seguros de Vida más grande de Estados Unidos de América, de esta forma surgió Seguros Monterrey New York Life S.A. de C.V.

La empresa seguros monterrey cuenta con una gran clientela

A continuación presentaremos la visión, los valores y la misión de la empresa Asesores torres blanco

Misión

Ofrecer las mejores opciones de protección en seguros y fianzas personales, patrimoniales o empresariales, conservando la mejor relación de costo-beneficio para nuestros clientes y un servicio post venta diferenciado.

Visión

Consolidarnos como los consultores de seguros y fianzas más competitivos de México con el mejor servicio y atención hacia nuestros asegurados; respaldados con personal capacitado y la mejor tecnología en sistemas aplicados a seguros.

La misión de la empresa define con claridad y precisión el objetivo fundamental de la organización y en la visión podemos decir que es bastante abarcadora en el presente.

Organigrama

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Al momento de visitar la empresa, nos explicaron el organigrama y comentaron las  funciones y la importancia de cada uno de los departamentos que tienen para que la empresa pueda brindar en buen servicio.

Evaluación de la gestión de la calidad en seguros monterrey

1.         Categoría Software

La presente evaluación incluye información de una de las sucursales de esta empresa el sistema que maneja la sucursal se llama CotizaNet, el requerimiento que se pide para poder manejar este sistema es solo ser usuario, utilizan SQL server para almacenar datos, no existe ninguna desventaja de CotizaNet, Se considera un sistema muy complejo para las funciones de los trabajadores que lo utilizan, como es la venta de seguros de auto y de vida.

 La empresa que cuenta con un software totalmente eficiente, Es recomendable que la empresa debería elaborar una investigación junto con los trabajadores y preguntarles cómo se puede mejorar el sistema o que inquietudes o dudas tienen.

Muestra Asesorías constantes a los trabajadores ya que si algunos trabajadores siguen sin estar al pie con el sistema se puede programar juntas y resolver las dudas a los empleados que lo requieran, cuenta con un software totalmente rápido al ejecutar procesos, Brinda una buena seguridad de los datos a sus clientes, lo cual es lo más importante para ellos y cuenta con buena conectividad con internet en todos los departamentos.

2.        Categoría Organización

Los empleados consideran más importante la velocidad ya que los procesos son más agiles y rápidos, trabajan con un procesos estructurado ya que para ellos trabajar con esos proceso es realizar un trabajo con más eficiencia, para poder comunicarse con otros departamentos utilizan los teléfonos los reglamentos y estándares de la empresa se considera muy importantes ya que es necesario para poder generar ganancias

Los objetivos de la empresa están al día con los empleados, cuenta con cursos actualizados y muy bien elaborados para la capacitación de nuevo ingreso a los empleados. La sucursal mantiene informados constantemente a los empleados sobre sobre nuevos cambios, podría dar incentivos a los empleados, así como bonos de productividad o algún tipo de motivación para que todos empleados se vean a largo plazo en la empresa.

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