Herramientas Para La Gestión De Calidad
Enviado por Gissela94 • 27 de Abril de 2015 • 1.030 Palabras (5 Páginas) • 152 Visitas
INTRODUCCIÓN.-
En cualquier proceso de mejora y de avance hacia la excelencia es necesario contar con diversos instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar y estructurar información, de manera que de generar nuevas ideas como resolver los diferentes problemas que se vayan presentando.
Las herramientas para la gestión de calidad que expondremos en este trabajo son la Lluvia de Ideas, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Matriz de Relación y Diagrama de Afinidad las cuales permiten aportar ideas nuevas y útiles para la innovación de la empresa, buscando resolver los problemas comunes que se enfrentan dentro de la organización.
En su mayoría las herramientas para la Gestión de Calidad son aplicadas para:
• Identificar y/o detectar problemas.
• Analizar los problemas y las causas.
• Toma de decisiones y selección de alternativas.
• Evaluación, control y seguimiento de acciones.
A continuación detallaremos cada uno de dichos elementos los cuales son herramientas fundamentales que maneja toda organización.
Herramientas para la gestión de calidad
Lluvia de ideas
La lluvia de ideas (Brainstorming), es una técnica propuesto en 1939 por el ejecutivo en ventas Alex F. Osborn, que aprovecha la capacidad creativa de los participantes en un ambiente relajado.
Esta herramienta consiste en que un grupo de trabajo intente encontrar la solución a un problema determinado, mediante la formulación de ideas espontáneas por sus miembros, que estimule la creatividad y la originalidad, puede resolverse problemas desde el nivel operativo hasta impulsar estrategias al más alto nivel gerencial.
Los principios para el desarrollo de la tormenta de ideas son:
• La crítica no está permitida
• La libertad de pensamiento es indispensable
• La cantidad es fundamental
• La combinación y la mejora deben ponerse en práctica
Diagrama de Pareto
Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema que ayuda a identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar, también es conocido como el “Diagrama “ABC, o “Diagrama 20-80”. Su fundamento parte en considerar, que un pequeño porcentaje de las causas el 20% produce la mayoría de los efectos, el 80%. Se trataría de identificar ese pequeño porcentaje de “causas vitales” para actuar prioritariamente sobre él.
Diagrama de Ishikawa
Fue desarrollado por la Dra. Kaorou Ishikawa, propuso un método simple de demostrar las causas de un problema de calidad de manera gráfica. A este método se le conoce como Diagrama de espina de pescado, Diagrama causa y efecto o diagrama de hueso de Goodzilla.
Diagrama de Pareto
Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema que ayuda a identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar, también es conocido como el “Diagrama “ABC, o “Diagrama 20-80”. Su fundamento parte en considerar, que un pequeño porcentaje de las causas el 20% produce la mayoría de los efectos, el 80%. Se trataría de identificar ese pequeño porcentaje de “causas vitales” para actuar prioritariamente sobre él.
Diagrama de Ishikawa
Fue desarrollado por la Dra. Kaorou Ishikawa, propuso un método simple de demostrar las causas de un problema de calidad de manera gráfica. A este método se le conoce como Diagrama de espina de pescado, Diagrama causa y efecto o diagrama de hueso de Goodzilla.
Matriz de Relación
Gráfico de filas y columnas que permite priorizar alternativas de solución, en función de la ponderación de criterios que afectan a dichas alternativas esta matriz se la utiliza cuando se requiere tomar decisiones más objetivas.
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