Gestión del Capital Humano y Liderazgo. Programa de capacitación

Formato Programa de capacitación

Datos de identificación

Instrucciones

1.  Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:

1. Diagnóstico de necesidades de capacitación 

La empresa que se presenta en el caso tiene resistencia al cambio por lo que es muy difícil que los trabajadores se motiven a tomar en serio su trabajo, de esta manera la empresa debe de buscar técnicas que se acoplen a las necesidades de cada uno de los empleados y de esta manera la empresa pueda avanzar. Cuando definitivamente un trabajador hace caso omiso a las necesidades de la empresa y el esfuerzo por motivarlos, es mejor pedirle la renuncia, ya que estos trabajadores afectan en el estado de ánimo de los demás empleados y siempre es bueno tener empleados motivados sin ningún tipo de influencia negativa. Recordemos que los seres humanos por naturaleza tenemos resistencia al cambio, no nos gusta salir de nuestra zona de confort y nos es difícil adaptarnos a nuevos ambientes, lo más recomendable para la incorporación de la empresa ante el cambio es que este sea de manera lenta para que los empleados se vayan adaptando y acostumbrando a la nueva modalidad de los directivos. Para esta situación se debe de implementar un plan de desarrollo de capacitación, para que el personal desarrolle conocimientos y habilidades específicas en su área de trabajo, además ayudara a modificar su conducta para la mejor adaptación de nuevo ambiente laboral y este sea positivo. Desarrollar un plan de capacitación es muy complejo ya que se deben de visualizar acciones, actitudes y maneras de trabajar anteriores a la adquisición de la empresa, para así poder planificar un plan personalizado a cada área de trabajo. Las áreas de trabajo donde se requiere capacitación y donde la empresa está implementando más cambios son en el área administrativa, gracias a la versatilidad que se dice que tiene todos los empleados que laboran en cierta área administrativa seria la menos complicada. Lo que se pretende hacer con esta área es que mejoren los programas ya implementados anteriormente, especializarse en otras áreas de trabajo si ya tiene alguna especialización, si no pues dar seguimiento a una, para que estos ayuden a mejorar la eficiencia y eficacia de todos los procesos en la empresa, así mismo contribuir a cumplir las metas de la organización. La nueva empresa también está modificando procesos operativos, esto es un poco más complicado, ya que el personal que labora en esa área va a pensar que lo que está haciendo actualmente es incorrecto y presentara una mayor resistencia al cambio que en el área administrativa, este departamento se debe de tratar con el mayor cuidado y dándole énfasis a las necesidades primordiales de los empleados, implementando una cultura organizacional estable al igual que un ambiente laboral pacífico y de respeto, para que el empleado consiga llevar a cabo todas sus labores de una manera coordinada y acepte la capacitación de la mejor manera posible y que implemente los aprendido en su área de trabajo.

Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación se te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de apoyo que se encuentra en la Unidad de estudio.

1.  Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.

     1.- Se han presentado ausentismos por parte del personal.

     2.- Apatía en actividades en equipo.

     3.- Alta rotación del personal.

- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas situaciones. Enuncia todo aquello que consideres que es el origen de estas situaciones.

Dado que dentro de la empresa se está viendo una etapa de cambio significativo para los trabajadores, estos se comportan a la defensiva al nuevo cambio que se está viendo.

Al ser todos desconocidos se empieza a notar un ambiente de apatía cuando se realizan trabajos en equipo.

2.  Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación?

Es preferible rescatar de lo mejor lo mejor, si un empleado era bueno en funciones que realizaba seria conveniente darle una nueva capacitación de trabajo en equipo, de igual forma buscar a aquellos colaboradores que residen al cambio y buscar la manera de que todos trabajen en sinergia.  

- ¿En qué necesitan capacitación?

Hay varios puntos a resaltar, pero el más importante sería el de trabajo en equipo dado que se está viendo una unión entre dos empresas que nunca habían colaborado juntas. De igual forma se tendría que buscar la mejor manera de realizar el trabajo y que todos estén de acuerdo con los parámetros establecidos.

- ¿Con qué nivel de profundidad?

El tema de trabajo en equipo se debería de profundizar lo más posible, para poder lograr una buena percepción del trabajo en grupo.

- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?

En cuanto a tiempo debería ser lo más pronto posible. Empezando con los directivos de la empresa y así bajando de puesto hasta llegar al puesto más bajo dentro de la empresa. Una vez terminado dicho proceso y al cabo de unos días los capacitadores podrían aplicar una serie de encuestas de a empleados al azar para ver el avance los cambios que se han presentado y poder determinar si es necesario reforzar algún punto en especial.  

- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.

Una de las principales seria la observación para poder determinar algunos puntos a mejorar.

Siguiendo de un cuestionario para poder saber el porqué del problema visto desde el punto de los empleados.

De igual modo se aplicaría una evaluación de desempeño, para poder ver los perfiles de desempeño de cada colaborador.

1. Diseño del programa de capacitación.  

Contenidos del programa:

• Tema 1: Comunicación y trabajo en equipo.

Subtemas:

Estilos de comunicación

Barreras de la comunicación

Percepción y aprendizaje

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: 

En este tema se busca brindar herramientas que contribuyan al crecimiento personal de los integrantes del equipo y/o encargados de la coordinación de los mismos, para que puedan extraer la mayor potencialidad y compromiso en función de las metas y objetivos de la organización.

• Tema 2: Trabajo en equipo

Subtemas:

La comunicación eficiente como base del trabajo en equipo

Los cambios del grupo y el crecimiento individual y grupal

Inteligencia emocional y pensamiento reversible

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: 

...