HABILIDADES DIRECTIVAS Y PERSONALES

HABILIDADES DIRECTIVAS Y PERSONALES

DEFINICIÓN

HABILIDAD

La palabra habilidad por si misma remite a la capacidad, gracia y destreza para ejecutar algo. Sin embargo, el Diccionario de la Lengua Española la describe como enredo dispuesto con ingenio, disimulo y maña. Para efectos de la habilidad directiva, y con el enfoque de este texto, hemos adoptado lo que Guthie Knapp (2007) señala con relación al término habilidad:

Habilidad es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el máximo de certeza, con el mínimo de distendio de tiempo y economía y con el máximo de seguridad.

Se alude a esta definición de habilidad porque las habilidades directivas son adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con máxima certeza. El objetivo principal de este libro es que el directivo conozca, analice, descubra y desarrolle sus habilidades para alcanzar objetivos determinados en coordinación con su esfuerzo.

HABILIDADES

Cuando nos referimos a las habilidades en plural, encontramos que se vinculan a una tarea, implican un entorno, se demuestran en la realización de las tareas con regularidad y eficacia, y, sobre todo, se aprenden. Lo anterior implica que en pleno siglo XX vamos a romper paradigmas y a contradecir las teorías de Peter Drucker y de Einstein. El primero afirmó: “Hay dos tipos de personas: las que nacieron para mandar y a las que les gusta que las manden”, En cambio, Einstein decía: “De dos cosas estoy seguro: de la inmensidad del Universo y de la estupidez humana: del Universo no estoy seguro”. Drucker aportó con sus habilidades grandes descubrimientos para la ciencia, en tanto que Einstein lo hizo a la gerencia y la administración. Esto ha cambiado la enseñanza y el aprendizaje de las habilidades directivas e interpersonales de tal forma que hoy en día las habilidades directivas se enseñan y desarrollan mediante cursos, talleres, especialidades, maestrías y doctorados en el área. Las habilidades se cultivan y educan.

MODELOS

Hay diferentes clasificaciones de habilidades. Para que el directivo de cualquier empresa y organización logre un mejor desempeño se requiere entender, desarrollar y aplicar habilidades interpersonales, sociales y de liderazgo. Las otras habilidades que se presentan son complementarias, lo cual llevará al directivo a contar con el perfil ideal para su desempeño.

Habilidades Alcance

Técnicas. Desarrollar tareas específicas.

Interpersonales. Se refiere a la habilidad para trabajar en grupo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación para resolver las necesidades de otras personas e, incluso, para obtener objetivos comunes.

Sociales. Son las acciones de uno con los demás y los demás con uno. Es donde se da el intercambio y la convivencia humana.

Académicas. Capacidad y habilidad para hacer análisis, comparación, contratación, evaluación, juicio o crítica.

De innovación. Invención, descubrimiento, suposición, formulación de hipótesis y teorización.

Prácticas. Aplicación, empleo e implementación (hábito).

Físicas. Autoeficiencia, flexibilidad, salud.

De pensamiento. Aprender a pensar y generar conocimiento.

Directivas. Saber dirigir, coordinar equipos de trabajo.

De liderazgo. Guiar, impulsar, motivar al equipo hacia un bien común.

Empresariales. Emprender una nueva idea, proyecto, empresa o negocio.

Habilidades conceptuales en la organización

Éstas se refieren a las habilidades para contemplar la organización como un todo. Incluyen la destreza para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las prácticas. Por consecuencia, analizar, predecir y planificar, así como tomar en cuenta el contexto general (tanto interno como externo) de la empresa o la institución, son las habilidades con que se cuenta para comprender la complejidad de la organización en su conjunto y entender dónde engrana su influencia personal dentro de la misma. Para ello el directivo debe conocer:

1. Organizaciones.

2. Administración.

3. Planeación estratégica.

4. Ciencias del comportamiento (como psicología, sociología y antropología, entre otras) y su impacto en las organizaciones.

5. Aspectos culturales y regionales del medio.

6. Globalización y ambiente.

Habilidades técnicas y profesionales

Éstas se relacionan con la capacidad para poder utilizar en su favor o para el grupo los recursos y relaciones necesarios para desarrollar tareas específicas que le permitan afrontar los problemas que se presenten. Para ellos requiere tener dominio de una carrera o una práctica profesional (ingenierías, administración, medicinas, etcétera).

Habilidades interpersonales

Habilidades para trabajar en grupo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación para resolver las necesidades de otras personas, incluso para obtener objetivos comunes. La habilidad humana influye en las demás personas a partir de la motivación y de una efectiva conducción del grupo para lograr determinados propósitos:

1. Motivación.

2. Inteligencia emocional.

3. Dirección y supervisión.

4. Delegación y facultamiento.

5. Estilos de liderazgo.

6. Manejo de estrés y calidad de vida.

7. Actitud ante el cambio.

8. Presentación del directivo.

9. Administración estratégica.

10. Maquiavelismo y liderazgo.

11. Administración del tiempo.

12. Habilidades del pensamiento.

13. Negociación.

14. Motivación, entre otras.

Habilidades sociales

Son las acciones de uno con los demás y de los demás con uno. Es el intercambio que se da con la convivencia humana. Al igual que las habilidades directivas y el liderazgo, las habilidades sociales tienen varias clasificaciones. J. Nelly (2006) las divide en seis grupos.

Grupo I. Primeras habilidades sociales

a) Escuchar.

b) Iniciar una conversación.

c) Formular preguntas.

d) Mantener una conversación.

e) Dar las gracias.

f) Presentar a otras personas.

g) Hacer cumplidos.

Grupo II. Habilidades sociales avanzadas

a) Pedir ayuda.

b) Participar.

c) Dar instrucciones.

d) Seguir instrucciones.

e) Disculparse.

f) Convencer a los demás.

Grupo III. Habilidades relacionadas con los sentimientos

a) Conocer los propios sentimientos.

b) Expresar los sentimientos.

c) Comprender los sentimientos de los demás.

d) Enfrentarse Con el enfado del otro.

e) Expresar afecto.

f) Resolver el miedo.

g) Autorrecompensarse.

Grupo IV. Habilidades alternativas a la agresión

a) Pedir permiso.

b) Compartir algo.

c) Ayudar a los demás.

d) Negociar.

e) Emplear el autocontrol.

f) Defender los propios derechos.

g) Responder a las bromas.

h) Evitar los problemas con los demás.

i) No entrar en peleas.

Grupo V. Habilidades para hacer frente al estrés

a) Formular una queja.

b) Responder a una queja.

c) Demostrar deportividad después del juego.

d) Resolver la vergüenza.

e) Arreglárselas cuando le dejan de lado.

f) Defender a un amigo.

g) Responder a la persuasión.

h) Responder al fracaso.

i) Enfrentarse a los mensajes contradictorios.

j) Responder a una acusación.

k) Prepararse para una conversación difícil.

l) Hacer frente a las presiones del grupo.

Grupo VI. Habilidades de planificación

a) Tomar iniciativas.

b) Discernir sobre la causa de un problema.

c) Establecer un objetivo.

d) Recoger información.

e) Resolver los problemas según su importancia.

f) Tomar una decisión.

g) Concentrarse en una tarea.

Cuando un directivo entiende y tiene habilidades sociales es capaz de ejecutar una conducta de intercambio con resultados favorables, tanto para él como para sus subordinados.

Las habilidades sociales son consideradas un conjunto de comportamientos interpersonales complejos. Éstas no son un rasgo de la personalidad, sino más bien un conjunto de comportamiento aprendidos y adquiridos. Todo directivo tiene a desarrollar sus habilidades sociales.

Las habilidades sociales se aprenden y desarrollan desde la niñez. El niño aprende a convivir, a superar problemas que le plantee su propio comportamiento, y sobre todo a relacionarse socialmente con los demás. Sin embargo, este aprendizaje se desarrolla más de acuerdo con la personalidad del niño y su entorno; así, el cambio de un medio a otro l e crea conflictos y da pie ala aparición de personajes que socializan en forma inmediata y otros que no.

Existen varios programas para el desarrollo de habilidades sociales

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